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售后服务上门服务电话,智能分配单据:租赁手机,小心暗藏玄机
租赁手机,小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来,手机租赁业务悄然兴起,尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而,也有一些读者网友反映,在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映,租赁的手机本身质量不佳,使用后出现多种问题,退还时还遇到了麻烦。今年1月,网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机,使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题,跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题,也不提供检测报告,也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映,租赁的手机在使用时没有出现损坏,退回时却被要求支付维修金。“我租了3天,使用中无损,退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说,“我多次跟平台沟通,最后对方认为是快递运损,但依然要求我先支付维修金,让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机,使用4个月后,对手机进行了一次性买断,可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说,自己租赁的手机存在监管锁,一些功能受限,平台表示使用90天后才可解除,但手机使用超过90天后,仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能,能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说,“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全,依据消费者权益保护法与个人信息保护法,必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后,更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害,情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
值得注意的是,一方面,有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日,记者随机打开了一家手机租赁平台的网站,立即弹出了客服对话框,在对话中,客服多次宣称“手机租赁分期,零首付,免押金,年龄介于18至40岁,即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格,需要一对一私信对接相关业务。记者联系后,对方发送来一份手机租赁业务表,并询问记者“年龄是否在18至40岁之间;有无贷款逾期,是否无案底、无法院执行;是否有身份证及能收短信的银行卡;有无工作,大学生也可以申请”,并表示“哪一条不符合,都会尽力帮忙解决”。当记者追问,如果有不符合的情况如何解决时,对方并未给出详细回答。另一方面,一旦消费者还款不及时,商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构,通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。
一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映,被“低门槛拿钱”宣传话术诱导,在一家平台租赁手机,客服明确告知仅需下单、无需收货,设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后,在并未拿到租赁手机的情况下,获得了一次性放贷钱款,但计算每个月需要支付的租金,总额远大于所获贷款额度,犹如变相高利贷。
对此,专家认为,正规的租赁,支付租金后获得相应租赁物品的使用权,租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实,通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现,黄尹旭认为,“这可能属于非法放贷,符合套路贷特征,无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”
“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门,市场监管部门涉及消费与合同监管,金融监管部门涉及金融属性业务监管,等等。但因行业定性模糊,可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议,通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷,建立联合执法机制,规范手机租赁业务。
同时,消费者个人也应当提高警惕。今年3月,中国消费者协会发出消费提示,提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱,呼吁消费者理性选择,按需消费,充分了解手机租赁可能产生的总成本,切勿冲动消费。同时,签约前务必仔细阅读每一项条款,特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容,对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。
中消协的提示还明确,“如遇消费纠纷,可先与经营者协商,协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉,也可通过法律途径解决。提高警惕,对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕,切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索,应及时向公安机关举报。”
本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
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“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能,能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说,“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全,依据消费者权益保护法与个人信息保护法,必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后,更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害,情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
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同时,消费者个人也应当提高警惕。今年3月,中国消费者协会发出消费提示,提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱,呼吁消费者理性选择,按需消费,充分了解手机租赁可能产生的总成本,切勿冲动消费。同时,签约前务必仔细阅读每一项条款,特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容,对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。
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本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
近日,山东东营一租车公司负责人刘先生向华商报大风新闻反映,他去年在一起未成年人驾车肇事维权胜诉后,却陷入“执行僵局”,直接侵权人迟迟未履行判决,赔偿款未能执行到位,其父被司法拘留,法院却要求作为原告的他来支付拘留体检费,让他倍感费解。
车祸赔偿——
未成年人租车肇事
法院判决赔偿损失
刘先生告诉记者,他在东营市经营一家汽车租赁公司。2023年12月,他将公司的一辆奥迪A6L轿车租给了付某。“他是一个租赁中介,从我这里以一个月15000元的价格租了这辆车后,又以一天650元的价格租给了其他人。”
但刘先生不知道的是,付某将这辆奥迪轿车租给了未成年人刘某甲。2024年1月2日,未取得机动车驾驶证的刘某甲驾车在济南市发生了交通事故。“我直到半个月后才得知这件事情。”刘先生说,2024年2月5日,他将车辆运回东营市,还为此花费了3900元施救费。
因为这起事故引发的纠纷,刘先生将付某、刘某甲以及其父母4人诉至东营市东营区人民法院。经法院委托第三方鉴定机构对案涉车辆进行评估,其损失价值为161651元。
法院审理认为,因刘某甲驾驶案涉车辆发生交通事故,造成车辆受损,作为直接侵权人,应当承担侵权责任,同时,因刘某甲在侵权行为发生时不满十八周岁,但在起诉时已满十八周岁,原告刘先生请求其原监护人即刘某甲的父母承担侵权责任,符合法律规定,法院予以支持。赔偿费用可先从刘某甲财产中支付,不足部分由监护人刘某乙夫妻支付。
最终法院判被告刘某甲与其父刘某乙、其母关某赔偿原告刘先生的汽车租赁公司车辆损失161651元、鉴定费8000元、施救费3900元,付某对上述款项承担连带赔偿责任;此外,付某和刘某乙应支付原告律师费13000元。
执行拘留——
因长期执行不到位
法院对被告进行司法拘留
东营区人民法院2025年2月26日出具的执行裁定书显示,该院在执行上述财产损害赔偿纠纷一案中,被执行人未(全部)履行生效法律文书确定的义务,依照相关法律,决定冻结4名被执行人名下财产24万余元,冻结期限一年。
“虽然冻结了资产,但因为被告名下没有可执行财产,官司胜诉到现在一年多的时间里,我没有收到一分钱。”刘先生说,“法院执行局查到他家有一辆车,我希望能把这辆车变卖后用于对我的赔偿,却被告知法院找不到这辆车,让我自己去找。我作为一个普通人,自然没能力找到这辆车,所以赔偿的事情迟迟没有进展。”
“因为一直没能执行到位,在我们的申请下,今年6月,法院决定对被告进行司法拘留。”刘先生说,但让他不解的是,被拘留的并非当时驾车肇事的直接侵权人刘某甲,而是由其父亲刘某乙代为拘留。相关判决文书显示,刘某甲出生于2006年,法院判决生效时已经成年。
拘留费用——
拘留体检费279元
法官要求原告支付
不仅是被拘留人的身份令刘先生疑惑,在拘留过程中发生的事情,则让他更加费解。“东营区法院的法官告诉我,因为刘某乙名下没有财产,所以对他进行拘留前所做的体检费用应该由我来支付。”
6月4日,在法院的要求下,刘先生前往东营区胜利第一医院为刘某乙支付了拘留所需的体检费279元。“之后刘某乙被拘留,在法院的多次催促下,我签署了终结本次执行程序的同意书,但我的赔偿至今没有拿到,真正的侵权人刘某甲也没有得到应有的惩罚。”
12月12日,华商报大风新闻记者联系到东营区人民法院负责该案的法官,对方表示,因刘某乙在执行时没有钱,因此由原告刘先生来支付体检费用。“被告名下的财产我们全部查了,他没有任何财产。”
记者询问为何没有拘留肇事者刘某甲,该法官称,是因为没有找到他。对于其他问题,该法官表示需在法院当面沟通解答,随后挂断了电话。
律师说法——
强制要求原告支付体检费
缺乏明确法律依据
对于此事,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,从法律规定和实践常规来看,拘留体检费不该由原告承担。根据《拘留所条例实施细则》规定,拘留相关的办案经费等由公安机关提请本级人民政府列入财政预算保障。司法实践中,若被执行人确无财产垫付体检费,通常也是由法院先行垫付,而非转嫁至胜诉的原告。虽然有个别案例中存在申请人垫付体检费的情况,但这大多是申请人自愿的选择,法院强制要求原告支付体检费,缺乏明确的法律依据,还违背了司法执行的公平原则,加重了胜诉方的维权成本。
赵良善表示,司法拘留是针对拒不履行义务的被执行人的惩戒措施,本案中,法院判决刘某乙负有赔偿义务,在刘某乙拒不履行赔偿义务的情况下,法院可依法对其采取拘留措施,但这并非是“代为拘留”。
赵良善强调,刘某甲作为直接侵权人,判决生效时已成年,本应独立承担履行生效判决的义务,若其拒不履行,法院也应对其采取司法拘留等强制措施。不能因其父亲被拘留而免除对刘某甲的司法拘留,待刘某甲出现时,依然可对其司法拘留。
华商报大风新闻记者白仲夏
来源:华商网-华商报
王莉文