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本月行业报告传递重要动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月官方披露行业研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本周行业协会披露最新报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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多彩贵州网讯仲冬时节的黔北大地，桐梓县新站镇农里村的山岗上仍是一派丰收盛景。1.5万余亩椪柑林从山脚绵延至山腰，金灿灿的果实压弯枝头，果香随风弥漫山野。党员带头、农户接力、产业升级，党建引领下的“黄金果”不仅让村民腰包鼓起来，更铺就了一条乡村振兴的甜蜜之路。

“一年椪柑比种三年苞谷好得多！”农里村村民张启德捧着饱满的果实感慨道。这位种了十多年椪柑的农户，至今记得政府发放种苗时的场景。

同村的张启奎则对村镇的跟踪服务赞不绝口：“村镇的干部经常下来帮助我们，让我们逐渐有信心了，收入年年在增长。在销售上，村镇也在大力宣传，我们的销售也越来越好了。”

这份“甜蜜”源自四十余年的深耕细作。据了解，新站镇的椪柑产业始于上世纪80年代，从最初6户试种到如今952户农户参与种植，实现核心产区全覆盖，关键在于党建引领的“党支部+合作社+农户”模式。党员带头试种新品种、推广新技术，组建技术服务队包片指导，向乡亲们提供优质种苗，让小柑橘长成了大产业。

新站镇关仓村党支部书记、村委会主任令狐昌友表示，他们村集体打造的基地总共有70亩，建设完成后，再承包给大户，以租金和分红的形式来管理。

村集体与农户的双赢模式，让新站椪柑的规模化、标准化水平持续提升，也为品牌升级和产业延伸奠定了基础。

如今，新站椪柑已从“提篮小卖”成长为畅销北上广的生态品牌，2024年，种植户通过椪柑产业户均增收3万余元。同时借助渝贵铁路、正习高速的交通优势，该镇正全力推进农旅融合，规划建设农家乐集群、柑橘主题步道等项目，推出“认养+体验+打卡”套餐，发展电商、直播等新业态，实现“卖产品”向“卖体验”升级。

同时立足资源禀赋，该镇还培育近万亩“太白酥李、青脆李”，发展特色渔业，形成“春夏有李、初冬有柑、四季有渔”的多元产业格局。

“随着我们今年壮大村级集体经济项目的建成，正走出椪柑产业发展的新路径。同时靠品种改良、技术管护提质，以电商+采摘体验+直销拓路，让‘太白椪柑’远销全国。”中共桐梓县新站镇党委副书记梁凌珲表示，下一步还将深化农旅融合，擦亮生态品牌，让“黄金果”持续富农强镇。

主创：余从源杨勇杰

一审：王信

二审：余旭姚腾

三审：唐全寿

农行：服务润人心