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售后服务上门服务电话，智能分配单据：伊朗侨领马正华：构建 “侨团搭台，企业唱戏” 的中伊务实合作格局模式

　　6月2日，2026“一带一路”华侨华人合作发展大会在成都开幕。伊朗华侨华人联合会执行会长马正华在接受采访时表示，伊朗侨界多措并举助力中伊合作。以信息互通、资源对接、文化融合为三大抓手，搭建交流平台，推动中企落地发展，促进两国文化互鉴，构建起 “侨团搭台，企业唱戏” 的良好合作格局。(尚世翔 程兆)

　　【同期】伊朗华侨华人联合会执行会长 马正华

　　当前中伊经贸合作，正处于一个战略机遇期。我们伊朗侨界，应该是主要从三个方面去发力的。第一点，是一个信息桥梁，通过商会、同乡会等平台。定期发布伊朗的政策、市场动态、法律变化等，帮助中企降低信息不对称的一种风险。第二个是资源对接，就是组织伊朗政府与中资企业对接会，协助中企在伊朗的自贸区、工业园的落地。第三是文化融合，我们在推动中文教育、中医文化、中国节的庆祝活动在伊朗的传播。同时，帮助伊朗企业理解中国的这个商业习惯和消费文化。我们还积极与伊朗的商会、投资组织建立常态化的一个沟通机制，形成了一个由“侨团搭台，企业唱戏”的务实合作模式。

本月行业协会发布重大政策伊朗侨领马正华：构建 “侨团搭台，企业唱戏” 的中伊务实合作格局模式

　　6月2日，2026“一带一路”华侨华人合作发展大会在成都开幕。伊朗华侨华人联合会执行会长马正华在接受采访时表示，伊朗侨界多措并举助力中伊合作。以信息互通、资源对接、文化融合为三大抓手，搭建交流平台，推动中企落地发展，促进两国文化互鉴，构建起 “侨团搭台，企业唱戏” 的良好合作格局。(尚世翔 程兆)

　　【同期】伊朗华侨华人联合会执行会长 马正华

　　当前中伊经贸合作，正处于一个战略机遇期。我们伊朗侨界，应该是主要从三个方面去发力的。第一点，是一个信息桥梁，通过商会、同乡会等平台。定期发布伊朗的政策、市场动态、法律变化等，帮助中企降低信息不对称的一种风险。第二个是资源对接，就是组织伊朗政府与中资企业对接会，协助中企在伊朗的自贸区、工业园的落地。第三是文化融合，我们在推动中文教育、中医文化、中国节的庆祝活动在伊朗的传播。同时，帮助伊朗企业理解中国的这个商业习惯和消费文化。我们还积极与伊朗的商会、投资组织建立常态化的一个沟通机制，形成了一个由“侨团搭台，企业唱戏”的务实合作模式。

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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