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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月研究机构发布最新报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

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当平安夜的钟声即将敲响，家家户户正围坐分享平安果时，常州市中医医院脾胃（消化）病科医生办公室电话骤然响起……

12月24日晚，73岁的朱奶奶因"黑便一天半，呕血三小时"紧急入院。这位合并肝硬化失代偿期、食管胃底静脉曲张、糖尿病等多种基础疾病的老人，病情在瞬间急转直下，短时间内剧烈呕血近1000ml，心率飙升，血压骤降至54/23mmHg，生命悬于一线。

"这是典型的活动性大出血，随时可能心跳骤停！"

消化内镜中心与麻醉科立即启动应急预案。不到半小时，由脾胃（消化）病科主任叶小峰、内镜专家（王晶、钱鑫）、护理团队（陆健、张子伟、鹿漫漫）及麻醉科专家（金娴冰）组成的应急小组全员集结，绿色通道迅速开放。在输血科紧急配血、生命支持全力护航下，患者被紧急转运至消化内镜中心。

麻醉灯下，一场与死神的赛跑进入最关键时刻。

急诊内镜探查显示：食管多处静脉丛重度曲张，大量血凝块中，一处血管破溃口正不断向外渗血——这就是夺命的"元凶"！专家团队当机立断，行"食管胃底静脉曲张组织胶+硬化剂注射联合食管静脉曲张套扎止血术"。随着硬化剂与组织胶精准注射至出血点，镜下可见渗血立即停止；紧接着，曲张静脉套扎序贯完成，出血隐患被逐一清除。

监护仪上，患者血压开始回升，心率逐渐平稳。这场持续近两小时的生命保卫战，以医护人员的专业与速度赢得了最终胜利。术后，朱奶奶生命体征平稳，安返病房继续治疗，目前已脱离危险。

"谢谢你们，这是我这辈子收到最珍贵的平安夜礼物！"患者家属紧紧握住医生的手，眼眶湿润。

当城市沉浸在圣诞平安夜的温馨氛围中时，常州市中医医院的白衣天使们用使命担当诠释着另一种"平安"——没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。消化内镜中心与麻醉科的高效协作、精准救治，不仅挽救了一个生命，更守护了一个家庭的团圆。

生命至上，分秒必争。这份平安夜的"生命奇迹"，是医院急危重症救治能力的最好见证，更是医者仁心最温暖的注解。

自常州市中医医院消化内镜中心急诊内镜团队成立以来，多次急诊救治了包括消化道异物嵌顿，急性消化道出血，急性化脓性胆管炎等消化急重症，抢救成功率几近100%。

常州市中医医院消化内镜中心急诊内镜团队，24小时为您的健康保驾护航。

(邱国忠叶小峰)

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