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售后服务上门服务电话，智能分配单据：国台办回应台湾网红“馆长”在川渝直播参访
6月3日电 6月3日，国台办举行例行新闻发布会。有记者问：台湾网红“馆长”近期在川渝直播参访，打卡重庆抗战遗址博物馆、探访张雪机车工厂、观看川剧变脸和大熊猫，还有台湾网红登上178米俯瞰厦金大桥，到宜昌用双脚丈量三峡大坝。这些都受到两岸网友高度关注，请问发言人有何评论？
国台办发言人朱凤莲表示，这段时间，我们看到多位台湾网红朋友到重庆、四川、福建、湖北等地参访、直播，与岛内民众分享在大陆各地打卡美景、品尝美食、探寻博物馆和重大工程，了解历史、体验特色文化，融入大陆同胞日常生活，以及与大陆创业青年、企业家交流互动、畅谈合作的场景和感受。很多两岸网民特别是台湾网民对此予以热情回应，表示希望有更多类似的善意互动和客观推介。百闻不如一见，见面三分情。我们欢迎包括台湾网红在内的台湾同胞多来大陆走走看看，用各种方式了解大陆、介绍大陆，与更多朋友分享在大陆的真实见闻和发展机遇。(“燕新台”工作室)
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11月9日，2025年携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅伙伴大会在土耳其伊斯坦布尔举办。会上，携程商旅顺应行业"高品质服务"及"全球化发展"两大趋势，同时发布"小蓝心"守护计划及全球差旅解决方案，推动商旅管理行业从"价格竞争"向"价值服务"转型。
设立千万级保障金，携程商旅发布"小蓝心"守护计划
近年来，商旅行业入局玩家众多，一度陷入"卷低价"的非良性竞争中。在此背景下，携程商旅发布了"小蓝心"守护计划，希望通过全面的机制建设，建立行业"高品质服务"标杆。
"小蓝心"守护计划打造了"5+1"保障体系，"5"是指行程保障、应急保障、体验保障、合规保障、系统保障5大场景，"1"则是要打造"蓝心见面会"这一机制，为企业客户与携程商旅的技术、服务团队建立直接沟通的渠道。
该计划由携程商旅CTO翁杰与携程商旅全球客户服务总经理龚国英在大会现场共同发布。龚国英表示，这一计划既是对企业员工差旅出行的保障，也为差旅负责人提供一次"安全感升级"的承诺。为了更好地给客户提供"兜底保障"，携程商旅设立了千万级的保障基金，用于紧急行程处理、不可抗力保障、退款保障、体验受损补偿等。
技术与服务双重押注，机制性保障防患于未然
"技术可靠性"和"服务可靠性"正是给予客户全方位保障的两大基石，也是检验一家差旅管理公司（TMC）能力的试金石。该计划背后是携程商旅对"技术"与"服务"的双重押注。
"小蓝心"守护计划的保障内容，覆盖差旅行前、行中、行后全流程，其中不乏一些旅客较难感知到的"机制性"保障措施。例如在行程保障中，设立"订单异常智能排查"机制，通过智能行程管理系统主动排查全量订单，提前发现可能因机位取消、临时航变、超售等原因造成的订单状态变动，及时通知出行人，避免过于临时的行程变动造成出行困扰；在合规与系统保障中，携程商旅多年技术沉淀带来的系统稳定性、完备的信息安全相关证书及报告、以及分钟级的应急响应机制，都是差旅出行"不被看见"却不可或缺的保障。
在智能行程管理系统的保障下，携程商旅全年共干预了13万次出行风险，在问题发生前提前介入，保障企业员工顺利出行。
全球化变局下，品质服务成为长期竞争关键
当前，伴随中国企业出海的步伐，中国TMC也正以前所未有的速度融入全球竞争市场。CEO宋涛在大会演讲上透露，携程商旅国际业务增长显著，境外企业客户数量同比增长390%。
今年在峰会上发布的全球差旅解决方案，正是在积累了大量企业跨国差旅管理经验的基础上，沉淀出的一套"可搭配、支持本地化"的解决方案。其中，本地化服务能力的建设是这一解决方案的差异化优势之一。宋涛强调，随着行业告别粗放式发展阶段，未来差旅管理行业将更关注服务品质，为企业带来确定性的管理效果和服务保障。
携程商旅此次发布，体现了其坚持"高品质服务"的决心，也是推动行业关注高质量发展，建立良性生态的一次努力。未来，仍将坚定地携手供应链及生态合作伙伴，通过协同共生，创造可持续的价值。韩璐(EN053)