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售后服务上门服务电话,智能分配单据:“3%”的托付,养老机构能否接住
“3%”的托付,养老机构能否接住
——养老问题面面观⑦
经济日报记者 马维维 中国经济网记者 张 翀
在我国,约90%老年人选择居家养老,7%依托社区支持养老,3%通过机构养老实现专业照护。这3%,看似占比不高,却承载着失能、失智、高龄等特殊老年群体的专业照护需求,成为维护社会与家庭和谐的重要力量。
国家卫生健康委数据显示,目前我国失能失智老人已超4500万人,相当于平均每6位老年人中就有1位需要长期照护。对这一特殊群体而言,日常起居、康复护理、应急医疗等需求专业性极强。如何让每一位有需求的老年人都能获得优质专业的照护,同时推动养老机构维持稳定经营、健康发展,成为推动养老事业高质量发展的关键课题。
优质机构突围
4年前,在评估了服务、交通、医疗等因素后,88岁的罗爱莲老人和老伴一起住进了北京市海淀区曜阳养老服务中心。“住在养老院里,每天有专人帮长期卧床的老伴翻身、吃饭,子女身上的压力减轻了不少。”
“很多失能失智老人的子女忙于工作,抽不出时间24小时照护。”深耕养老行业多年,该服务中心负责人郝圆媛对这一困境深有体会,“养老机构凭借专业服务为家庭松了绑”。
除了兼顾专业照护与人文关怀,部分养老机构还在服务创新、模式优化上不断探索,努力打破人们对养老院的刻板印象。
记者来到黑龙江省双鸭山市第二社会福利院,刚进大门,就被一阵轻快的音乐吸引了。几位老人正跟着节奏活动手指,神情舒展,动作悠然。在这里,每周的活动都不重样,天气好时还会带能自理的老人去公园玩。院长魏君植坚信,只要活动够走心,晚年也可以成为人生最自由的时光。
在河北邯郸涉县锦年怡居医养中心,李毓琴院长正通过人工智能(AI)为老人把脉问诊。中心运用大数据分析和深度学习技术,传感器可模拟中医把脉手法,并结合面部特征、舌象等多维度数据,在3分钟内快速生成健康指标报告和个性化调理方案。老人们可以享受针灸、推拿等针对性健康管理服务,专业照护更加智能化、精细化。
双鸭山市第一社会福利院则有些特殊,这里的161位老人全部是特困供养对象——没有子女、没有收入、没有依靠。来到后厨,墙上贴着《食品留样管理制度》,还挂着“每周食谱”,七天不重样。“特困老人普遍身体底子差,我们要保证食品安全和营养均衡,尽可能做到让老人爱吃。”院长罗续刚说。
环境质量也是很多老人选择养老机构的重要标准。在北京首家五星级养老机构——石景山区寿山福海养老服务中心,有中式园林风格建筑,有海南移栽来的热带植物,走廊还贴着老人们的书画作品。“这里入住率常年保持在95%以上,老人平均年龄达到87岁。”寿山福海品牌经理罗亚楠说。
盈利空间有限
目前,养老机构出现两极分化的情况,导致“优质资源挤破头,普通资源无人问津”。
“我跑了整整半年,有的养老院排队太久,实在等不起。”家住北京的张先生提起为母亲找养老院的经历,满是无奈。他口中的“排队太久”,指的是一家公办养老院——收费合理、环境整洁、护理规范,却一床难求。
与公办机构相比,运营压力大是民营机构发展的主要制约因素。民政部数据显示,截至2025年底,全国共有4.17万家养老机构,其中民营养老机构占比52.2%。养老行业天生带有高投入、长周期、低回报、高风险的属性,多数机构长期处于微利甚至亏损状态。
中国老龄科学研究中心原副主任党俊武介绍,目前养老机构最大的成本支出就是人力和土地。一方面,护理员等岗位留人难、流失率高,机构不得不持续提高用工成本以稳定队伍;另一方面,城区优质地段租金居高不下,偏远区域又面临入住率不足的困境,土地与房租压力直接挤压了机构的盈利空间。
郝圆媛算了这样一笔账:由于养老中心入住的都是高龄、重度失能失智老人,护理员与老人的比例至少要保证在1∶3,因此人工成本成了最大开销,占到总运营成本的六成以上,再加上水电、食材、设备维修、装修改造等费用,即便满负荷运转,利润也极为微薄。
记者在走访过程中发现,部分民办机构定位有偏差,盲目追求高端化,导致入住率不足;还有一些小型机构缺乏专业照护能力,仅能满足老人的基本生活需求。种种原因叠加,让更多养老院仍在盈利平衡点上艰难挣扎。
多方协同纾困
面对机构养老的发展困境,国家和地方层面也在持续发力。
2025年12月,民政部等8部门印发的《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》提到,对于承接公办养老机构运营的市场经营主体,按稳定经营预期原则确定承接期限;运营方有较大投入的,承接期限可适当延长。
这无疑给了养老机构经营者一颗“定心丸”。明确且可延长的承接期限,让运营方敢于加大前期投入,用于机构硬件改造、护理设备更新和专业人才培养,不必担心投入尚未收回就面临运营权变动的风险。
多地也通过补贴的方式帮助养老机构发展。比如,河北对符合条件的新建养老机构按每张床位8000元标准,给予一次性建设补贴。上海、广州等城市根据实际入住老人数量、失能程度等进行不同额度的补贴。
北京、江西、山东等多地还大力推广“公建民营”模式,既发挥政府在场地、资源上的保障作用,为机构降低前期投入压力,又借助社会力量的灵活性提升服务质量,助力机构提升入住率、实现营收平衡。
针对养老护理的人才队伍建设短板、智慧养老不均衡等问题,双鸭山技师学院健康管理系主任邬艳丽建议,可以通过落实“新八级工”职业技能等级制度,拓宽护理员晋升通道,引导机构建立与技能等级挂钩的薪酬分配机制;推广“订单式”培养和学徒制培训模式,依托实训基地加强医养照护、康复理疗等复合型技能培训等;还可以加快智慧养老平台建设,提升老年人智能设备使用能力,推动智慧养老从“生活照护”向“健康管理与应急响应”转型。
党俊武认为,养老机构也应打破“单一照护”思维,推动“医养康养融合”发展,一方面加强与医疗机构的合作,引入专业医疗资源,提升应急救治和康复护理能力,满足失能失智老人的多元需求;另一方面可拓展个性化服务,如认知障碍照护、安宁疗护等,打造差异化竞争优势,提高入住率和盈利能力。
本月官方披露行业研究成果“3%”的托付,养老机构能否接住
“3%”的托付,养老机构能否接住
——养老问题面面观⑦
经济日报记者 马维维 中国经济网记者 张 翀
在我国,约90%老年人选择居家养老,7%依托社区支持养老,3%通过机构养老实现专业照护。这3%,看似占比不高,却承载着失能、失智、高龄等特殊老年群体的专业照护需求,成为维护社会与家庭和谐的重要力量。
国家卫生健康委数据显示,目前我国失能失智老人已超4500万人,相当于平均每6位老年人中就有1位需要长期照护。对这一特殊群体而言,日常起居、康复护理、应急医疗等需求专业性极强。如何让每一位有需求的老年人都能获得优质专业的照护,同时推动养老机构维持稳定经营、健康发展,成为推动养老事业高质量发展的关键课题。
优质机构突围
4年前,在评估了服务、交通、医疗等因素后,88岁的罗爱莲老人和老伴一起住进了北京市海淀区曜阳养老服务中心。“住在养老院里,每天有专人帮长期卧床的老伴翻身、吃饭,子女身上的压力减轻了不少。”
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除了兼顾专业照护与人文关怀,部分养老机构还在服务创新、模式优化上不断探索,努力打破人们对养老院的刻板印象。
记者来到黑龙江省双鸭山市第二社会福利院,刚进大门,就被一阵轻快的音乐吸引了。几位老人正跟着节奏活动手指,神情舒展,动作悠然。在这里,每周的活动都不重样,天气好时还会带能自理的老人去公园玩。院长魏君植坚信,只要活动够走心,晚年也可以成为人生最自由的时光。
在河北邯郸涉县锦年怡居医养中心,李毓琴院长正通过人工智能(AI)为老人把脉问诊。中心运用大数据分析和深度学习技术,传感器可模拟中医把脉手法,并结合面部特征、舌象等多维度数据,在3分钟内快速生成健康指标报告和个性化调理方案。老人们可以享受针灸、推拿等针对性健康管理服务,专业照护更加智能化、精细化。
双鸭山市第一社会福利院则有些特殊,这里的161位老人全部是特困供养对象——没有子女、没有收入、没有依靠。来到后厨,墙上贴着《食品留样管理制度》,还挂着“每周食谱”,七天不重样。“特困老人普遍身体底子差,我们要保证食品安全和营养均衡,尽可能做到让老人爱吃。”院长罗续刚说。
环境质量也是很多老人选择养老机构的重要标准。在北京首家五星级养老机构——石景山区寿山福海养老服务中心,有中式园林风格建筑,有海南移栽来的热带植物,走廊还贴着老人们的书画作品。“这里入住率常年保持在95%以上,老人平均年龄达到87岁。”寿山福海品牌经理罗亚楠说。
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目前,养老机构出现两极分化的情况,导致“优质资源挤破头,普通资源无人问津”。
“我跑了整整半年,有的养老院排队太久,实在等不起。”家住北京的张先生提起为母亲找养老院的经历,满是无奈。他口中的“排队太久”,指的是一家公办养老院——收费合理、环境整洁、护理规范,却一床难求。
与公办机构相比,运营压力大是民营机构发展的主要制约因素。民政部数据显示,截至2025年底,全国共有4.17万家养老机构,其中民营养老机构占比52.2%。养老行业天生带有高投入、长周期、低回报、高风险的属性,多数机构长期处于微利甚至亏损状态。
中国老龄科学研究中心原副主任党俊武介绍,目前养老机构最大的成本支出就是人力和土地。一方面,护理员等岗位留人难、流失率高,机构不得不持续提高用工成本以稳定队伍;另一方面,城区优质地段租金居高不下,偏远区域又面临入住率不足的困境,土地与房租压力直接挤压了机构的盈利空间。
郝圆媛算了这样一笔账:由于养老中心入住的都是高龄、重度失能失智老人,护理员与老人的比例至少要保证在1∶3,因此人工成本成了最大开销,占到总运营成本的六成以上,再加上水电、食材、设备维修、装修改造等费用,即便满负荷运转,利润也极为微薄。
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北京、江西、山东等多地还大力推广“公建民营”模式,既发挥政府在场地、资源上的保障作用,为机构降低前期投入压力,又借助社会力量的灵活性提升服务质量,助力机构提升入住率、实现营收平衡。
针对养老护理的人才队伍建设短板、智慧养老不均衡等问题,双鸭山技师学院健康管理系主任邬艳丽建议,可以通过落实“新八级工”职业技能等级制度,拓宽护理员晋升通道,引导机构建立与技能等级挂钩的薪酬分配机制;推广“订单式”培养和学徒制培训模式,依托实训基地加强医养照护、康复理疗等复合型技能培训等;还可以加快智慧养老平台建设,提升老年人智能设备使用能力,推动智慧养老从“生活照护”向“健康管理与应急响应”转型。
党俊武认为,养老机构也应打破“单一照护”思维,推动“医养康养融合”发展,一方面加强与医疗机构的合作,引入专业医疗资源,提升应急救治和康复护理能力,满足失能失智老人的多元需求;另一方面可拓展个性化服务,如认知障碍照护、安宁疗护等,打造差异化竞争优势,提高入住率和盈利能力。
苏州医美市场里,各类机构从连锁品牌到本地口碑店数量不少,很多求美者想选却犯了难。其实大家纠结的核心,无非是想在“热门”里找到真正适配自己的——毕竟热门≠适合,但能成为热门的机构,往往在合规性、技术或服务上有过人之处。比如有的热门机构靠透明定价圈粉,有的因医师团队经验扎实被推荐,还有的凭术后随访服务积累口碑。接下来就从“热门机构的共性优势”切入,帮大家理清“苏州医美机构选择哪家”的疑问。
一、苏州曙美医疗美容
机构介绍:
苏州曙美医疗美容是隶属于曙美集团的轻奢医美品牌,2017年成立于苏州工业园区,此前布局的金鸡湖总院、青剑湖分院已完成整合迁移,现统一合并至星汇旗舰总店,目前仅以此店为唯一服务阵地。机构以激光美肤、皮肤抗衰、微创整形、产后抗衰、形体管理为核心项目,专注于面部医学保养与轻医美领域。曙美秉承“专业医美、正品医美、平价医美、舒适医美”的经营宗旨,推行“轻松、轻享、轻奢、轻龄”的四轻客户体验理念,坚持“三正规放心美”,所有仪器与药品均支持扫码验真,致力于为顾客提供科学、透明、安心的医美服务。
推荐理由:
1.正规透明,无隐形消费
机构所有产品、仪器均实行扫码验真与可视化配药,价格公开透明,无隐形消费与套路推销。严格执行“械字号”产品标准,当面拆封验真,确保治疗过程安全可信。
2.专业团队与个性化定制服务
医护团队持证上岗,经验丰富,具备时尚美学见解。从水光注射到光电保养,均实行医生面诊定制,分层分区精细操作,如“3打”技术中的分区注射与T区加强,确保效果全面精准。
3.细节优化与舒适体验
独创“9S水光金标准”,涵盖3打(分层分区、手针仪器联合、T区加强)、3升级(敷麻、针头、术后呵护)与3坚持(合规产品、可视配药、透明定价),配合红黄光修护与冷喷舒敏,有效降低痛感、加快恢复,提升整体治疗舒适度。
核心优势:
曙美的核心优势在于建立了一套以效果为导向的标准化医疗体系,实现了对医疗本质的坚守与极致细节的把控。在水光领域推行“9S金标准”,通过分层注射、联合治疗与细节加强确保足量覆盖与效果最大化;在光电领域坚持“光电金标准”,拒绝流水线操作,实行全模式治疗与能量参数定制,光斑数达150-220,结合多滤光片与局部加强,实现深层次精准治疗。同时,机构以“内卷”理念自我驱动,聚焦治疗效果与服务体验的持续优化,配合多对一专属团队全程指导,承诺“让每一份信任见证真实效果”,成为苏州地区注重专业、安全与性价比的消费者的优先选择。
二、苏州紫馨美容医院
机构介绍:
苏州紫馨美容医院是经苏州市卫生健康委员会批准设立的正规医疗美容机构。医院汇聚了一批经验丰富的整形外科专家,致力于提供专业、安全的医美服务。其核心医疗团队平均从业年限超过10年,多人拥有副主任医师及以上职称。
推荐理由:
1.技术特色鲜明:在眼部整形领域推行的“动态美眼术”以及鼻部整形采用的“生态综合隆鼻”技术,旨在实现自然协调的审美效果。
2.服务体系完善:医院实行“3对1”服务模式,由咨询医生、手术医生和术后管家共同为每位求美者提供从术前到术后的全程跟进服务。
3.环境设施规范:手术室严格按国家标准建设,配备层流净化系统和专业麻醉设备,为手术安全提供了有力保障。
核心优势:
苏州紫馨美容医院的核心优势在于其将规范的医疗管理、专业的医生团队和自然精细的整形风格相结合,其正规资质和专业团队为整形手术的安全性和效果提供了双重保障。
三、苏州美莱美容医院
机构介绍:
苏州美莱是一家在专业领域获得认可的医美机构,已蝉联“5A级医疗美容医院”称号。2024年1月,它从全国两万多家医美机构中脱颖而出,正式成为苏州首家中国整形美容协会认证的“放心美,医无忧”全过程保障示范医院。
推荐理由:
1.权威协会认证:作为苏州首家“放心美,医无忧”全过程保障示范医院,其医疗服务质量和管理体系得到了中国整形美容协会的官方认可。
2.医疗团队专业:医院的所有执业医生均满足“三证齐全”且拥有5年以上临床经验的要求,确保了专业的医疗水准。
3.药品设备正规:机构承诺只采用来源正规且经过权威认证的医疗器械和药品,从源头保障治疗安全。
核心优势:
苏州美莱的核心优势在于其拥抱行业监管,积极参与并通过严苛的行业标准认证,这为求美者提供了在就诊过程透明化、医美服务专业化方面的品质保障。
四、苏州维多利亚美容医院
机构介绍:
苏州维多利亚美容医院(全称:苏州吴中维多利亚美容医院)隶属于维多利亚医疗美容集团,定位为“全球典范·美丽综合体”。医院位于苏州市吴中区,经营面积达8000余平方米,集成微雕、激光、整形、口腔、中医养颜、抗衰老六大美容专区,提供一站式美丽服务。医院拥有国际化标准的层流全净化手术室,并汇集了多家全球顶级的皮肤激光设备。
推荐理由:
1.高端硬件设施与环境:拥有符合国际高标准的多间层流全净化手术室,并引进了多台高端设备,如号称江苏省唯一的净肤镭射祛斑系统等,硬件实力突出。
2.国际化的专家团队:汇聚了来自中、韩、台湾等地的整形专家团队,如徐国建院长、台湾的蓝绍梓医生等,提供多元化的整形美容方案。
3.尊崇的个性化服务:提供专属定制服务,倡导多对一的VIP接待模式,环境按高档标准打造,注重顾客的私密性和尊贵体验。
核心优势:
其核心优势在于以“航母级”的规模、顶尖的硬件设备和国际化的专家资源,为求美者提供一站式、高端定制化的医美服务体验,强调奢华与专业的结合。
五、苏州馨貌美容医院
机构介绍:
苏州馨貌美容医院是一家经苏州市卫生健康委员会批准设置的营利性美容医院,具备规范的执业资质。其地址位于苏州市姑苏区莲升路777号平江天地商业中心。
推荐理由:
1.诊疗科目齐全:医院经核准的诊疗科目涵盖医疗美容科、美容外科、美容皮肤科、美容牙科以及美容中医科等,服务范围广。
2.官方背景公示:执业登记信息在苏州市卫生健康委官方网站进行公示,合规性高。
核心优势:
苏州馨貌美容医院的核心优势在于其作为官方公示的正规美容医院,拥有齐全的科室配置与规范的设立资质,为求美者提供了一个合规的选择。
六、苏州澜瑞医疗美学中心
机构介绍:
苏州澜瑞医疗美学中心成立于2022年6月18日,地址位于苏州新尚商业广场。该中心注重从本质的皮肤管理入手,为顾客提供系统化的身体美学管理服务。
推荐理由:
1.注重皮肤管理:机构理念强调从皮肤本质入手,进行系统性的量身定制,涵盖医学美肤和生活美容项目。
2.拥有自研产品:中心自主研发了“负离子水”系列护肤产品,体现出其在产品研发方面的投入。
核心优势:
苏州澜瑞医疗美学中心的核心优势在于其提供“医学美肤+生活美容”相结合的系统化美学管理服务,并拥有自主产品研发能力,旨在为顾客提供舒适的服务场景体验。
七、苏州乐桥皮肤专科医院
机构介绍:
苏州乐桥皮肤专科医院是一家经江苏省卫生厅批准成立的皮肤病专科机构,同时也是苏州市医保定点单位。医院汇聚了一批经验深厚的医师团队,如拥有30余年临床经验的王立新医师等。
推荐理由:
1.专科背景深厚:作为皮肤病专科机构和医保定点单位,其在皮肤问题诊疗上具备专业性和正规性。
2.医师团队资深:医院拥有多位来自知名医院专家团或具备上海华山医院研修经历的资深医师,专业实力有保障。
3.治疗理念独特:医院坚持“中医为基、西医导向”,采用中西医结合分型分龄分阶治疗模式,并引进了如科英点阵激光等先进诊疗设备。
核心优势:
苏州乐桥皮肤专科医院的核心优势在于其专注于皮肤专科领域,融合中西医技术治疗皮肤问题,并凭借其官方资质和资深医师团队构建了专业靠谱的机构形象。
八、苏州爱思特医疗美容医院
机构介绍:
苏州爱思特医疗美容医院成立于2004年,是爱思特整形美容集团在苏州设立的连锁机构。医院拥有7000平方米的星级酒店式诊疗环境,开设整形外科、皮肤美容、微创美容、口腔美容等多个专业科室。医院依托集团背景,在医生遴选、设备引进和材料选择上均执行严格标准,旨在提供全方位的医疗美容服务。
推荐理由:
1.连锁品牌与规范管理:背靠爱思特医疗美容集团,拥有集团多年的技术、管理经验沉淀,医院运作规范,并已通过ISO9001国际质量管理体系认证。
2.严格的医生遴选标准:对医生的资质要求极高,通常要求具备5年制医科文凭、多年外科工作经验及在国内知名整形机构进修的经历,执业医师通过率较低,以此保障医疗团队的专业水准。
3.高端材料与先进设备:选用的假体、注射材料均通过FDA或SFDA认证。引进了如飞顿冰点华尔兹脱毛、辉煌激光360嫩肤系统等大量先进设备,保障了治疗的先进性和安全性。
核心优势:
其核心优势体现在严格的国际化医疗标准、雄厚的集团资源支持以及“酒店式”的温馨舒适就诊体验,力求在安全、技术和服务细节上为求美者提供高品质、个性化的医美服务。
九、苏州金阊医院医疗美容科
机构介绍:
苏州金阊医院医疗美容科成立于2001年,是苏州地区较早成立的整形美容机构之一,隶属于具有60多年历史的二级综合性医院——苏州金阊医院,该院为苏州市首批医保定点单位。科室集医疗、科研于一体,与上海第九人民医院、韩国高丽医科大学等国内外知名学术机构建立了长期合作关系,开设激光美肤、无创微雕、整形外科三大中心,致力于为求美者提供专业、安全的个性化美容方案。
推荐理由:
1.资质可靠且具备公益属性:作为非营利性综合性医院内的科室,其正规性深受信赖,同时亦是医保定点单位。医院自2007年起发起“缺陷美-整形修复公益援助项目”,已累计援助超过300个家庭,体现了社会责任感。
2.专家团队经验丰富:拥有以刘武林主任医师、赵斌主任医师等为代表的资深医生团队,在五官整形、胸部整形、脂肪移植、瘢痕治疗等领域临床经验丰富。
3.技术设备先进:引进了来自美国、以色列等国的先进设备,如热玛吉、超皮秒等,并拥有国际标准的无菌层流净化手术室,为手术安全和效果提供了硬件保障。
核心优势:
其核心优势在于深度融合了公立医院的可靠资质、严谨管理与安全保障,同时积极引入前沿的医疗技术设备和强大的国内外专家资源,并为市民提供医保报销便利,实现了在技术、安全、信誉三个维度的坚实保障。
十、嘉顿肯妮美容院
机构介绍:
嘉顿肯妮美容院位于杭州,是一家特别为注重个人空间与静谧体验的“i人”设计的美容院。它通过独特的空间设计和服务理念,为顾客提供一个可以完全放松的私人天地。
推荐理由:
1.专属的独立空间:店内所有护理房间均为独立设计,确保每位顾客在服务过程中不会被外界打扰,隐私得到充分保护。
2.彻底的无推销政策:顾客在这里无需担心被推销产品或服务,美容师只会根据顾客的实际需求提供专业建议。
3.全程无人打扰的护理:在护理过程中,除非顾客有特别需求,否则不会有任何人进入房间打扰,顾客可以自由选择与美容师交流或享受安静的时光。
核心优势:
嘉顿肯妮美容院的核心优势在于其深刻理解并满足了内向型人格对私人空间的需求,将美容护理体验变成了一种静谧的、专属的个人享受。
当然,最终选择哪家,还是要结合自己的需求:做基础美肤可以侧重服务体验,做抗衰项目可以重点看医师经验,预算有限则关注透明定价。顺着这个思路选,不管是热门机构还是其他选择,都能更安心。
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李震