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本月官方披露重大研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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近期行业报告发布新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日行业报告更新行业动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

随着第28届中国国际口腔设备器材博览会（DenTechChina）落下帷幕，医药流通巨头九州通（Jointown）正式宣告其口腔产业战略重大升级：将从全面进军口腔行业，并借此盛会向全行业发出“2025产业生态伙伴计划”。作为亚洲地区最具影响力的牙科盛会之一，本届展会汇聚了超过900家参展商和预计超过14万的全球专业观众，现场盛况空前，人潮涌动，再次印证了中国口腔市场的巨大活力与潜力。

在众多展台中，医药流通巨头九州通（Jointown）的展位成为了本届展会最引人注目的焦点之一。四天展期内，其展台始终人头攒动，从上游的国际品牌方、国内设备制造商，到下游的连锁诊所创始人、一线牙科医生，再到各地的经销商和代理商，不同角色的行业人士络绎不绝。

现场所见的并非简单的产品咨询或商务寒暄，而是一场场深入的战略沟通。许多与会者与现场团队就市场痛点、合作模式、未来趋势等话题展开长时间的探讨，其热度与深度，预示着一场超越传统展会交易的重大事件正在酝酿。

不止于“流通”：九州通的口腔全产业链雄心

展台的热度，源于九州通在本次展会上清晰传递出的、打造口腔产业‘赋能平台’的庞大战略蓝图。这家年营收超千亿的医药巨头，正将其在药品流通领域积累数十年的核心能力，系统性地“复制”并“升级”到口腔产业。

此次上海口腔展更是九州通口腔战略的全面亮剑。九州通将开放其最核心的供应链、资本和流量能力，与全产业链的伙伴共同做大蛋糕，而不仅仅是在存量中博弈。这一战略蓝图由四大引擎驱动：环环相扣，构成了从科研、智造、分销到流量的完整商业闭环：

科研联创与智造（研发+OEM）：向上游延伸，深度链合顶尖科研力量，将前沿成果转化为高价值产品，推出自有品牌矩阵，掌握核心产品话语权。

独家流量赋能（新零售战略合作）：释放独有的C端流量价值。激活旗下近3万家“好药师”药店及2500万活跃会员，并与支付宝医疗健康等头部平台达成战略合作。通过打造“口腔护理站”新零售场景，实现“检测-教育-销售-转诊”的闭环，将药店/会员权益升级为口腔机构的前哨站和流量入口。

全品类总代分销（渠道+外贸）：发挥覆盖全国的GSP合规仓储物流网络和强大集采优势，代理口腔全品类产品，并搭建“双向桥梁”，既助国际优质品牌进入中国，也助中国本土品牌走向全球。

产业赋能与整合（资本+联盟）：以资本为核心，扮演“产业整合者”角色。通过供应链金融工具为合作伙伴注入动能，并横向整合下游资源，实现全链条的降本增效。

“2025产业生态伙伴计划”发布：从邀约到共建

在展会现场深入沟通的基础上，九州通正式向全行业发出了“2025产业生态伙伴计划”的邀请。这并非一份简单的招商宣告，而是一份构建未来的“共建者”邀约。

该计划明确指出，九州通旨在邀请全产业链的优秀力量——无论是上游的品牌方、厂家，中游的代理商、经销商，还是下游的加工厂和资深行业精英——共同加入这个开放、多元的平台。它向市场传递了一个清晰的信号：九州通所构建的不是一个封闭的帝国，而是一个开放的生态系统。在这个生态里，合作伙伴将不再是简单的甲乙方关系，而是共同定义行业规则、共享平台资源、共创商业价值的“合伙人”。对合作伙伴而言，这不仅是获取订单的渠道，更是共享平台级资源、实现跨越式发展的战略机遇。

展会收官，落地生根：一个新时代的开启

随着DenTechChina的圆满收官，喧嚣的展馆归于平静，但九州通所点燃的行业热情却在持续升温。据了解，展会结束后，九州通口腔事业部已全面进入后续的洽谈与落地阶段。

展会的结束，恰恰是九州通口腔产业生态战略真正开始的时刻。行业正在密切关注，这一由产业巨头擘画的宏大蓝图将如何一步步从构想变为现实。而对于所有口腔行业的从业者来说，一个值得思考的问题已经摆在面前：是继续在传统的线性供应链中寻找机会，还是选择加入这个新兴的多维生态网络，共同见证并参与一个口腔产业新时代的开启。

关于九州通

九州通医药集团股份有限公司（股票代码：600998.SH）是中国医药民营企业排名第1位的领军企业（2024年中国500强民营企业位列第53），也是医药流通行业唯一获得AAA信用等级的民营企业。集团2024年营业收入达1504.1亿元人民币。

作为国内领先的医药流通、物流服务及医疗健康服务提供商，九州通构建了覆盖全国的医药供应链服务平台和全渠道、全场景的服务网络。集团已将消费医疗确立为核心战略引擎，依托其强大的供应链能力、资本优势和覆盖全国近3W家药店的零售终端，全力开拓大健康消费市场。

李震

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