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售后服务上门服务电话，智能分配单据：部分地区垃圾分类“撤桶并点”使居民产生困扰 如何实现长效平衡？

　　部分地区垃圾分类“撤桶并点”使居民产生困扰 专家建议

　　严守流程规范倾听业主意见满足投放需求

　　法治日报记者 韩丹东

　　为持续提升城市精细化管理水平，优化人居环境，近年来，全国多地推行“撤桶并点(站)”，通过减少分散垃圾桶、合理设置集中投放点，引导居民定时定点分类投放，提升垃圾分类效率。

　　比如，山西运城盐湖区要求各乡镇(街道)科学优化垃圾桶布局，根据居民使用情况“撤桶并点”、增设垃圾桶。针对红白事这类易产生大量临时垃圾的情况，指导各村将相关管理纳入村规民约，要求提前向村红白理事会报备，并设置临时垃圾桶，由村里统一收集处置。

　　但在政策实施过程中，也有居民感到了不便。

　　江西吉安的刘女士所居住的小区垃圾桶“撤桶并点”后，每日清晨6点保洁清运垃圾桶的拖拽声、碰撞声准时响起；投放点紧邻居民楼，无密闭防护措施，夜间垃圾散落、杂物堆积，夏季容易滋生蚊虫，存在卫生与安全隐患。“小区白天看着整洁有序，可这份干净却是用深夜的脏乱和清晨的噪声换来的。”刘女士向《法治日报》记者道出了满心无奈。

　　受访专家认为，“撤桶并点”本身是优化垃圾分类、提升小区环境的良策，但执行中少数地区出现程序缺失、权责失衡、服务缺位的情况，导致公共管理成本单向转嫁给居民，便民举措异化为扰民负担。唯有以民主决策筑牢根基、以精细服务破解痛点、以多元共治实现长效，才能真正平衡管理效率与居民便利。

　　居民对此评价不一

　　采访时，刘女士告诉记者，她所在小区“撤桶并点”更像是“走过场”。物业公司一纸通知，把垃圾桶集中到几个点位，但是清运次数并没有增加，原来分散投放还能做到及时清理，可合并之后反而脏乱。

　　更令居民难受的是，其中一个垃圾投放点位紧贴着居民楼，因为时常出现垃圾袋破损、脏水四处飞溅的情况，难闻的气味会飘到低楼层居民家中。

　　“离点位近扔垃圾确实方便，但要面对噪声和气味的困扰。离点位远，扔垃圾要走挺远，一些腿脚不方便的老人，扔一次垃圾像是完成一件艰巨的任务。”刘女士说，“很多居民和我一样质疑，这样的‘撤桶并点’，是为了保护环境还是为了图省事？”

　　比噪声和臭味更让人无奈的，是“扔不上”的尴尬。

　　浙江杭州一小区“撤桶并点”之后，单元楼下空荡荡的，所有垃圾都必须送到几百米外的集中投放点，并且投放时间定在早上7点到9点、晚上6点到8点。对于上班族来说，这个时间并不十分友好。

　　“我早上7点半已经在地铁上了，晚上9点才能回到家，扔垃圾的时间点根本对不上”居民李女士无奈地说，夏天的厨余垃圾放家里一晚就发酸发臭，有时候实在没办法，只能先放在楼道里，等有时间再扔，结果又被物业公司工作人员指责。

　　有被居民抱怨的，也有被居民称赞的。

　　北京顺义一社区原来有14个垃圾投放站，“撤桶并站”之后精简到7个，数量少了一半，可居民的抱怨反而少了。社区没有简单地一撤了之，而是提前制定规划图，一步步调整点位，避开楼门口、紧贴绿化带；新站点全都装上了遮雨棚、照明灯、脚踏开盖等装置，空间干净又密闭。社区还设置了体验日，让大家提前熟悉路线，建立2小时响应机制，垃圾桶一旦满溢、破损就会马上处理。

　　“以前垃圾桶周围气味难闻，扔完垃圾后要捂着鼻子跑开，现在投放站干干净净、气味很小，距离也合适。”家住该小区的王女士笑着称赞，“真正的‘撤桶并站’不是少放几个桶，而是让人扔得放心、住得舒心。”

　　治理方式存在偏差

　　为何同样是“撤桶并点”的做法，在有些地方广受居民好评，在有些地方却不被认可？

　　北京恒都律师事务所合伙人高广童在接受采访时说，冲突的核心根源在于执行环节民事权利义务配置的失衡。一些小区未严格履行民法典的规定，投放点选址、投放时间、撤桶方案等涉及业主共有部分的重大事项，未提交业主大会表决，也未调研居民生活动线，而是以物业公告、社区通知代替民主决策，程序合法性先天不足。

　　“与此同时，公共管理效率提升的成本被单向转嫁给居民：高龄、残障群体承担额外出行成本，相邻住户承受噪声、异味等负外部性(一个人的行为给无关的第三方造成了损失、负面影响，但行为人不用为此担责)；而物业公司在清运频次、消杀标准、设施维护等方面的义务，在管理规约与物业服务合同中约定笼统，违约责任模糊，业主监督追责难度极大，长期忍受后自然对此不满，甚至可能导致纠纷产生。”高广童说。

　　厦门大学法学院副教授姜孝贤说，便民服务之所以异化为扰民负担，一个重要原因是社区、物业公司、居民三方权责不清，社区越权决策、物业敷衍履职、居民被动接受，形成“管理—抵触—乱象”的恶性循环，垃圾治理预期效果大打折扣。

　　“‘撤桶并点’的核心是环保与便民双赢，而非以牺牲居民权益换取管理便利。程序合法、需求导向、服务配套三者缺一不可，任何环节缺位，都会让良策变痛点。”姜孝贤说。

　　高广童说：“‘撤桶并点’落地遇阻，可能制约垃圾分类开展，造成环境受损、环卫成本上升。配套缺失易激化矛盾，加重调解压力，也让社区与物业公司工作人员持续忙于处置乱象，一线工作负担随之加重。”

　　构建长效平衡机制

　　如何让居民更易接受“撤桶并点”，实现管理与便民的长效平衡？

　　目前，已有地方通过修改地方性法规的方式，健全“撤桶并点”配套规则。据广东省深圳市司法局官网消息，近日，深圳市司法局发布《关于公开征求〈深圳市生活垃圾分类管理条例(修正草案征求意见稿)〉意见的通告》。征求意见稿删除了原有“建立生活垃圾定时定点投放制度”的相关条款，调整为：除住宅区居住楼层以外区域，例如楼下或地下车库等公共空间，在保证环境整洁的前提下，均可设置生活垃圾投放点，并鼓励在住宅区、商场、超市、公园等场所广泛设置智能回收设施或便民回收点。

　　在高广童看来，必须严守业主共同决定的程序红线。投放点选址、投放时间、撤桶方案等重大事项，必须经业主大会表决通过，严禁物业公司、社区擅自决定，从源头保障政策的合法性。同时，建立公平成本分担机制，将“撤桶并点”节约的公共管理成本和小区公共收益，专项用于应急投放、投放点密闭改造等，避免成本单向转嫁。为高龄老人、残障人士等提供免费上门收运服务，设置24小时应急投放点、智能回收箱，确保“人人能投放、时时可投放”。

　　“要落实‘一小区一方案’，通过座谈会、问卷调查、入户走访等方式全面摸排需求，必要时引入第三方专业机构提供环评、空间规划建议，由社区联合专业力量科学选址，所有方案全程公示，以专业依据与透明流程化解争议。”姜孝贤补充道。

　　为此，高广童建议，应细化权责对等的合同约束。在物业服务合同、管理规约中量化清运频次、消杀标准、噪声管控、设施维护等义务，明确违约责任与业主监督渠道，让物业公司责任可落地、可考核，实现权利与义务对等、管理与服务同步。

　　“建议健全市、区、街道、社区四级联动体系，对‘撤桶并点’实施精细化管理，定期收集居民反馈、动态优化方案，让垃圾分类治理既有力度更有温度。”高广童说。

　　记者手记

　　小区里的垃圾桶，看似毫不起眼，却连接着千家万户的日常生活，也是基层垃圾分类治理中不可缺失的一环。“撤桶并点”是推进垃圾分类的重要举措，是一项优化人居环境、便利居民生活的惠民良策。

　　然而，记者在采访中发现，并非所有居民都发自内心地支持这项政策——症结在于，一些地区的落地细节做得还不够到位，一定程度上降低了居民的接受度。有居民坦言，自己并不反对定点投放，但目前部分小区投放点规划不尽合理：点位分布稀疏、高峰时段排队拥堵、配套设施不完善等。只要相关部门能结合小区实际，优化点位布局、兼顾不同人群的需求、完善配套设施，大家非常愿意主动配合。

　　广东深圳拟取消定时定点投放的硬性要求，正是“以人为本、精细治理”的生动注脚。可以说，“撤桶并点”绝不是“一撤了之”，而是一项必须便利居民生活、尊重居民感受、倾听居民声音的系统性工程。只有把民主决策做在前面，把精细服务落在实处，各方权责理得清楚，才能真正把居民的“烦心事”变成“舒心事”。最终，让每一个小区不仅干净、整洁、有秩序，更充满人情味。

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　　但在政策实施过程中，也有居民感到了不便。

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　　更令居民难受的是，其中一个垃圾投放点位紧贴着居民楼，因为时常出现垃圾袋破损、脏水四处飞溅的情况，难闻的气味会飘到低楼层居民家中。

　　“离点位近扔垃圾确实方便，但要面对噪声和气味的困扰。离点位远，扔垃圾要走挺远，一些腿脚不方便的老人，扔一次垃圾像是完成一件艰巨的任务。”刘女士说，“很多居民和我一样质疑，这样的‘撤桶并点’，是为了保护环境还是为了图省事？”

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　　如何让居民更易接受“撤桶并点”，实现管理与便民的长效平衡？

　　目前，已有地方通过修改地方性法规的方式，健全“撤桶并点”配套规则。据广东省深圳市司法局官网消息，近日，深圳市司法局发布《关于公开征求〈深圳市生活垃圾分类管理条例(修正草案征求意见稿)〉意见的通告》。征求意见稿删除了原有“建立生活垃圾定时定点投放制度”的相关条款，调整为：除住宅区居住楼层以外区域，例如楼下或地下车库等公共空间，在保证环境整洁的前提下，均可设置生活垃圾投放点，并鼓励在住宅区、商场、超市、公园等场所广泛设置智能回收设施或便民回收点。

　　在高广童看来，必须严守业主共同决定的程序红线。投放点选址、投放时间、撤桶方案等重大事项，必须经业主大会表决通过，严禁物业公司、社区擅自决定，从源头保障政策的合法性。同时，建立公平成本分担机制，将“撤桶并点”节约的公共管理成本和小区公共收益，专项用于应急投放、投放点密闭改造等，避免成本单向转嫁。为高龄老人、残障人士等提供免费上门收运服务，设置24小时应急投放点、智能回收箱，确保“人人能投放、时时可投放”。

　　“要落实‘一小区一方案’，通过座谈会、问卷调查、入户走访等方式全面摸排需求，必要时引入第三方专业机构提供环评、空间规划建议，由社区联合专业力量科学选址，所有方案全程公示，以专业依据与透明流程化解争议。”姜孝贤补充道。

　　为此，高广童建议，应细化权责对等的合同约束。在物业服务合同、管理规约中量化清运频次、消杀标准、噪声管控、设施维护等义务，明确违约责任与业主监督渠道，让物业公司责任可落地、可考核，实现权利与义务对等、管理与服务同步。

　　“建议健全市、区、街道、社区四级联动体系，对‘撤桶并点’实施精细化管理，定期收集居民反馈、动态优化方案，让垃圾分类治理既有力度更有温度。”高广童说。

　　记者手记

　　小区里的垃圾桶，看似毫不起眼，却连接着千家万户的日常生活，也是基层垃圾分类治理中不可缺失的一环。“撤桶并点”是推进垃圾分类的重要举措，是一项优化人居环境、便利居民生活的惠民良策。

　　然而，记者在采访中发现，并非所有居民都发自内心地支持这项政策——症结在于，一些地区的落地细节做得还不够到位，一定程度上降低了居民的接受度。有居民坦言，自己并不反对定点投放，但目前部分小区投放点规划不尽合理：点位分布稀疏、高峰时段排队拥堵、配套设施不完善等。只要相关部门能结合小区实际，优化点位布局、兼顾不同人群的需求、完善配套设施，大家非常愿意主动配合。

　　广东深圳拟取消定时定点投放的硬性要求，正是“以人为本、精细治理”的生动注脚。可以说，“撤桶并点”绝不是“一撤了之”，而是一项必须便利居民生活、尊重居民感受、倾听居民声音的系统性工程。只有把民主决策做在前面，把精细服务落在实处，各方权责理得清楚，才能真正把居民的“烦心事”变成“舒心事”。最终，让每一个小区不仅干净、整洁、有秩序，更充满人情味。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者张晓鹏图/赛事组委会提供

6月12日，2025世界沙滩排球职业巡回赛（中国青岛站）将在石老人海水浴场火热开赛。当来自全球15个国家和地区的约50支精英队伍的顶尖选手在沙滩上“逐浪争锋”，观众该如何解锁一场“沉浸式”观赛体验？从穿搭到互动，从“专业看热闹”到“细节品魅力”，这份“观赛正确姿势”请查收——

一、穿搭篇：

防晒与出片并存，做“海边最靓观赛人”

沙排赛场位于露天沙滩，阳光与海风是“常驻嘉宾”，穿搭既要抗晒，也要适配“海滨美学”：

防晒“硬核装备”：宽檐遮阳帽（首选浅色透气款，避免遮挡后排视线）、SPF50+防晒霜（每2小时补涂，重点照顾颈部、耳后等“漏晒盲区”）、冰丝防晒袖（怕晒星人必备，选肤色款可“隐形”拍照）。

出片“小心机”：女生可穿纯色吊带裙或短款运动套装（浅蓝、白色最衬沙滩，避免大面积红色“抢镜”选手），男生推荐亚麻短裤+宽松T恤（踩一双沙滩凉鞋，随时脱鞋踩沙更自在）。别忘了带一条亮色沙滩巾——既能铺在沙滩上坐卧，又能当拍照道具（披在肩上秒变“海边度假风”）。

避雷提醒：避免穿高跟鞋（沙滩行走困难）、深色衣物（吸热易出汗），戴眼镜的观众建议备一根防滑绳（海风可能吹落眼镜）。

二、观赛篇：

从“看热闹”到“懂门道”，3个细节提升体验

沙排不止是“看帅哥美女晒腹肌”，看懂这些“专业梗”，观赛乐趣翻倍：

盯“沙”：沙子里藏着胜负手

国际赛事对沙滩粒径、湿度有严格标准（石老人浴场的沙子经筛选，粒径0.25-0.5毫米，踩上去松软不陷脚）。选手救球时带起的沙雾、排球落地时的弹起高度，都能反映沙子状态——如果某局沙雾明显变多，可能是沙子被踩实导致缓冲减弱，选手动作会更谨慎。

看“风”：海风是隐形“教练”

青岛夏季多东南风，石老人浴场因地形形成稳定海风（4-5级最常见）。顺风时，选手扣球速度会更快，球路偏平；逆风时，球易飘晃，考验发球精准度。观察选手发球时是否“侧身对风”、扣球时是否调整手臂角度，能看懂“人与自然的博弈”。

懂“规则”：这3个“不一样”要记牢

得分制：每球得分（无论发球方/接发球方，赢球即得1分），先得21分且领先2分为胜（决胜局15分）。

暂停与换人：每局每队可叫1次暂停（30秒），无换人限制（但需向裁判示意）。

“特殊”允许：选手可赤足参赛（但需确保脚部无伤病），教练可在暂停时进入场地指导（室内排球不允许）。

三、互动篇：

做“有分寸的热情观众”，让赛场更温暖

沙排是“全民参与感”拉满的运动，这些互动礼仪既能提升体验，又能展现青岛待客之道：

加油“看时机”：选手发球、扣球瞬间保持安静（避免干扰注意力），得分后可尽情欢呼（掌声、口哨、喊“青岛加油”“中国队雄起”都很受欢迎）。去年赛事中，观众自发用青岛话喊“使劲扣！”，成了让选手印象深刻的“本土应援”。

看沙排赢大奖。参与“小游戏”：赛场周边常设“沙排体验区”（免费提供迷你排球、充气球网），带孩子的观众可尝试“亲子垫球挑战”（规则简单：连续垫球10次不掉落，赢赛事纪念徽章）；单身观众可关注“沙滩速配组队”——和陌生人组一队打“趣味沙排”，说不定能收获运动友谊。观赛期间，观众可抽取赛事周边吉祥物、钥匙扣、比赛签名球、小米周边小家电等。

文明“守细节”：自带垃圾袋（沙滩垃圾难清理，瓶装水、零食包装别随手丢），拍照时不使用闪光灯（避免晃到选手眼睛），离场时带走随身物品（留下干净沙滩，也是给赛事的“加分项”）。

四、“进阶版”体验：

把观赛变成“青岛深度游”

来都来了，别错过“沙排+青岛”的限定浪漫：

赛前“踩点”：提前1小时到赛场，在浴场周边买一串青岛贝雕手链、尝一口现烤海蛎子，再给亲朋好友写一张“海风明信片”。

赛后“打卡”：去石老人浴场旁的主题咖啡馆，点一杯特调饮品，坐在露天座位上复盘比赛；或沿着沙滩散步到奶油白房子：从“花神书咖”沿海岸线东行200米即到，蓝天白墙的搭配宛如天然摄影棚。如是书店：沙滩上的特色书店，点杯咖啡，边喝边听海浪声，享受惬意时光，其玻璃房也是ins风打卡点。“橘子海日出”，4：30-5：30左右可看到美丽的日出，提前30分钟到沙滩中段或礁石区占位。如果足够幸运，还可能偶遇来自不同国家和肤色的沙排精英选手，邀请一起合个影，感受“家门口的体育荣耀”。

最后提醒：观赛时间+交通攻略

时间：6月12日-15日，每日9:00-20:00左右（决赛日15日赛程至21:00，有灯光夜赛、颁奖仪式，海风凉爽更惬意）。

交通：地铁2号线“石老人浴场站”直达，自驾导航“石老人海水浴场停车场”（车位有限，建议绿色出行）；票价为30元至80元不等，其中，买票观赛享崂山风景区门票半价优惠，具体可自行搜索微信小程序“依鸣小铺”或“看个比赛”了解详情。

这个夏天，在青岛的沙滩上，找一片松软的沙地坐下，让细沙从指缝滑落，看选手在海天之间跃起——所谓“正确姿势”，从来不是刻板的规则，而是带着对阳光、运动与生活的热爱，尽情享受这场“海边的狂欢”。毕竟，沙排的魅力，本就藏在每一次海风的吹拂、每一声真诚的欢呼，和每一个“沉浸式”参与的瞬间里。

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