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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本月监管部门公开新成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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9月25日，由国家体育总局人力资源开发中心、山东省体育局、国家体育总局职业技能鉴定指导中心共同主办的2025年第十六届I-FIT职业健身教练专业大会，在山东大学（中心校区）体育馆隆重开幕。这场连续举办十五载的行业盛会，以“为职业强信心、为行业育人才”为初心导向，通过五大板块的创新设置，为全国健身教练搭建起职业成长平台，更向大众传递科学健身理念，为体育强国建设注入新活力。

跨界培训破局职业瓶颈

多维视角拓展发展空间

以“跨界整合专业并进”为主题的职业发展培训成为首日焦点。不同于传统培训，本届大会的职业发展培训特别邀请体能训练、体重管理、新媒体运营等领域专家，带来《简洁有序健康快乐——竞技体育科技助力对健身服务多元能力构建的借鉴》《从传统到创新——全面体重控制与管理》《新媒体驱动职业成长助力健身从业者职业破局》等特色讲座，将竞技体育科技、数字化运营等前沿元素融入健身服务场景。“这些分享让我们看到了从‘技术教练’到‘健康管理师+新媒体达人’的转型可能。”参会的健身教练表示，跨界视角拓展了职业发展中的路径选择，这与大会“为职业强信心”的宗旨高度契合。

赛事设置紧贴一线

硬核比拼彰显专业价值

本届健身大赛276名选手在体能比拼、案例分析、课程设计三大赛道展开角逐，56支团体队伍通过体能竞技与才艺展示彰显团队实力，参赛规模较往届稳步增长。值得关注的是“健身案例赛”，要求选手结合真实服务场景设计解决方案，这一设置呼应了人力中心构建的“健身教练培养评价体系”，将41万人次评价积累的行业经验转化为赛事标准，让竞赛更贴近职业要求。截至目前，依托大会、全国体育行业职业技能大赛、中国职业技能大赛等“三平台”，已培育13名“全国技术能手”，赛事的示范引领作用持续凸显。

全龄嘉年华链接全民

场景创新传递健康理念

本届大会的“健身嘉年华”版块将突出全龄参与、多场景互动的特色，实现大会的服务延伸。活动现场设置体育科普展区、大众体能测试站、青少年体能挑战赛及老年气排球推广区，老中青幼各年龄段的近500名参与者，将现场参与体验。同时，大会发布了18节大众体能测试指导课程，形成“线上学习+线下体验”的服务闭环，让健身教练的专业价值普及全民，惠及民生。

大会的创新实践背后，是人力中心“一体两翼三平台”服务体系的坚实支撑。I-FIT职业健身教练专业大会既是技能展示舞台，更是职业标准落地的实践场，经过15年积淀，已成为推动行业从“粗放无序”向“专业规范”转型发展的重要平台。

本届大会将持续三天，从跨界理念碰撞到全龄健康服务，从职业技能比拼到行业标准实践，第十六届I-FIT职业健身教练专业大会正以“接力奔跑”的姿态，为健身行业注入创新动能，更让“爱健身、爱健康”的理念在全民健康赛道上持续传递。

展现平凡奋斗者的：底色