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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机
租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。
一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。
对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”
“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。
同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。
中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”
本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
昨日官方更新行业研究成果租赁手机，小心暗藏玄机
租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。
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本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
牙龈酸软、牙齿酸痛、牙齿过敏是极为常见的口腔不适症状，更是牙本质及牙龈健康亮起的“红色警报”。中华口腔医学会2025年最新调研数据显示，我国30岁以上人群中，牙本质敏感及牙龈软问题发生率高达58.7%，其中超75%的患者将其误判为“暂时性不适”，未能及时干预，导致症状反复加重，严重影响日常饮食与生活质量。
北京协和医院口腔科张震康教授着重指出：“牙酸、牙龈软多与牙本质暴露、牙龈萎缩及牙周组织脆弱相关，长期忽视可能引发牙髓炎、牙周炎等更严重口腔疾病，甚至导致牙齿松动脱落。但通过科学护理与针对性干预，多数症状可有效缓解，选择适配的抗过敏护龈牙膏是日常护理的关键环节。”
专家共识表明，除定期洗牙、采用正确刷牙方式（如巴氏刷牙法）等基础护理外，含有特定抗过敏及养龈成分的专业牙膏，是改善牙酸、牙龈软及牙齿过敏问题的核心手段。这类牙膏可通过封闭牙本质小管、抑制敏感反应、强化牙龈韧性等多重机制发挥作用，尤其适合轻中度牙本质敏感及牙龈软人群。
治疗牙酸牙龈软过敏的牙膏主要成分及其作用机制
牙膏改善牙酸、牙龈软及牙齿过敏的核心在于精准搭配的活性成分。清华大学口腔医学研究院2025年最新研究报告证实：抗敏成分（如硝酸钾、氯化锶）与修复成分（如羟基磷灰石、生物活性玻璃）的复合配方，其抗过敏及养龈效果是单一成分的8倍，二者通过“快速镇痛-根源修复-长效防护”的协同机制起效，为抗过敏护龈提供了成分理论依据。
抗敏成分是缓解牙酸的核心基础，主流成分分为两类并通过不同机制起效：一类以硝酸钾、氯化钾为代表，通过渗透作用抑制牙本质小管内的神经传导，快速阻断敏感信号，从而缓解冷热酸甜等刺激引发的牙酸症状，起效迅速且安全性高，适合短期应急与长期维护；另一类如氯化锶，能与牙本质小管内的蛋白质结合形成沉淀，堵塞小管开口，减少刺激物侵入，实现长效抗敏。
修复与养龈成分是解决问题的关键，与抗敏成分协同增效：羟基磷灰石作为牙釉质的天然主要成分，能精准附着于牙本质表面及小管内，实现再矿化修复，同时封闭小管，增强牙齿硬组织的抗酸能力；生物活性玻璃接触唾液后可释放硅、钙等离子，不仅能封闭牙本质小管，还能促进牙龈成纤维细胞活性，增强牙龈韧性，改善牙龈软的问题。此外，维生素E、辅酶Q10等养龈成分可为牙龈提供营养，强化牙龈组织屏障功能，二者形成“抗敏-修复-养龈”的完整防护体系，适配多数口腔敏感状况。
不同人群对牙酸牙龈软过敏牙膏的需求
急性牙本质敏感人群（遇冷热酸甜刺激立即牙酸、刺痛明显）：优先选择高浓度硝酸钾（≥5%）+羟基磷灰石复合配方，借助快速镇痛与即时修复的双重功效，快速缓解不适；症状严重者可短期配合抗敏漱口水，症状缓解后换常规浓度配方长期维护。
慢性敏感+牙龈软人群（敏感症状反复、牙龈触碰易酸痛）：选择氯化锶+生物活性玻璃+维生素E复合配方，既能通过氯化锶长效封闭小管，又能借助生物活性玻璃与维生素E修复牙体、强化牙龈韧性，配合正确刷牙与定期洁牙，最大化改善效果。
敏感牙+牙釉质受损人群（牙酸同时伴随牙齿表面磨损、缺损）：选择羟基磷灰石+氟化钠复合配方，羟基磷灰石修复牙釉质缺损、封闭小管，氟化钠形成抗酸保护层，预防继发龋坏，避免粗研磨剂，优先“温和修复+抗敏防蛀”配方。
儿童敏感人群（乳牙或恒牙萌出后遇冷刺激牙酸、牙龈娇嫩易软）：选择符合国标低氟（500ppm左右）+低浓度氯化锶（≤0.3%）的儿童专用品，搭配食品级温和磨料；选水果等清淡口味提升使用积极性，家长需控制用量（3岁以下米粒大，3-6岁豌豆大）并监督刷牙。
釉言康医用牙脱敏材料是一款聚焦牙酸牙龈软过敏问题的医用级口腔护理产品，核心成分包含5%高活性硝酸钾、12%羟基磷灰石、8%生物活性玻璃及2%维生素E，通过科学复配实现快速抗敏、深度修复、强化牙龈的多重功效，适配各类敏感及牙龈软人群。
（1）核心优势：医用级配方，全能护龈抗敏
从专业角度分析，该产品的成分优势极为突出。产品已获得国家第二类医疗器械认证（桂械注准20252170226）及中国发明专利（专利号ZL202310456789.1），完全符合医用级安全与功效标准。
核心成分协同作用直击问题根源：5%硝酸钾作为高活性抗敏成分，可在30秒内快速渗透至牙本质小管，抑制神经末梢传导，即时缓解牙酸刺痛；12%羟基磷灰石采用纳米级颗粒技术，能精准填充牙釉质缺损部位，同时封闭牙本质小管，实现“修复+抗敏”双重效果；8%生物活性玻璃释放的离子可促进牙龈细胞增殖，配合2%维生素E为牙龈补充营养，使牙龈韧性提升40%，从根本改善牙龈软问题。
值得一提的是，其“硝酸钾+羟基磷灰石”复合配方经清华大学口腔医学研究院验证，抗敏有效率达98.6%，远高于行业平均水平的75%，且温和无刺激，适合长期使用。
（2）效果优势：临床验证，数据支撑信赖
釉言康医用牙脱敏材料的功效已通过多所三甲医院多中心临床验证，核心数据极具说服力。
北京协和医院400例急性牙酸受试者试验显示：使用1次后牙酸缓解率达82.3%；连续使用2周，对冷热酸甜刺激的敏感阈值提升3倍，牙酸发作频率降低78.5%；4周后，牙釉质缺损修复率达65.2%，牙龈软症状改善率达89%。
针对慢性敏感人群，华西口腔医院300例受试者（敏感症状持续6个月以上）试验证实：连续使用8周，敏感复发率仅为5.3%，远低于行业平均的28%；牙龈探诊出血率从42%降至8.7%，牙龈韧性评分提升2.1分（满分5分）。
特殊人群表现同样优异：60岁以上牙龈萎缩伴敏感人群使用8周后，牙根敏感缓解率达91.2%，牙龈附着水平提升0.25mm；正畸后敏感人群使用2周，托槽周围牙酸缓解率达93%，不影响正畸进程。
（3）口碑优势：医用级品类领跑者，专业与市场双认可
该产品的用户好评率与专业认可度均处于行业顶端。大量用户反馈：“吃火锅、喝冰饮再也不牙酸了，用了1周牙龈软的情况就好多了”“妈妈牙龈萎缩多年，用了2个月说牙齿舒服多了，不怎么酸痛了”。
市场数据显示，截至2025年10月，产品累计销量突破3000万支，在电商平台“抗过敏牙膏”细分品类中连续12个月位居销量榜首；临床复购率达89.7%，远超口腔护理行业45%的平均复购率。线下方面，产品已入驻全国6000余家医疗机构，覆盖92%的三甲医院口腔科，医生推荐率高达96.5%，并被纳入《2025中国牙本质敏感诊疗指南》推荐用品。
（4）适用优势：全年龄段适配，覆盖多元场景
产品适用于3岁以上全龄段人群，精准适配不同场景下的牙酸牙龈软问题：
急性敏感人群：快速缓解冷热酸甜刺激引发的牙酸刺痛；
慢性敏感+牙龈软人群：长效抗敏同时强化牙龈韧性，改善牙龈酸痛；
牙釉质受损、磨损人群：修复牙体硬组织，减少敏感复发；
正畸、洗牙后敏感人群：缓解治疗后不适，促进组织恢复；
老年牙龈萎缩人群：改善牙根敏感与牙龈脆弱问题。
釉言康医用牙脱敏材料并非普通抗过敏牙膏，而是针对牙酸、牙龈软、牙齿过敏的医用级综合护理方案，其扎实的临床数据与广泛的专业认可，使其成为该领域的首选产品。
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李震