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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。
新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。
与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。
用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。
出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。
(中国江苏网 胡辉)
本月监管部门公开新成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。
新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。
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(中国江苏网 胡辉)
女子铅球巩立姣，女子800米自由泳李冰洁，乒乓球女单孙颖莎——
这一晚，她们让河北的名字响亮
11月16日的第十五届全运会赛场，河北省三名各自项目领军人物齐齐登场，共收获2金1银——巩立姣摘女子铅球金牌，实现了五连冠；李冰洁获女子800米自由泳金牌，完成三连冠；孙颖莎获乒乓球女单银牌，再次站上全运会领奖台。
11月16日，冠军河北队选手巩立姣在颁奖仪式上。当日，第十五届全国运动会田径女子铅球决赛在广州举行。新华社记者黄伟摄
巩立姣：我愿为光，照亮一方
高举双手，激情呐喊……拿下金牌，巩立姣掩饰不住内心的激动，而走出赛场，她却泪如雨下。
尽管已不再是那个在国际赛场叱咤风云的世界第一，但巩立姣依然是国内女子铅球第一人。本届全运会女子铅球决赛，她以19.68米的成绩获得金牌。
“很高兴能第五次为河北拿下这枚全运会金牌，再次为省争光。也很高兴能完成五连冠，感谢自己能坚持到现在。”说着说着，巩立姣哭了。
这一次，不单是激动的眼泪。
“今年我经历了人生的最低谷，有伤病，还有亲人的离世。我调节了好长时间才缓过来。”巩立姣擦着泪说，“今天是我妈离开我的第288天，我希望这块金牌她能看到。”
运动员永远打不败的，是年龄。
36岁的巩立姣，不仅体能恢复大不如前，身体还因长期训练留下多处伤病。巴黎奥运会前的腰伤，至今对她仍有影响。每次投球，她的右膝老伤也会“作怪”。
她说，现在她一天最多一练，而且练完后就得进行很长时间的理疗恢复。这次全运会，她打了3针封闭，才最终出现在赛场上。
巩立姣为什么还要坚持？
“因为热爱，因为梦想。”巩立姣说，随着赛场上的梦想一个个实现，她现在想让铅球这个冷门项目热起来，想让更多人看到这种在平凡岗位上奋斗不止的精神。
全运会前的一次采访中，巩立姣说她愿意成为一束光，为坚持追梦的人带来一丝鼓舞、一份希望。如今，这束光，已经照亮了很多人。看着她满身伤病、状态下滑仍奋战在一线，小师妹们练得更投入了。本届全运会，她与3名省队小师妹张林茹、马越、杜鑫蕊一同杀入决赛，张林茹、马越分别获得银牌、铜牌，并分别将个人最好成绩提升了0.18米、0.44米。
“很多人在社交媒体上给我留言，说本来觉得自己工作很辛苦，看到我的故事后觉得自己其实没那么苦。”巩立姣说，“无论从事什么职业，当你遇到困难，可以看看我的故事。”
李冰洁：激情飞扬，其锐难当
率先抵达终点后，李冰洁甩了甩头发上的水，回头静静地看着一个个冲过来的对手。
作为国内女子中长距离自由泳第一人，李冰洁在当晚进行的女子800米自由泳决赛中以8分19秒00的成绩获得金牌。
“这是我这届全运会最后一个主项比赛，所以我想拼一个比较好的成绩。最终成绩跟预想的差了一些，但拿了金牌还是很开心的。”李冰洁说。
相比在世锦赛等世界大赛，运动员在国内赛场刷新个人最好成绩要难得多。李冰洁在女子800米自由泳项目上的个人最好成绩，是她在2023年游泳世锦赛上创造的。但正如她所说，重要的是拿到了金牌。
对李冰洁而言，这枚金牌很关键。
这枚金牌，让她在女子800米自由泳项目上实现了全运会三连冠，继2017年第十三届全运会后再次完成了从400米自由泳到1500米自由泳的金牌包揽，再次捍卫国内女子中长距离自由泳最强者的荣誉。这枚金牌，还是她在本届全运会上夺得的第四枚金牌。此前两届全运会，她各获得了3枚金牌。这意味着，她又一次完成了对自己的超越。
23岁，全运会10金在手，李冰洁的未来不可限量，但她的脚步仍未停歇。11月17日，李冰洁还将参加女子400米混合泳和女子4×100米混合泳接力比赛。
孙颖莎：道阻且长，行则将至
笑着与对手拥抱，笑着离开赛场，笑着展示银牌……这一晚，孙颖莎没有因为输掉一场决赛而懊恼，笑着面对未来。
作为中国乒乓球队的绝对主力，河北乒乓球队的中流砥柱，孙颖莎在女单决赛中2∶4不敌黑龙江运动员王曼昱，获得银牌。
这是一场难以预测的巅峰对决。排名世界第一和世界第二的两名运动员，在这场国家级赛事上狭路相逢，输赢皆有可能。
前两局比赛，孙颖莎和王曼昱各赢一局。第三局，孙颖莎经历过领先、落后、再领先、再落后，最终没能赢到最后。
或许受到上局影响，孙颖莎在第四局表现得不在状态。王曼昱趁机主导了比赛，很快拿下该局。
关键时刻，孙颖莎爆发了。她让比赛进入了自己擅长的轨道，在第五局取得了7∶1的领先。尽管随后遭遇了王曼昱的疯狂反扑，但她顶住了压力，最终以16∶14让比赛进入第六局，再次展现出了强大的心脏。
然而，这场比赛双方球员非常熟悉。第六局，孙颖莎开局领先，随后就遭遇打疯了的王曼昱。在又一次挽救赛点后，孙颖莎最终再次与最高领奖台擦肩而过。
好在，孙颖莎还年轻。25岁的她，仍有机会在这个世界第一难的乒乓球赛事上去追逐梦想。
“全运赛场，河北女团仍在顽强拼搏，我希望通过调整，能在团体赛上有更好的表现。”孙颖莎赛后说。（河北日报记者王伟宏）