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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。
在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
今日研究机构传递重大研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
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调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
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(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
厦门网讯（厦门日报通讯员王子毅记者谢嘉迪）10月27日，厦航MF8661航班从泉州晋江国际机场平稳起飞，标志着泉州至吉隆坡直飞航线正式通航。该航线每周一、三、五、日运行，共四班，为两地往来提供极大便利。
根据计划，去程MF8661航班于10时从泉州起飞，14时45分抵达吉隆坡；回程MF8662航班15时45分从吉隆坡出发，20时20分返回泉州，单程飞行时长约4.5小时。航线开通后，旅客无需中转即可直达目的地，相比此前的中转出行方案，单程可节省数小时行程，极大提升出行效率。
近年来，厦航持续完善从泉州出发至东南亚地区的航线网络布局，目前已开通包括厦门、泉州飞往马尼拉、曼谷、新加坡等多条航线，初步构建起覆盖东南亚主要经贸与旅游目的地的空中通道。泉州至吉隆坡航线的加入，进一步加密了泉州与东南亚之间的航班频次，强化了泉州作为“海丝”门户的航空枢纽功能，为闽南地区与东盟国家之间的人文交往与经贸合作搭建了更加便捷的空中桥梁。
吉隆坡是马来西亚的首都及最大城市，长年温暖，四季如夏，是著名旅游目的地；泉州作为古代海上丝绸之路起点与著名侨乡，与吉隆坡的联结根植于千年历史积淀。唐宋以来，大批泉州先民下南洋定居马来西亚，如今旅居当地的泉籍华侨华人已成为维系两地情谊的核心纽带，闽南话在槟城、马六甲等地广泛使用，妈祖、清水祖师等民间文化交流更是成为跨越国界的文化桥梁。
泉州至吉隆坡航线是厦航落实“一带一路”倡议的具体实践，该航线的开通将进一步促进两地商贸往来、旅游合作与文化交流，深化与东盟国家的产业协作与互联互通，为区域经济社会发展注入新的航空动力。