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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
今日监管部门披露新政策“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
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多囊卵巢综合征在妇科门诊中比较常见，是一种内分泌及代谢性疾病，大多数患者通常在青春期发病，且发病率较高，我国多囊卵巢综合征的患病率约为5.6%，相当于每20名育龄女性中，就可能有一名女性正在与该疾病对抗。不少人认为多囊卵巢综合征患者很难怀孕，事实上，多囊卵巢综合征虽然会影响生殖功能，但不会使生育能力完全丧失，通过科学的治疗和日常护理，大部分患者可以实现生育子女的愿望。
一、发病原因
多囊卵巢综合征的发病是一个复杂的过程，涉及多方面因素的相互作用。其核心是内分泌系统紊乱，尤其是肾上腺分泌过量雄激素，干扰正常卵泡的发育，影响排卵过程，导致生育能力下降；肥胖和胰岛素抵抗是多囊卵巢综合征发病的关键因素，不仅影响生育能力，还会影响代谢；遗传因素也是增加患多囊卵巢综合征风险的重要因素，有家族史的人群患病概率更高；此外，不良的生活方式和饮食习惯也会干扰内分泌功能，长期存在焦虑、紧张等负面情绪也会在一定程度上增加患病风险。因此，面对多囊卵巢综合征，要综合各方面因素辨证诊治。
二、助孕技巧
(一)调理代谢
大部分多囊卵巢综合征患者存在胰岛素抵抗，这会使其身体分泌更多的胰岛素，以维持血糖稳定，而胰岛素水平过高会导致雄激素分泌过量，进而影响卵泡的正常发育，最终影响生育能力。因此，要增加怀孕概率，应当先调理自身的代谢功能。
首先，调整饮食结构，保证均衡摄入营养物质。日常要定时定量进餐，避免暴饮暴食或盲目节食，同时多补充优质蛋白质、维生素、优质脂肪等，如杂粮、蛋奶、深海鱼、坚果及豆制品等，用橄榄油代替其他食用油，帮助调节激素水平，改善卵子质量。此外，需避免摄入高糖食物，如精米白面、含糖饮料、甜点等，以免血糖升高增加胰岛素抵抗，进而引发激素水平紊乱。
其次，坚持适当运动，不仅能控制体重，还能帮助改善胰岛素敏感性。日常可以通过有氧运动(如慢跑、游泳等)与力量训练相结合的方式增强体质，进一步改善代谢功能，保障身体健康。
(二)监测排卵
对于多囊卵巢综合征患者来说，选择备孕时机是自然受孕的最大保障。患者要学会通过精准监测排卵来提高受孕概率。目前比较常用的方式包括排卵试纸和B超监测。
排卵试纸可以捕捉黄体生成素峰值信号，以此来监测排卵时间。从月经周期第10天开始，在固定时间测量晨尿，当试纸两条线一样深时，说明黄体生成素峰值出现，身体准备开始排卵，此时可以安排同房，增加受孕概率。
B超监测能更准确地查看卵泡的大小、数量和发育情况，还能判断是否排卵。当处于月经周期第10~12天时，可以进行第一次B超，医生会根据卵泡发育情况，指导下次B超的时间或是同房时间。同时，通过B超还能发现卵泡成熟但不排卵的情况，从而尽早给予治疗。
(三)医疗手段干预
如果患者坚持调整生活方式和饮食习惯，但仍然没有恢复排卵，应及时到医院就诊，医生会根据患者的身体情况和病情制订个性化的治疗方案。目前比较常见的医疗手段包括：
促排卵治疗。这是治疗多囊卵巢综合征的一线方案，通过服用药物如氯米芬，促进卵泡发育，加速排卵，患者服药期间定期到医院进行B超监测，以观察卵泡发育情况。当卵泡成熟后，医生可能会使用人绒毛膜促性腺激素促进排卵，同时告知同房时间。
改善胰岛素抵抗。如果患者存在明显的胰岛素抵抗，医生可根据患者实际情况，使用药物治疗以增加胰岛素敏感性。目前常用的药物有二甲双胍等，可以有效降低胰岛素水平，使卵巢减少分泌雄激素，进而改善卵泡发育环境，提高生育能力。
辅助生殖技术。如果患者在促排卵治疗一定周期后仍然没有自然受孕，或者存在男方精子质量差等问题，也可考虑人工授精或试管婴儿等辅助生殖技术，以实现生育愿望。
三、结语
总而言之，多囊卵巢综合征不是不治之症，想要实现生育愿望，关键在于通过科学的手段进行干预并长期坚持。通过调整代谢、监测排卵以及医疗手段治疗，大部分患者都可以自然受孕。如果在备孕期间出现任何疑问，应及时与医生沟通，医生会根据患者的实际情况给出专业建议，调整治疗方案。注意不要盲目用药，以免产生不良影响，增加受孕难度。
杨燕环贵港市港北区大圩中心卫生院