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今日监管部门披露新进展2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本周行业协会传递行业报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

昨日官方发布行业通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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除夕夜，第75集团军某空中突击旅战士徐枫灿在总台蛇年春晚的军歌《青春奔赴》中亮相。据央视军事报道，刚过25岁的徐枫灿刚刚拿到二级机长资质。

“我觉得青春就是不负每一次的选择！”徐枫灿说，“青春奔赴远方，在这一次次的奔赴之中，离我梦想的自己越来越近，这就是青春的意义！”

作为陆军首批自主培养的女飞行员，徐枫灿一直备受关注。入列就飞直-20，徐枫灿的实力有多强？

公开信息显示，1999年10月，徐枫灿出生于浙江，2017年从全国超12万高中毕业生中择优选拔而出，进入陆军航空兵学院学习。

在成长为飞行员的路上，恐高是她最大的“拦路虎”。对于飞行员来说，恐高是致命的，克服不了它，飞行梦想就会戛然而止。

在一次高空心理训练时，徐枫灿鼓起勇气登上10米高台。正在她犹豫不决时，教练鼓励她：不勇敢，没人替你勇敢，不自己走出这一步，没人替你走出这一步。

在教练的鼓励下，徐枫灿闭目定了定神，大声背诵要领，纵身向前一跃，一把抓住了横杆。这一次，徐枫灿战胜了自己，也明白了一个道理，把眼睛盯在目标上，就能战胜恐惧和困难。

荣耀背后是汗水。固定滚轮训练、打地转……经过4年艰苦训练，徐枫灿成为同批战友中首个实装单飞的女飞行员。毕业后，她被分配到南部战区陆军某旅，成为直-20飞行员，“一起步就开上了最新型战机”。

“掠过连绵起伏的群山、波光粼粼的湖泊……每当我驾机飞行，自豪感都会油然而生。”徐枫灿说，“以青春之我逐梦蓝天，守护祖国大好河山，何其荣幸！我感觉一切付出都值得。”

在第十五届中国航展上，作为直-20的驾驶员，徐枫灿在直升机静态展示现场担任解说员。这已是她第二次亮相中国航展。徐枫灿向有志青年喊话：参军入伍，报效国家！

2023年，徐枫灿当选全国人大代表。她曾说，“梦想是绿色的，那是青春。”

英姿飒爽，逐梦蓝天

加油，徐枫灿！

新华社：“权威快报”习近平同肯尼亚总统鲁托会谈