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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日官方传递行业研究报告表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

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　　让NPC真正打动人心

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在南京市鼓楼区小市街道东井亭社区，一条曾经困扰居民多年的老旧坡道，在党建引领与多元共治的合力下焕发新生。这条长约5米、高差近3米的坡道，不仅是300多户居民出行的必经之路，也成为党组织密切联系群众、推动基层治理创新的生动实践。在“未来星社区”资助计划的支持与社区党委的统筹推动下，一场以“党建领航、居民参与、专业协同”为核心的微改造行动，让老坡道实现了从“出行痛点”到“社区亮点”的转变。

改造前

改造后

党建引领察民情，精准对接群众需求

坡道改造的起点，源于社区网格员在日常走访中收集到的居民诉求。路面开裂、扶手缺失、雨天湿滑等问题，被党组织纳入“民生实事清单”。今年5月，在社区党委的引导下，行动者依托“未来星社区”资助计划，申报了《东井亭适老化坡道改造方案》，以有限预算精准回应群众关切。项目坚持“零过渡设计”原则，由党员骨干牵头协调，在最短时间内完成坡面铺平、防滑处理与扶手加装，体现了党组织在响应群众呼声、推动急难愁盼问题解决中的关键作用。

“未来星社区”资助计划坡道适老化改造项目开工

“未来星社区”资助计划坡道适老化改造项目成果验收

组织联动聚合力，共建共享有温度的空间

改造工程不仅是物理空间的更新，更是党建引领下多元主体协作的实践。基础改造完成后，空间品质和社区人同行如何提升是社区党委一直思考的问题。社区党委联合南京恩派、星巴克社区服务团队及南京工业大学建筑学院罗靖老师团队，共同发起“空间共创工作坊”，邀请党员代表、居民骨干、设计师等共商共议。通过党组织搭台、多方参与的方式，坡道两侧增设了承载社区记忆的“故事展板”、象征老厂区文化的怀旧邮筒，以及便民座椅和防雨棚，使这里成为兼具意见征集功能与情感连接的“红色共享空间”。

“未来星社区”资助计划主题空间共创工作坊

罗靖老师与东井亭社区书记卢文清探讨改造需求

党群同心促长效，小坡道折射大治理

坡道的更新不仅是环境的改善，更是党组织凝聚群众、提升治理效能的缩影。通过“党委引导、社会助力、专业赋能、居民参与”的模式，东井亭社区探索出一条低成本、高认同、可持续的社区更新路径。居民汤阿姨感叹：“现在接送孩子，路好走了，心里也亮堂了。”自改造完成以来，社区未再发生滑倒事件，生动诠释了“党建引领、民呼我应”的基层工作理念。

未来，东井亭社区党委将继续发挥核心引领作用，进一步听取民意、整合资源，让这条坡道不仅方便出行，更成为凝聚党群共识、延续社区文脉、深化共建共治的纽带。

抖音国庆吃喝玩乐节正式启【动这份假】：【期攻略请】收好