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本月官方发布研究成果通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日行业报告发布研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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近日，“花儿开了——王川作品展”在京行艺术馆（济南馆）正式开幕。本次展览由北京银行济南分行主办，集中展示了青年艺术家王川近年来的创作成果，是文化金融融合助力艺术新秀成长的一次生动实践。

据悉，北京银行作为全国系统重要性银行，连续12年跻身全球百强银行。经过近30年发展，已形成涵盖理财子、金租、基金、保险、资管、金科、北银国际等多牌照的综合金融集团，持续服务经济高质量发展。截至2025年半年末，北京银行资产总额4.75万亿元，连续12年跻身全球百强银行;品牌价值达1166.39亿元，《中国500最具价值品牌》榜单中位列第84位;一级资本在全球千家银行中排名第49位,中国银行业百强银行排名第15位。

京行艺术馆是北京银行济南分行打造的文化金融品牌，自2015年创立以来，始终秉持“文化+金融”理念，致力于构建开放、多元的艺术交流平台。2025年，艺术馆陆续在聊城、潍坊、烟台开设分馆，形成覆盖鲁西至胶东的文化艺术矩阵。北京银行济南分行不仅是一家金融机构，更是艺术家会客厅与同行者，致力于推动齐鲁艺术生态的持续发展。

本次展览展出了王川多年来在花鸟画领域的探索成果。其作品在传统笔墨基础上融入当代审美意识，以鲜明的个人语言展现自然生机与情感意境，体现出青年艺术家对中国画传承与创新的思考。

开幕式邀请到山东省美术家协会名誉主席张志民、山东艺术学院教授沈光伟、山东省美术家协会常务副主席张宜、北京画院原常务副院长杜军山、北京画院专职画家李雪松、北京银行济南分行党委书记田宏等嘉宾出席。田宏在致辞中表示，王川是京行艺术馆十一年来推出的最年轻艺术家，也是银行持续扶持青年艺术家的成功范例。未来，北京银行将继续深化文化金融布局，为艺术人才培养提供坚实支持。

张志民、沈光伟等艺术界前辈对王川的创作给予肯定，并鼓励其在艺术道路上持续深耕、不断突破。王川本人对北京银行及各界的支持表达感谢，并表示将继续专注创作，以更多优秀作品回馈社会。

展览即日起向公众开放，展期将持续至2026年1月13日。观众可前往京行艺术馆（济南馆），感受青年艺术家笔下的生机与诗意。

展览地址：济南市历下区经十路11890号北京银行济南分行11层京行艺术馆

咨询电话：0531-59612345

赵家豪

“温情质感”赢得观众：口碑