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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
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为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
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“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
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10月15日，芬兰著名户外品牌Suunto颂拓发布了全新旗舰产品——SuuntoVertical2，这款为最严苛的远征而设计的户外探险腕表以多项突破性升级，重新定义了户外探险装备的标准。
更亮、更大的LTPOAMOLED屏幕成为SuuntoVertical2最引人注目的升级亮点。与传统MIP屏幕相比，这项显示技术实现了质的飞跃，不仅为户外运动者带来了前所未有的视觉体验，还以智能调整刷新率实现了低功耗，保证了续航的强劲。
屏幕革新，户外可视新境界
SuuntoVertical2配备更大、更亮眼的1.5英寸AMOLED屏幕，分辨率高达466x466。与传统MIP屏幕相比，这款采用LTPO技术的屏幕在强光直射或昏暗环境下，依然能保持地图与数据的清晰锐利。
LTPO是什么技术？LTPO（低温多晶氧化物）技术允许显示器根据屏幕上发生的情况自动且连续地改变刷新率。想象一下，当你在徒步登山时需要查看详细地图，刷新率会提升至最高以保证流畅性；而当你只是在日常状态查看数据时，刷新率可自动降低，大幅降低能耗。
可以说，LTPOAMOLED屏满足了户外爱好者对屏幕清晰显示与低功耗的双重需求，就算在茂密竹林与开阔山脊交替的赛道上，屏幕始终清晰可见，色彩表现远超市面上很多户外手表，同时也做到了行业领先的续航时长，让你的户外探险之旅更加无忧。
超长续航，持久探险
SuuntoVertical2的电池表现延续了颂拓一直以来的优越表现：
在最精确的双频GPS模式下，续航可达65小时；而在日常使用的模式下，能坚持20天。
如此出色的续航能力，确保了在多日探险或自补给探险赛事中，腕表能全程陪伴。佩戴SuuntoVertical2进行户外运动，足以支持两天一夜以上的长线徒步，告别手表电量焦虑。
心率监测，全新升级
对于户外运动爱好者来说，心率监测提供了重要的身体状况参考，尤其是在高海拔徒步或者登山时，精准的心率监测可以帮助户外人在极具挑战性的环境中，做出更科学、更安全的行进决策。
对比一代Vertical，SuuntoVertical2的心率技术进行了全新升级，采用了全新4PD光学心率传感器模块，软件算法更新，升级的玻璃后盖透光率更高，腕上心率监测精准度达到新高度。
此外，SuuntoVertical2还配备了血氧、HRV等健康监测工具，用户可以及时查看身体血氧含量与评估身体疲劳程度，全面守护户外爱好者在高海拔场景下的安全。
LED手电筒，为探险保驾护航
对比上一代，SuuntoVertical2搭载了LED手电筒，为手表增加更多户外实用功能，大大提升了夜间行进的安全性和便捷性。
手表快捷键可以迅速打开手电筒，在紧急情况下可随时打开手电筒辨明路向与翻找物资。腕表特别设计的红光模式可以保护夜间视力，在能见度极低的雨雾天气中，红色光源比白光具有更强的穿透力，手电筒的红光模式还能帮助户外人士相互辨识位置，队伍联络更高效。
同时，SuuntoVertical2的手电筒还支持多种闪光模式，包括常亮、呼吸闪烁、SOS和警报闪烁等，满足不同户外场景下的使用需求。
爬坡指引，专业实用
SuuntoVertical2内置全球免费离线地图，搭配颂拓独家爬坡指引功能，徒步爱好者或越野跑者可以更加全面地掌握路况和进行决策。
无论是平时进山徒步还是越野赛，爬坡指引都是非常实用的户外工具。徒步前，将GPX路线导入手表后，手表可自动识别爬升/下降、航点、技术地形段，将整条路线拆解成清晰的板块。徒步过程中，手表会以实时弹窗+地形曲线图的形式，提前展示下一路段的详细数据——包括总爬升、距离长度与平均坡度，也会提醒即将下坡、上坡等等。这对户外爱好者来说，尤其是长线徒步爱好者，就算是第一次徒步的路线也能游刃有余，可以根据实时数据和自身状态，主动调整体能分配与行进策略，做到“心里有数，脚下有路。”
除了爬坡指引之外，SuuntoVertical2还搭载了包括指南针、方位与路线快速导航等户外实用工具。值得一提的是手表的查找回程功能，在徒步的过程中，如果遇到迷路、恶劣天气或急需下撤的情况，可以在手表导航页面“查找回程”或是在SuuntoAPP选择“原路返回”，便可以安全回到起点，让每次探险都无后顾之忧。
全面掌控，预判风险
SuuntoVertical2支持天气预报以及风暴预警功能，可以帮助户外运动爱好者及时了解天气变化，在天气骤变前发出关键警报。根据天气趋势，探险者可以更加合理地规划户外行程，比如在降雨来临前提前扎营，从而最大化行程的安全与效率。
综合来看，SuuntoVertical2不仅延续了Vertical系列在电池寿命、先进导航工具和坚固耐用设计方面的优势，更在心率监测、屏幕显示和实用功能上实现了重要突破。
此外，Suunto特别推出了宁海越野挑战赛的联名夜光表带，进一步强化了与户外越野赛事的紧密联系。无论山野探险还是日常使用，SuuntoVertical2都将成为探险家们最可靠的伙伴，无畏探索，专业随行。
韩璐(EN053)