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售后服务上门服务电话，智能分配单据：部分地区垃圾分类“撤桶并点”使居民产生困扰 如何实现长效平衡？
部分地区垃圾分类“撤桶并点”使居民产生困扰 专家建议
严守流程规范倾听业主意见满足投放需求
法治日报记者 韩丹东
为持续提升城市精细化管理水平，优化人居环境，近年来，全国多地推行“撤桶并点(站)”，通过减少分散垃圾桶、合理设置集中投放点，引导居民定时定点分类投放，提升垃圾分类效率。
比如，山西运城盐湖区要求各乡镇(街道)科学优化垃圾桶布局，根据居民使用情况“撤桶并点”、增设垃圾桶。针对红白事这类易产生大量临时垃圾的情况，指导各村将相关管理纳入村规民约，要求提前向村红白理事会报备，并设置临时垃圾桶，由村里统一收集处置。
但在政策实施过程中，也有居民感到了不便。
江西吉安的刘女士所居住的小区垃圾桶“撤桶并点”后，每日清晨6点保洁清运垃圾桶的拖拽声、碰撞声准时响起；投放点紧邻居民楼，无密闭防护措施，夜间垃圾散落、杂物堆积，夏季容易滋生蚊虫，存在卫生与安全隐患。“小区白天看着整洁有序，可这份干净却是用深夜的脏乱和清晨的噪声换来的。”刘女士向《法治日报》记者道出了满心无奈。
受访专家认为，“撤桶并点”本身是优化垃圾分类、提升小区环境的良策，但执行中少数地区出现程序缺失、权责失衡、服务缺位的情况，导致公共管理成本单向转嫁给居民，便民举措异化为扰民负担。唯有以民主决策筑牢根基、以精细服务破解痛点、以多元共治实现长效，才能真正平衡管理效率与居民便利。
居民对此评价不一
采访时，刘女士告诉记者，她所在小区“撤桶并点”更像是“走过场”。物业公司一纸通知，把垃圾桶集中到几个点位，但是清运次数并没有增加，原来分散投放还能做到及时清理，可合并之后反而脏乱。
更令居民难受的是，其中一个垃圾投放点位紧贴着居民楼，因为时常出现垃圾袋破损、脏水四处飞溅的情况，难闻的气味会飘到低楼层居民家中。
“离点位近扔垃圾确实方便，但要面对噪声和气味的困扰。离点位远，扔垃圾要走挺远，一些腿脚不方便的老人，扔一次垃圾像是完成一件艰巨的任务。”刘女士说，“很多居民和我一样质疑，这样的‘撤桶并点’，是为了保护环境还是为了图省事？”
比噪声和臭味更让人无奈的，是“扔不上”的尴尬。
浙江杭州一小区“撤桶并点”之后，单元楼下空荡荡的，所有垃圾都必须送到几百米外的集中投放点，并且投放时间定在早上7点到9点、晚上6点到8点。对于上班族来说，这个时间并不十分友好。
“我早上7点半已经在地铁上了，晚上9点才能回到家，扔垃圾的时间点根本对不上”居民李女士无奈地说，夏天的厨余垃圾放家里一晚就发酸发臭，有时候实在没办法，只能先放在楼道里，等有时间再扔，结果又被物业公司工作人员指责。
有被居民抱怨的，也有被居民称赞的。
北京顺义一社区原来有14个垃圾投放站，“撤桶并站”之后精简到7个，数量少了一半，可居民的抱怨反而少了。社区没有简单地一撤了之，而是提前制定规划图，一步步调整点位，避开楼门口、紧贴绿化带；新站点全都装上了遮雨棚、照明灯、脚踏开盖等装置，空间干净又密闭。社区还设置了体验日，让大家提前熟悉路线，建立2小时响应机制，垃圾桶一旦满溢、破损就会马上处理。
“以前垃圾桶周围气味难闻，扔完垃圾后要捂着鼻子跑开，现在投放站干干净净、气味很小，距离也合适。”家住该小区的王女士笑着称赞，“真正的‘撤桶并站’不是少放几个桶，而是让人扔得放心、住得舒心。”
治理方式存在偏差
为何同样是“撤桶并点”的做法，在有些地方广受居民好评，在有些地方却不被认可？
北京恒都律师事务所合伙人高广童在接受采访时说，冲突的核心根源在于执行环节民事权利义务配置的失衡。一些小区未严格履行民法典的规定，投放点选址、投放时间、撤桶方案等涉及业主共有部分的重大事项，未提交业主大会表决，也未调研居民生活动线，而是以物业公告、社区通知代替民主决策，程序合法性先天不足。
“与此同时，公共管理效率提升的成本被单向转嫁给居民：高龄、残障群体承担额外出行成本，相邻住户承受噪声、异味等负外部性(一个人的行为给无关的第三方造成了损失、负面影响，但行为人不用为此担责)；而物业公司在清运频次、消杀标准、设施维护等方面的义务，在管理规约与物业服务合同中约定笼统，违约责任模糊，业主监督追责难度极大，长期忍受后自然对此不满，甚至可能导致纠纷产生。”高广童说。
厦门大学法学院副教授姜孝贤说，便民服务之所以异化为扰民负担，一个重要原因是社区、物业公司、居民三方权责不清，社区越权决策、物业敷衍履职、居民被动接受，形成“管理—抵触—乱象”的恶性循环，垃圾治理预期效果大打折扣。
“‘撤桶并点’的核心是环保与便民双赢，而非以牺牲居民权益换取管理便利。程序合法、需求导向、服务配套三者缺一不可，任何环节缺位，都会让良策变痛点。”姜孝贤说。
高广童说：“‘撤桶并点’落地遇阻，可能制约垃圾分类开展，造成环境受损、环卫成本上升。配套缺失易激化矛盾，加重调解压力，也让社区与物业公司工作人员持续忙于处置乱象，一线工作负担随之加重。”
构建长效平衡机制
如何让居民更易接受“撤桶并点”，实现管理与便民的长效平衡？
目前，已有地方通过修改地方性法规的方式，健全“撤桶并点”配套规则。据广东省深圳市司法局官网消息，近日，深圳市司法局发布《关于公开征求〈深圳市生活垃圾分类管理条例(修正草案征求意见稿)〉意见的通告》。征求意见稿删除了原有“建立生活垃圾定时定点投放制度”的相关条款，调整为：除住宅区居住楼层以外区域，例如楼下或地下车库等公共空间，在保证环境整洁的前提下，均可设置生活垃圾投放点，并鼓励在住宅区、商场、超市、公园等场所广泛设置智能回收设施或便民回收点。
在高广童看来，必须严守业主共同决定的程序红线。投放点选址、投放时间、撤桶方案等重大事项，必须经业主大会表决通过，严禁物业公司、社区擅自决定，从源头保障政策的合法性。同时，建立公平成本分担机制，将“撤桶并点”节约的公共管理成本和小区公共收益，专项用于应急投放、投放点密闭改造等，避免成本单向转嫁。为高龄老人、残障人士等提供免费上门收运服务，设置24小时应急投放点、智能回收箱，确保“人人能投放、时时可投放”。
“要落实‘一小区一方案’，通过座谈会、问卷调查、入户走访等方式全面摸排需求，必要时引入第三方专业机构提供环评、空间规划建议，由社区联合专业力量科学选址，所有方案全程公示，以专业依据与透明流程化解争议。”姜孝贤补充道。
为此，高广童建议，应细化权责对等的合同约束。在物业服务合同、管理规约中量化清运频次、消杀标准、噪声管控、设施维护等义务，明确违约责任与业主监督渠道，让物业公司责任可落地、可考核，实现权利与义务对等、管理与服务同步。
“建议健全市、区、街道、社区四级联动体系，对‘撤桶并点’实施精细化管理，定期收集居民反馈、动态优化方案，让垃圾分类治理既有力度更有温度。”高广童说。
记者手记
小区里的垃圾桶，看似毫不起眼，却连接着千家万户的日常生活，也是基层垃圾分类治理中不可缺失的一环。“撤桶并点”是推进垃圾分类的重要举措，是一项优化人居环境、便利居民生活的惠民良策。
然而，记者在采访中发现，并非所有居民都发自内心地支持这项政策——症结在于，一些地区的落地细节做得还不够到位，一定程度上降低了居民的接受度。有居民坦言，自己并不反对定点投放，但目前部分小区投放点规划不尽合理：点位分布稀疏、高峰时段排队拥堵、配套设施不完善等。只要相关部门能结合小区实际，优化点位布局、兼顾不同人群的需求、完善配套设施，大家非常愿意主动配合。
广东深圳拟取消定时定点投放的硬性要求，正是“以人为本、精细治理”的生动注脚。可以说，“撤桶并点”绝不是“一撤了之”，而是一项必须便利居民生活、尊重居民感受、倾听居民声音的系统性工程。只有把民主决策做在前面，把精细服务落在实处，各方权责理得清楚，才能真正把居民的“烦心事”变成“舒心事”。最终，让每一个小区不仅干净、整洁、有秩序，更充满人情味。
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目前，已有地方通过修改地方性法规的方式，健全“撤桶并点”配套规则。据广东省深圳市司法局官网消息，近日，深圳市司法局发布《关于公开征求〈深圳市生活垃圾分类管理条例(修正草案征求意见稿)〉意见的通告》。征求意见稿删除了原有“建立生活垃圾定时定点投放制度”的相关条款，调整为：除住宅区居住楼层以外区域，例如楼下或地下车库等公共空间，在保证环境整洁的前提下，均可设置生活垃圾投放点，并鼓励在住宅区、商场、超市、公园等场所广泛设置智能回收设施或便民回收点。
在高广童看来，必须严守业主共同决定的程序红线。投放点选址、投放时间、撤桶方案等重大事项，必须经业主大会表决通过，严禁物业公司、社区擅自决定，从源头保障政策的合法性。同时，建立公平成本分担机制，将“撤桶并点”节约的公共管理成本和小区公共收益，专项用于应急投放、投放点密闭改造等，避免成本单向转嫁。为高龄老人、残障人士等提供免费上门收运服务，设置24小时应急投放点、智能回收箱，确保“人人能投放、时时可投放”。
“要落实‘一小区一方案’，通过座谈会、问卷调查、入户走访等方式全面摸排需求，必要时引入第三方专业机构提供环评、空间规划建议，由社区联合专业力量科学选址，所有方案全程公示，以专业依据与透明流程化解争议。”姜孝贤补充道。
为此，高广童建议，应细化权责对等的合同约束。在物业服务合同、管理规约中量化清运频次、消杀标准、噪声管控、设施维护等义务，明确违约责任与业主监督渠道，让物业公司责任可落地、可考核，实现权利与义务对等、管理与服务同步。
“建议健全市、区、街道、社区四级联动体系，对‘撤桶并点’实施精细化管理，定期收集居民反馈、动态优化方案，让垃圾分类治理既有力度更有温度。”高广童说。
记者手记
小区里的垃圾桶，看似毫不起眼，却连接着千家万户的日常生活，也是基层垃圾分类治理中不可缺失的一环。“撤桶并点”是推进垃圾分类的重要举措，是一项优化人居环境、便利居民生活的惠民良策。
然而，记者在采访中发现，并非所有居民都发自内心地支持这项政策——症结在于，一些地区的落地细节做得还不够到位，一定程度上降低了居民的接受度。有居民坦言，自己并不反对定点投放，但目前部分小区投放点规划不尽合理：点位分布稀疏、高峰时段排队拥堵、配套设施不完善等。只要相关部门能结合小区实际，优化点位布局、兼顾不同人群的需求、完善配套设施，大家非常愿意主动配合。
广东深圳拟取消定时定点投放的硬性要求，正是“以人为本、精细治理”的生动注脚。可以说，“撤桶并点”绝不是“一撤了之”，而是一项必须便利居民生活、尊重居民感受、倾听居民声音的系统性工程。只有把民主决策做在前面，把精细服务落在实处，各方权责理得清楚，才能真正把居民的“烦心事”变成“舒心事”。最终，让每一个小区不仅干净、整洁、有秩序，更充满人情味。
11月9日，为期两天的2025微博大眼音乐节在南京高淳火热落幕。作为微博打造的首个音乐节IP，本次音乐节打造20个限定主题舞台，王嘉尔、梓渝、刘雨昕、黄子弘凡等20组艺人强势集结带来超60首金曲连唱，数万乐迷跨越山海奔赴而来，创下南京音乐节单日人数纪录。舞台上的金曲旋律与台下的欢笑声、星粉互动声交织共鸣，漫过深秋的固城湖畔，这场“零距离星动约会”成为乐迷心中难以复刻的狂欢记忆。
群星璀璨，每一刻都是专属名场面
本次音乐节集结了风格多元的20组艺人，不少艺人更携多首新歌首唱亮相，覆盖流行、美声、说唱、元气偶像等多个赛道，顶流配置、炸裂舞台、多元风格，惊喜连连、高光不断。
王嘉尔携“MAGICMAN2国内舞台”重磅登场，这是他四年暌违后首次登陆国内音乐节的重磅表演，舞台延续“MAGICMAN2”世界巡演的核心主题，自带超高期待值。他以一身allblack造型搭配帽子与眼镜，气场全开尽显“Daddy级魅力”，一登场便点燃全场热情。《BUCK》《MadeMeaMan》等金曲接连炸场，利落有力的舞蹈动作搭配对舞台的极致掌控力，直接掀起万人蹦迪热潮。
华晨宇则以“火星乐园番外篇”主题舞台惊艳亮相，“金长发+立麦+墨镜”的酷飒造型瞬间抓眼，并接连献上《我管你》《黑白艺术家》《好想爱这个世界啊》《国王与乞丐》等多首歌曲。尤其当《点燃银河尽头的篝火》旋律响起时，舞台后方绚烂烟花同步绽放，瞬间将粉丝拉入独属于“火星”的沉浸式音乐星球，氛围感直接拉满。
刘雨昕以“‘桃’离烦恼”为主题开启特别呈现，《Easy》《Passion》《淘里淘气》等代表作接连登场，复古俏皮风格搭配高燃甩头动作，与伴舞默契配合尽显“唱跳标杆”实力。
梓渝不仅首唱新歌《下一页》，还带来《萤火星球》《拥抱你的我》《我可以》《泥潭》《趁黎明来临前说爱吧》等金曲，清甜嗓音搭配治愈旋律，让现场满是温柔力量；黄子弘凡坐镇“蟹黄堡快乐加油站”，首次现场演唱原创曲目《烂歌》打动现场观众。
颜安带来《永恒定律》《空》等5首歌曲，马佳以《超燃》《colors》等引发全场共鸣，李莎旻子献唱《致不被定义的女孩》等原创作品，徐子未以《淬光》《花海在哪里》等温柔旋律让乐迷沉浸在治愈氛围中，闫桉带来《UsedtobeEchoes》《EVERYTIME》等曲目点燃全场热情，喻言身穿亮眼造型深情演绎《crush》等曲目治愈乐迷，张峻豪活力四射的唱跳表现带动全场氛围，周震南携首次香氛专辑带来限定泡泡趴，高燃舞台带动全场乐迷热情。
马伯骞现场解锁两首未公开新歌并惊喜献唱《Beyourlight》，姚晓棠未发行单曲《重》首次公开，《会开花的云》以空灵声线尽显治愈实力，ADD男团首次现场演绎同名出道曲《ADD》，青春风暴感染全场，Enli恩利音乐节首秀献上《luvaboy》《情非得已》等曲目，R.E.D发起“拒绝站桩齐舞派对”全开麦唱跳全场，石凯《云海在唱歌》美声功底撑起细腻唱腔，早安《麒麟》《KillTheGame》等曲目将国风与说唱完美融合。
星粉双向奔赴，让每一份心意被看见
2025微博大眼音乐节深度融入微博原生社交基因，突破“我演你看”单向模式，打破舞台与观众的距离感，让乐迷既能为顶级舞台尖叫过瘾，又能深度参与互动玩到尽兴。
本次音乐节为艺人量身定制了“乐迷自定义趣味颁奖”，从前期征集到线上投票确定奖名，全程由粉丝主导。颜安凭借幽默互动与奇思妙想斩获“灵魂最有趣奖”，马佳的“美声篮高音”奖精准概括其美声功底与超绝高音，李莎旻子收获“行走的金句制造机”荣誉，张峻豪的“全能魅li小猪”奖藏着粉丝满满喜爱，周震南获“南极第一鸽手奖”趣味十足，黄子弘凡拿下“掌管音响维修的神”奖满含粉丝调侃与认可，华晨宇斩获“烟花批发华总”趣味奖项，精准呼应了他本次音乐节舞台上演唱会级别的烟花效果所营造的浪漫体验。
刘雨昕的“唱跳标杆”奖彰显多年深耕唱跳的专业实力，马伯骞凭借舞台上的独特时尚审美，获评“叠穿届的造型担当”奖，姚晓棠“掌管靴子的小魔女”奖贴合其灵动舞台与穿搭特色，ADD男团“各有各萌奖”凸显六位少年的多元萌点，恩利“最友善外星人”奖呼应其“恩利星球”主题与温暖特质，R.E.D“热血抽象小品女团”奖兼具舞台专业度与互动鲜活感，石凯“金属音域主理人”奖凸显其独特嗓音魅力，梓渝“梓师傅有话要奖”藏着粉丝对其真诚分享的偏爱。
星粉互动更是密集且直击人心。华晨宇收到2025年热门造型定制玩偶，颜安参与“情绪比心挑战”演绎花式比心，徐子未“电子鲜花便利贴”揭晓粉丝真实故事，现场回应每一份真诚，闫桉现场复刻粉丝提名的表情包，更与粉丝共同完成“人生四格”合影，喻言挑战“六连拍”与三轮热门手势舞复刻，即兴表现亮眼，而张峻豪在“魔法衣橱”环节参考粉丝意见搭配配饰，并用土味情话十足宠粉，黄子弘凡在众多粉丝的见证下，迎来“拿云计划加冕礼”，从“榜一老弟”升级为“拿云学长”，五连拍发微博宠粉。
刘雨昕通过“桃里提问墙”回应粉丝疑问，亲手DIY“桃里桃气表情包”打造专属记忆，马伯骞转动“骞巡冒险大转盘”完成粉丝心愿，姚晓棠复刻“猫塑表情包”并现场教学手势舞与粉丝同跳，R.E.D抽取“宠粉福利盲盒”共同完成任务，通过“动作传声筒”接力舞蹈动作，梓渝完成“拼歌词挑战”解锁专属镜头签，还通过“小鱼的拆封时间”分享专属热搜回忆，王嘉尔接收粉丝定制画作与二创视频，双向奔赴的互动温暖全场。
沉浸式体验，解锁舞台外的狂欢
除了舞台上的顶级视听盛宴和暖心星粉互动，本次音乐节还精心打造了兼具互动感与沉浸感的“乐迷星动游园会”，让快乐不止停留在舞台上的高光时刻，更渗透到现场的每一个角落。
王嘉尔、华晨宇、刘雨昕、梓渝、黄子弘凡专属主题打卡点成为了粉丝关注和参与的焦点，艺人花墙、限定展台等特别设计营造浓厚的星粉奔赴氛围，现场还特设了多个粉丝专属摊位，发放限定小卡、组织趣味互动，展现粉丝与艺人之间深厚的情感联结。
“超话创作巡展”集中展示了粉丝优质二创作品，让粉丝创意成为现场的重要组成部分，“拿云计划·星动舞台”展区则聚焦音乐人成长，为优秀音乐创作者搭建了专属的展示平台。
同时，现场同步开放生活市集，进一步丰富了乐迷吃喝玩乐的全方位体验，此外，专属安全提示贯穿全程，免费饮水点、女生关怀空间、医疗救援站、乐迷服务站等设施一应俱全，全方位守护乐迷的沉浸式观演体验。
2025微博大眼音乐节依托微博强大的资源整合能力，创新打造“顶配舞台+星粉共创+跨域融合”的新型模式，为音乐节行业注入新活力。未来，微博将继续以“星粉共创”为核心锚点，持续优化舞台配置与互动场景，进一步联动更多资源与行业力量，精准打通线上流量与线下消费，打造高品质、强互动、广联动的微博大眼音乐节IP，丰富音乐节业态、激活市场活力，树立行业新标杆。韩璐(EN053)