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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“3%”的托付，养老机构能否接住

　　“3%”的托付，养老机构能否接住

　　——养老问题面面观⑦

　　经济日报记者 马维维 中国经济网记者 张 翀

　　在我国，约90%老年人选择居家养老，7%依托社区支持养老，3%通过机构养老实现专业照护。这3%，看似占比不高，却承载着失能、失智、高龄等特殊老年群体的专业照护需求，成为维护社会与家庭和谐的重要力量。

　　国家卫生健康委数据显示，目前我国失能失智老人已超4500万人，相当于平均每6位老年人中就有1位需要长期照护。对这一特殊群体而言，日常起居、康复护理、应急医疗等需求专业性极强。如何让每一位有需求的老年人都能获得优质专业的照护，同时推动养老机构维持稳定经营、健康发展，成为推动养老事业高质量发展的关键课题。

　　优质机构突围

　　4年前，在评估了服务、交通、医疗等因素后，88岁的罗爱莲老人和老伴一起住进了北京市海淀区曜阳养老服务中心。“住在养老院里，每天有专人帮长期卧床的老伴翻身、吃饭，子女身上的压力减轻了不少。”

　　“很多失能失智老人的子女忙于工作，抽不出时间24小时照护。”深耕养老行业多年，该服务中心负责人郝圆媛对这一困境深有体会，“养老机构凭借专业服务为家庭松了绑”。

　　除了兼顾专业照护与人文关怀，部分养老机构还在服务创新、模式优化上不断探索，努力打破人们对养老院的刻板印象。

　　记者来到黑龙江省双鸭山市第二社会福利院，刚进大门，就被一阵轻快的音乐吸引了。几位老人正跟着节奏活动手指，神情舒展，动作悠然。在这里，每周的活动都不重样，天气好时还会带能自理的老人去公园玩。院长魏君植坚信，只要活动够走心，晚年也可以成为人生最自由的时光。

　　在河北邯郸涉县锦年怡居医养中心，李毓琴院长正通过人工智能(AI)为老人把脉问诊。中心运用大数据分析和深度学习技术，传感器可模拟中医把脉手法，并结合面部特征、舌象等多维度数据，在3分钟内快速生成健康指标报告和个性化调理方案。老人们可以享受针灸、推拿等针对性健康管理服务，专业照护更加智能化、精细化。

　　双鸭山市第一社会福利院则有些特殊，这里的161位老人全部是特困供养对象——没有子女、没有收入、没有依靠。来到后厨，墙上贴着《食品留样管理制度》，还挂着“每周食谱”，七天不重样。“特困老人普遍身体底子差，我们要保证食品安全和营养均衡，尽可能做到让老人爱吃。”院长罗续刚说。

　　环境质量也是很多老人选择养老机构的重要标准。在北京首家五星级养老机构——石景山区寿山福海养老服务中心，有中式园林风格建筑，有海南移栽来的热带植物，走廊还贴着老人们的书画作品。“这里入住率常年保持在95%以上，老人平均年龄达到87岁。”寿山福海品牌经理罗亚楠说。

　　盈利空间有限

　　目前，养老机构出现两极分化的情况，导致“优质资源挤破头，普通资源无人问津”。

　　“我跑了整整半年，有的养老院排队太久，实在等不起。”家住北京的张先生提起为母亲找养老院的经历，满是无奈。他口中的“排队太久”，指的是一家公办养老院——收费合理、环境整洁、护理规范，却一床难求。

　　与公办机构相比，运营压力大是民营机构发展的主要制约因素。民政部数据显示，截至2025年底，全国共有4.17万家养老机构，其中民营养老机构占比52.2%。养老行业天生带有高投入、长周期、低回报、高风险的属性，多数机构长期处于微利甚至亏损状态。

　　中国老龄科学研究中心原副主任党俊武介绍，目前养老机构最大的成本支出就是人力和土地。一方面，护理员等岗位留人难、流失率高，机构不得不持续提高用工成本以稳定队伍；另一方面，城区优质地段租金居高不下，偏远区域又面临入住率不足的困境，土地与房租压力直接挤压了机构的盈利空间。

　　郝圆媛算了这样一笔账：由于养老中心入住的都是高龄、重度失能失智老人，护理员与老人的比例至少要保证在1∶3，因此人工成本成了最大开销，占到总运营成本的六成以上，再加上水电、食材、设备维修、装修改造等费用，即便满负荷运转，利润也极为微薄。

　　记者在走访过程中发现，部分民办机构定位有偏差，盲目追求高端化，导致入住率不足；还有一些小型机构缺乏专业照护能力，仅能满足老人的基本生活需求。种种原因叠加，让更多养老院仍在盈利平衡点上艰难挣扎。

　　多方协同纾困

　　面对机构养老的发展困境，国家和地方层面也在持续发力。

　　2025年12月，民政部等8部门印发的《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》提到，对于承接公办养老机构运营的市场经营主体，按稳定经营预期原则确定承接期限；运营方有较大投入的，承接期限可适当延长。

　　这无疑给了养老机构经营者一颗“定心丸”。明确且可延长的承接期限，让运营方敢于加大前期投入，用于机构硬件改造、护理设备更新和专业人才培养，不必担心投入尚未收回就面临运营权变动的风险。

　　多地也通过补贴的方式帮助养老机构发展。比如，河北对符合条件的新建养老机构按每张床位8000元标准，给予一次性建设补贴。上海、广州等城市根据实际入住老人数量、失能程度等进行不同额度的补贴。

　　北京、江西、山东等多地还大力推广“公建民营”模式，既发挥政府在场地、资源上的保障作用，为机构降低前期投入压力，又借助社会力量的灵活性提升服务质量，助力机构提升入住率、实现营收平衡。

　　针对养老护理的人才队伍建设短板、智慧养老不均衡等问题，双鸭山技师学院健康管理系主任邬艳丽建议，可以通过落实“新八级工”职业技能等级制度，拓宽护理员晋升通道，引导机构建立与技能等级挂钩的薪酬分配机制；推广“订单式”培养和学徒制培训模式，依托实训基地加强医养照护、康复理疗等复合型技能培训等；还可以加快智慧养老平台建设，提升老年人智能设备使用能力，推动智慧养老从“生活照护”向“健康管理与应急响应”转型。

　　党俊武认为，养老机构也应打破“单一照护”思维，推动“医养康养融合”发展，一方面加强与医疗机构的合作，引入专业医疗资源，提升应急救治和康复护理能力，满足失能失智老人的多元需求；另一方面可拓展个性化服务，如认知障碍照护、安宁疗护等，打造差异化竞争优势，提高入住率和盈利能力。

今日行业协会披露新进展“3%”的托付，养老机构能否接住

　　“3%”的托付，养老机构能否接住

　　——养老问题面面观⑦

　　经济日报记者 马维维 中国经济网记者 张 翀

　　在我国，约90%老年人选择居家养老，7%依托社区支持养老，3%通过机构养老实现专业照护。这3%，看似占比不高，却承载着失能、失智、高龄等特殊老年群体的专业照护需求，成为维护社会与家庭和谐的重要力量。

　　国家卫生健康委数据显示，目前我国失能失智老人已超4500万人，相当于平均每6位老年人中就有1位需要长期照护。对这一特殊群体而言，日常起居、康复护理、应急医疗等需求专业性极强。如何让每一位有需求的老年人都能获得优质专业的照护，同时推动养老机构维持稳定经营、健康发展，成为推动养老事业高质量发展的关键课题。

　　优质机构突围

　　4年前，在评估了服务、交通、医疗等因素后，88岁的罗爱莲老人和老伴一起住进了北京市海淀区曜阳养老服务中心。“住在养老院里，每天有专人帮长期卧床的老伴翻身、吃饭，子女身上的压力减轻了不少。”

　　“很多失能失智老人的子女忙于工作，抽不出时间24小时照护。”深耕养老行业多年，该服务中心负责人郝圆媛对这一困境深有体会，“养老机构凭借专业服务为家庭松了绑”。

　　除了兼顾专业照护与人文关怀，部分养老机构还在服务创新、模式优化上不断探索，努力打破人们对养老院的刻板印象。

　　记者来到黑龙江省双鸭山市第二社会福利院，刚进大门，就被一阵轻快的音乐吸引了。几位老人正跟着节奏活动手指，神情舒展，动作悠然。在这里，每周的活动都不重样，天气好时还会带能自理的老人去公园玩。院长魏君植坚信，只要活动够走心，晚年也可以成为人生最自由的时光。

　　在河北邯郸涉县锦年怡居医养中心，李毓琴院长正通过人工智能(AI)为老人把脉问诊。中心运用大数据分析和深度学习技术，传感器可模拟中医把脉手法，并结合面部特征、舌象等多维度数据，在3分钟内快速生成健康指标报告和个性化调理方案。老人们可以享受针灸、推拿等针对性健康管理服务，专业照护更加智能化、精细化。

　　双鸭山市第一社会福利院则有些特殊，这里的161位老人全部是特困供养对象——没有子女、没有收入、没有依靠。来到后厨，墙上贴着《食品留样管理制度》，还挂着“每周食谱”，七天不重样。“特困老人普遍身体底子差，我们要保证食品安全和营养均衡，尽可能做到让老人爱吃。”院长罗续刚说。

　　环境质量也是很多老人选择养老机构的重要标准。在北京首家五星级养老机构——石景山区寿山福海养老服务中心，有中式园林风格建筑，有海南移栽来的热带植物，走廊还贴着老人们的书画作品。“这里入住率常年保持在95%以上，老人平均年龄达到87岁。”寿山福海品牌经理罗亚楠说。

　　盈利空间有限

　　目前，养老机构出现两极分化的情况，导致“优质资源挤破头，普通资源无人问津”。

　　“我跑了整整半年，有的养老院排队太久，实在等不起。”家住北京的张先生提起为母亲找养老院的经历，满是无奈。他口中的“排队太久”，指的是一家公办养老院——收费合理、环境整洁、护理规范，却一床难求。

　　与公办机构相比，运营压力大是民营机构发展的主要制约因素。民政部数据显示，截至2025年底，全国共有4.17万家养老机构，其中民营养老机构占比52.2%。养老行业天生带有高投入、长周期、低回报、高风险的属性，多数机构长期处于微利甚至亏损状态。

　　中国老龄科学研究中心原副主任党俊武介绍，目前养老机构最大的成本支出就是人力和土地。一方面，护理员等岗位留人难、流失率高，机构不得不持续提高用工成本以稳定队伍；另一方面，城区优质地段租金居高不下，偏远区域又面临入住率不足的困境，土地与房租压力直接挤压了机构的盈利空间。

　　郝圆媛算了这样一笔账：由于养老中心入住的都是高龄、重度失能失智老人，护理员与老人的比例至少要保证在1∶3，因此人工成本成了最大开销，占到总运营成本的六成以上，再加上水电、食材、设备维修、装修改造等费用，即便满负荷运转，利润也极为微薄。

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　　多方协同纾困

　　面对机构养老的发展困境，国家和地方层面也在持续发力。

　　2025年12月，民政部等8部门印发的《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》提到，对于承接公办养老机构运营的市场经营主体，按稳定经营预期原则确定承接期限；运营方有较大投入的，承接期限可适当延长。

　　这无疑给了养老机构经营者一颗“定心丸”。明确且可延长的承接期限，让运营方敢于加大前期投入，用于机构硬件改造、护理设备更新和专业人才培养，不必担心投入尚未收回就面临运营权变动的风险。

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　　北京、江西、山东等多地还大力推广“公建民营”模式，既发挥政府在场地、资源上的保障作用，为机构降低前期投入压力，又借助社会力量的灵活性提升服务质量，助力机构提升入住率、实现营收平衡。

　　针对养老护理的人才队伍建设短板、智慧养老不均衡等问题，双鸭山技师学院健康管理系主任邬艳丽建议，可以通过落实“新八级工”职业技能等级制度，拓宽护理员晋升通道，引导机构建立与技能等级挂钩的薪酬分配机制；推广“订单式”培养和学徒制培训模式，依托实训基地加强医养照护、康复理疗等复合型技能培训等；还可以加快智慧养老平台建设，提升老年人智能设备使用能力，推动智慧养老从“生活照护”向“健康管理与应急响应”转型。

　　党俊武认为，养老机构也应打破“单一照护”思维，推动“医养康养融合”发展，一方面加强与医疗机构的合作，引入专业医疗资源，提升应急救治和康复护理能力，满足失能失智老人的多元需求；另一方面可拓展个性化服务，如认知障碍照护、安宁疗护等，打造差异化竞争优势，提高入住率和盈利能力。

00后也喜欢上了80后曾钟爱的R&B【相关报道见“放牛班”公众号8月18日《如今00后追的R&B，是多少80后、90后的青春记忆》】

年轻人寻古迹打卡游玩，带去先贤“最需要”的祭品【相关报道见“放牛班”公众号9月23日《00后热衷去“上坟”，不追顶流追“古流”》、12月2日《年轻人热衷在北京“访古寻迹”》】

去环球影城不玩过山车而是去自习，主打一个“闹中取静”【相关报道见“放牛班”公众号4月16日《环球影城变大学生自习室，在“霍格沃茨”里真能学得进去？》】

换上格格装逛故宫成了一种新风尚【相关报道见“放牛班”公众号8月12日《谁捅了北京的“格格”窝？》】

有人把老歌反复循环，有人穿着格格装走进故宫，有人在过山车旁翻开书本，也有人在河边垂钓、观鸟一下午。看似毫不相干的选择，拼凑在一起，却构成了当代年轻人的同一张生活底图。

复古、国潮、反差、治愈、慢生活等关键词频频出现，年轻人不再执着于“向前狂奔”，而是开始回望、停顿、调频——他们在过去与当下之间来回穿梭，用各种方式确认自我、安放情绪，也重新理解生活的意义。

这些选择既不是简单的怀旧，也并非逃离现实，而是一代年轻人面对高速运转的世界，给自己找到的“缓冲带”。他们与时间对话，与自己和解，找到属于这个时代的崭新生活方式。

关键词：复古

去酒吧畅听R&B致敬“神仙打架”的年代

去酒吧畅听R&B

致敬“神仙打架”的年代

“复古是永远的流行”是时尚圈的真谛，而流行音乐的老歌回潮，是80后拒绝退出历史舞台的战歌，也是00后播放列表里的“新宠”。

曾以为R&B（RhythmandBlues的简称，意为节奏蓝调）是80后、90后的“时代老歌”，直到亲身体验，才懂得为何网络上流传着“流行音乐没有辜负80后”，才明白“上世纪90年代华语乐坛是‘神仙打架’”的深意。

周杰伦、陶喆、王力宏、林俊杰等歌手的R&B作品，如今仍是各大音乐平台主题歌单的“流量担当”，播放量常年居高不下；在北京，主打R&B曲风的专场酒吧更是遍地开花。年轻人沉醉于这种自带律动的节奏、叙事感极强的曲风，在真挚的旋律与歌词中，汲取治愈生活的力量。

关键词：访古

带“专属贡品”打卡古人陵寝

当代年轻人热衷并喜爱用“潮”的方式表达对先贤的崇拜。

谁能想到，“打卡古人陵寝”竟成了年轻人的新时尚？这里的“赴约”并非祭拜陵园孤冢，而是探访十三陵、李白墓、诸葛武侯祠等承载着历史记忆的场所。更有趣的是，年轻人会带着“专属贡品”赴约：给诗仙李白送各式名酒，给孙权递上他一生未攻克的合肥地图，给曹操摆上缓解头疼的芬必得。

这些看似稀奇古怪的“上坟”举动，藏着年轻一代对历史细节的熟知与对历史人物的偏爱。于他们而言，这不是一场简单的参观，更像是一次跨越千年的时空对话，用年轻人的方式与古人“共情”。这是骨子里自带中华文化基因的觉醒，更是这代年轻人对文化自信的表达。

关键词：国潮

穿格格装逛故宫邂逅历史文化

国潮之下，谁都有穿越的冲动。虽然没有当格格的命，但不能没有穿格格装的瘾。

2025年一定是谁捅了北京的“格格”窝，“格格”们扎堆涌现！东华门外，每天都有年轻人身着格格装、旗头，走进故宫拍照打卡。除了年轻人扮格格，中老年人也会换上“娘娘”服饰，沉浸式体验古风韵味。

这股风潮，是古风流行趋势下的标志性玩法，也是年轻人的“流动身份标签”。大家用这种方式，让古老的故宫焕发新的活力，也在衣袂飘飘间，完成一次与历史文化的温柔邂逅。

关键词：反差

在环球影城自习体验“别人在玩我在学”

前有街头闹市读书，今有过山车下自习。但问题是：在环球影城里自习，真能学得进去吗？

很多人会有这样的疑问，但如今有一群年轻人，偏偏不喜欢图书馆的寂静——那种极致的安静反而会给他们带来压力。环球影城里的“三把扫帚”“梅尔斯餐厅”“哈蒙德餐厅”都成了他们的自习胜地。

在环球影城自习，既能收获“闹中取静”的成就感，也能获得满满的情绪价值：学累了，抬头就能看到巡游队伍，或是去看一场短时演出，短暂放松后再投入学习。对他们而言，学习的动力很大一部分来自“别人在玩我在学”的反差感。

关键词：表达

最丑最萌的成了年轻人最爱

反差是为了凸显自我。当天生“丑像”都必有用的时候，千金散尽一定还复来。

在“谁人不识LABUBU”的2025年里，龇牙咧嘴、不完美的丑萌风早已和可爱画上等号。

从中国美术学院毕业展上走红的“Easy猫”，到国产动漫顶流IP魔童哪吒，再到身价飙升的潮玩LABUBU，年轻人正用丑萌表达自我。这是对传统“完美审美”的无声抗议：“我不完美，但我依然可爱”，更是“为自己而活、开心最重要”的生活态度的彰显——不迎合、不讨好，接纳自己的每一面。

关键词：体验

百米峭壁上过吊桥是放松还是“玩命”？

自我觉醒，去领略生命的意义，这也需要环境。当蹦极的“下坠感”已经不吸引人，那就去探索飞拉达（译自意大利语ViaFerrata，意为岩壁探险或铁道式攀登，也被称为“岩壁上的舞蹈”）的“攀登欲”吧。

在百米峭壁上“走钢丝”、过吊桥，听起来惊险刺激，仿佛在“玩命”，实则安全系数拉满。当双手放下手机，紧紧抓住U形生命线，双脚一步步在山岩边缘挪动，那种全神贯注的紧张感，反倒成了都市青年逃离喧嚣的“解压密码”。

当颤巍巍的双脚终于落地，心中既有征服峭壁的成就感，也有短暂脱离现实的失落感。飞拉达这种户外极限运动，正以其独特的魅力，俘获着年轻人乃至孩子们的心——毕竟，探索未知、挑战自我，本就是人类的生存本能。

关键词：释放

下班去上跳舞课打工人有“两副面孔”

体验生活，就要学会生活。学会生活，就是把上班赚来的钱拿来跳舞，释放上班的压力。

“上班人五人六，下班爵士Hip-hop”，这句话精准概括了当代年轻人的“双面生活”。脱下板正的白领工装，不必急于回家换上居家服，先去舞厅换上舒适的运动装，用一场舞蹈释放积攒了一天的压力。

Hip-hop、KPOP、爵士、拉丁……甩动的是头发，扭动的是腰肢，更是对老板、客户、KPI的暂时遗忘。对于收入不算高的年轻人来说，跳舞的续费比上班打卡还准时：一个月消费上千，两年打卡700节课，跳舞已超越了兴趣的范畴，成为他们对抗生活疲惫的“精神救赎”。

关键词：慢生活

放下手机河边甩竿在等待中放空自我

释放压力，还有什么比让时间慢下来更有用。如今，钓鱼早已不是“老叟专属”，主力军变成了二三十岁的年轻人，其中不少都是女生。

手竿、路亚、小物钓等简单易操作的垂钓方式，让年轻人养成了“有事没事甩两竿”的习惯；北京城市河道环境的持续提升，也为这种休闲方式提供了绝佳土壤。放下手机，盯着浮漂，在等待中放空自我，在收获中感受成就；分享渔获时，还能顺势结交一群志同道合的朋友。更难得的是，年轻人钓鱼从不忘践行公益——坚持放流、保护水域、抵制非法捕捞，把爱好与责任牢牢绑定。

关键词：自然

去百望山观鸟包治“手机百病”

身处大自然中望着天，成了年轻人治愈手机病的“千金方”。

习惯了晚睡早起的年轻人，为了观鸟放弃休息日的被窝，专程跑到百望山，举着望远镜凝望蓝天，静静守候鸟儿展翅的瞬间。自从爱上观鸟，他们出门不再低头刷短视频，而是抬头眺望远方，在草木与鸟鸣中与大自然相拥。

无需花费重金，只需一副望远镜，就能在观鸟、拍鸟、护鸟的过程中疗愈身心。“自从观鸟后，眼不花了，颈椎病也好了，每次拍到稀有鸟类，那种成就感无可替代。”这是许多年轻观鸟者的真实心声——在自然中放空，在守候中收获。

本版文/本报记者张子渊

统筹/林艳张彬

供图/AI制图王怡萱(EN097)

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