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售后服务上门服务电话，智能分配单据：世界旅游城市联合会“会员之家”在京揭牌

　　北京6月2日电 (记者 陈杭 徐婧)2026世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会期间，世界旅游城市联合会“会员之家”揭牌暨峰会嘉宾参观活动在北京举行。

图为世界旅游城市联合会“会员之家”揭牌暨峰会嘉宾参观活动。主办方供图

　　“会员之家”是世界旅游城市联合会首度落地的实体化会员服务平台，也是联合会深耕会员服务、凝聚行业力量的重要举措，更为全球会员单位打造出一座“永不落幕的国际交往会客厅”。

　　该空间集会员单位品牌展览展示、专业会晤、交流互动、商务洽谈等八大功能于一体。其中，展示区依托品牌联合展、多媒体交互屏、文化体验角等多元形式，集中呈现各会员单位的优质文旅资源与发展成果；会议区配备专业多语种同传系统及全套现代化会务设备，可承接行业论坛、投资洽谈、会员沙龙等各类专业活动。

　　依托“会员之家”，各会员单位的资源展示不再局限于峰会集中亮相，实现了常态化长效呈现。来访人士可随时了解全球会员城市的最新动态与特色资源，会员之间也拥有了常态化交流互动、促成合作的全新窗口。

　　揭牌仪式现场，多位城市代表纷纷表达深化合作的美好愿景。西班牙塞维利亚副市长安吉拉·莫雷诺表示，“会员之家”让联合会的伙伴们从盛会相聚变为日常联结，为全球旅游城市实现资源共享赋予了实实在在的价值。

　　世界旅游城市联合会秘书长郭怀刚表示，“会员之家”的落成，是联合会深化全球会员联结、升级服务能力的重要一步，也是助推国际文旅交流、赋能旅游产业高质量发展的全新平台。世界旅游城市联合会将持续用好这一平台、完善服务体系、丰富活动载体，用心服务广大会员单位，携手全球同仁同心同行，共同推动世界旅游业持续繁荣发展。

　　世界旅游城市联合会是北京发起成立的全球首个以城市为主体的国际旅游组织。自2012年成立以来，会员从58个发展至263个，覆盖全球89个国家和地区。联合会始终秉承“旅游让城市生活更美好”的核心理念，已成为吸引国际旅游市场关注中国入境游市场的“引进来”平台，更是推广北京文旅资源、引领中国企业走向世界的“走出去”平台。(完)

本周行业报告披露重要进展世界旅游城市联合会“会员之家”在京揭牌

　　北京6月2日电 (记者 陈杭 徐婧)2026世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会期间，世界旅游城市联合会“会员之家”揭牌暨峰会嘉宾参观活动在北京举行。

图为世界旅游城市联合会“会员之家”揭牌暨峰会嘉宾参观活动。主办方供图

　　“会员之家”是世界旅游城市联合会首度落地的实体化会员服务平台，也是联合会深耕会员服务、凝聚行业力量的重要举措，更为全球会员单位打造出一座“永不落幕的国际交往会客厅”。

　　该空间集会员单位品牌展览展示、专业会晤、交流互动、商务洽谈等八大功能于一体。其中，展示区依托品牌联合展、多媒体交互屏、文化体验角等多元形式，集中呈现各会员单位的优质文旅资源与发展成果；会议区配备专业多语种同传系统及全套现代化会务设备，可承接行业论坛、投资洽谈、会员沙龙等各类专业活动。

　　依托“会员之家”，各会员单位的资源展示不再局限于峰会集中亮相，实现了常态化长效呈现。来访人士可随时了解全球会员城市的最新动态与特色资源，会员之间也拥有了常态化交流互动、促成合作的全新窗口。

　　揭牌仪式现场，多位城市代表纷纷表达深化合作的美好愿景。西班牙塞维利亚副市长安吉拉·莫雷诺表示，“会员之家”让联合会的伙伴们从盛会相聚变为日常联结，为全球旅游城市实现资源共享赋予了实实在在的价值。

　　世界旅游城市联合会秘书长郭怀刚表示，“会员之家”的落成，是联合会深化全球会员联结、升级服务能力的重要一步，也是助推国际文旅交流、赋能旅游产业高质量发展的全新平台。世界旅游城市联合会将持续用好这一平台、完善服务体系、丰富活动载体，用心服务广大会员单位，携手全球同仁同心同行，共同推动世界旅游业持续繁荣发展。

　　世界旅游城市联合会是北京发起成立的全球首个以城市为主体的国际旅游组织。自2012年成立以来，会员从58个发展至263个，覆盖全球89个国家和地区。联合会始终秉承“旅游让城市生活更美好”的核心理念，已成为吸引国际旅游市场关注中国入境游市场的“引进来”平台，更是推广北京文旅资源、引领中国企业走向世界的“走出去”平台。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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