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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？
社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。
——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。
激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。
半月谈记者：田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
昨日官方渠道披露新政策被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？
社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
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让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。
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多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。
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鲁网4月21日讯（记者逯广宇）4月18日上午，德州天衢新区宋官屯街道“‘宋’理响”宣讲品牌在金鼎社区开讲，本场“红马扎面对面”红色宣讲邀请邢怀民、张振荣、武希志三位经历过战争的退役老兵，与辖区青少年围坐在凉亭下，面对面地讲述他们战场上的传奇经历和忠于祖国热爱祖国的人生感悟，传递红色精神的火种。
邢怀民的铁血担当。他曾是自卫反击战中的一名排长，回忆起当年的战场，他的眼中依然闪烁着坚定的光芒。在一次执行命令时，他们被战火包围，相继有战友在身边受伤、阵亡，他心痛不已，混乱中他利用丰富的作战经验，判断出敌人枪炮的方位和距离，带领剩余的战友层层突围，展现了机敏的判断和冲锋在前的担当。“在战场上，勇敢是必须的，但更重要的是听从指挥和作战智慧”邢怀民说道。
张振荣的责任丰碑。他曾是航空兵的一名地勤人员，负责战斗机的检修，看似平凡的工作，却关系到飞行员的生命安全和战斗任务的完成。“必须要工作严谨，实事求是，容不得分好差池，哪怕一颗小螺丝、一个垫片，都是天大的事。”张振荣在回忆检修工作时说。在一次战争中，为了保障航空部队的战斗力，他和战友不分昼夜，接连干了三天三夜，他的坚守、负责和奉献精神让现场的听众肃然起敬。当他提到见证了歼-6战斗机到歼-36等新一代战斗机的更新发展时，眼神中充满自豪和感慨。
武希志的使命抉择。他曾是空军伞兵，在战争中，他们需要根据任务要求精准降落。第一次出舱跳伞的经历还历历在目，“跳出舱门那十秒，天地都在旋转，身体根本不受控制，内心害怕的很，但军人必须要征服自身的恐惧。”武希志的话语简单而有力，展现了军人在关键时刻的忠诚和无畏。
三位老兵用自己的青春和热血，诠释了军人的担当、责任和忠诚，他们鼓励孩子们要好好学习，多学本事，报效祖国。翻看着老兵珍藏的纪念册和军功章，孩子们触摸到的不仅仅背后的一个个小故事，更是穿越时空的精神共振，是红色精神和信仰的传承。“今天听到爷爷们讲的故事，看到了他们对‘爱国’这两个字的诠释，我也会用我的方式来报效祖国、守护祖国。”现场一位少年说。
下一步，宋官屯街道将持续擦亮“‘宋’理响”宣讲品牌，让理论宣讲以百姓的语言、艺术的形式、沉浸的体验成为有温度的双向奔赴，为街道高质量发展提供坚强的思想保障与强大的精神动力。
霍艳英