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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日行业协会传递最新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

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11月9日，我国首部环保执法题材院线电影《顺流而上》在浙江杭州举行首映礼。影片由中华环境保护基金会、杭州市生态环境局、中共建德市委宣传部联合摄制，由合笙影业（建德）有限责任公司、明德兄弟（北京）文化传媒有限公司出品，定于11月18日在全国人民院线上映。

作为中国首部聚焦环保执法工作的院线电影，呈现了一线环保执法者与违法企业的博弈。

金牌团队打造，呈现环保执法艰辛历程

电影《顺流而上》由张力川执导，黄飚编剧，马思超、谭凯、李浩菲领衔主演，张晞临特别出演。影片根据十几年前推动我国环境违法入刑的事件改编，深度融合犯罪类型与现实议题。创作团队依托大量的案例和资料，严谨还原环保执法工作的专业细节与复杂挑战。

通过一线环保执法者的不屈抗争，生动展现了普通个体如何汇聚力量，并最终推动制度完善的进程。

影片以团伙犯罪、工厂暗访、黑白对峙等高强度情节构建出环环相扣的戏剧张力，更以与每个人息息相关的现实细节，触达广泛情感共鸣。

活动现场，电影总监制喻旗作为本片原型人物之一，分享了电影中“鱼竿取样器”这一发明的由来。他表示：“希望把这个方法介绍给全国环境监察系统的同志，帮助大家为保护我们的蓝天碧水做出一份贡献。”总制片人谢敏在分享电影创作初衷时表示：“希望能够把环保执法人内心的执着、坚韧、强大的内核表达出来，并且在此基础上能和观众产生共鸣。”导演张力川在谈及对真实事件改编时表示：“我们并不想拍一个说教片，而是想用电影镜头和光影和大家叙述一个平淡真实，但是有力量感的故事。”领衔主演马思超、谭凯从角色塑造出发，分享了角色创作历程与感悟。马思超表示：“和角色最大的共鸣，是源于陆青云对于正义的执着。”；而谭凯在谈及角色的原型人物喻旗时表示：“环保事业离不开像喻局一样默默奉献的人，这部电影是在向每一位环保人致敬。”

向环保执法者致敬，展现责任与担当

作为中国首部环保执法题材院线电影，《顺流而上》聚焦一线环保执法人员的工作经历，向公众揭秘环保案件的侦破过程，展现环保督察人员的责任担当。

影片围绕一线环保人员的执法经历展开，以小人物折射大情怀，反映了新时期环保督察人员的责任与担当。

“有时候路该怎么走，谁也不知道”—影片中赵山河的这句感慨，道出了环保执法者在面对威胁与良知、妥协与坚守时的艰难抉择。

嘉宾观众真挚共鸣环保行动没有旁观者

首映现场，众多领导、嘉宾到场观影，分享观影体验，并对电影彰显的环保精神赞不绝口。浙江省生态环境厅宣教中心主任戴任重表示：“电影用镜头聚焦环保，把顺流而上的坚持传递给了更多的人。这既是一次艺术的呈现，也是一次环保理念的传递。”中华环境保护基金会副秘书长唐艳冬也对电影表示高度肯定，认为：“在保护绿水青山的大环境下，这部影片对提升整个社会的环保意识，会带来非常正向的作用。”

互动环节中，浙江省杭州生态环境监测中心带来新型监测设备——机器狗，今天来的这条汪汪队员可进行远程化、无人化有毒有害气体监测，同时还采用了模块化设计，一只机器狗可搭载不同的上装设备，实现水质、空气、噪声等各类监测场景下的综合应用，让我们看到新技术当下，环保人员是如何进行高效的环境监测。

不少观众在映后互动中踊跃发言，结合自身经历分享观影感受。一位环保行业的从业者表示：“电影真实反映了环保工作者很多辛酸的、委屈的，甚至是艰难的历程，由衷敬佩为环保工作付出一切的无名的环保英雄们。”更多观众则在观影后深刻意识到，“保护生态环境需要全社会所有人一起来关注、来努力。”“环保不是遥远的口号，而是与我有关、与你相连的责任与行动。”

电影《顺流而上》通过普通人的生存困境折射现实痛点，以执法者的无畏坚守，实现了类型爽感与社会价值的完美平衡。

影片将于11月18日在全国人民院线上映，这部兼具现实力度与情感温度的作品，必将凭借其题材稀缺性和对普通人的现实关照，引发观影热潮，期待电影公映！韩璐(EN053)

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