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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

本月官方发布行业最新成果表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

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　　热潮之下的隐忧

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　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

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中建六局（中建丝路）水利水电公司第一分公司纪检小组立足职能定位，构建多维监督体系，将监督触角延伸至业务前端、项目末梢，通过精准监督、协同监督、常态监督，有效防范化解廉洁风险，为分公司高质量发展和项目优质履约筑牢纪律屏障。

一、锚定政治航向，把稳监督“方向盘”

1.紧盯部署落实，当好“执行监督员”

围绕集团、工程局及公司关于高质量发展、安全生产、风险防控等重大决策部署，分公司纪检小组以“全程跟进、精准监督”为抓手，通过列席分公司生产经营分析会、安全生产例会、“质量月”启动会等，掌握业务动态，实现监督与管理深度融合。建立上级决策部署落实跟踪台账，定期检查执行进度和落实成效，确保各项决策部署落地无偏差、执行不打折。

2.聚焦项目履约，筑牢“攻坚护航墙”

分公司纪检小组将重点工程项目作为政治监督的“前沿阵地”，把监督融入项目建设全周期。定期深入施工现场，紧盯关键节点推进情况，重点排查责任不落实、措施不到位、作风不扎实等问题，实现工程进度、安全、质量、环保、廉洁“五维管控”。通过“一线看实效、现场解难题”的监督模式，及时发现并推动整改项目建设中的堵点难点，以有力监督保障项目优质高效履约。

3.整治作风顽疾，拧紧“纪律螺丝钉”

纪检小组持续向“四风”问题“亮剑”，每逢重要节假日，通过工作群推送廉洁提醒、警示教育小视频等，紧盯公款吃喝、公车私用、违规收送礼品礼金等“节日病”，保持监督高压态势。通过明察暗访、匿名问卷、随机抽查等方式，对节日期间易发多发问题开展监督检查，坚决防止“四风”问题反弹回潮，积极营造风清气正、勤俭节约的节日氛围。

二、聚焦关键少数，擦亮监督“探照灯”

1.做实廉政谈话，常敲“思想警示钟”

紧盯部门负责人、项目经理及商务、财务、物资管理等关键岗位人员，构建“常态化+针对性”廉政谈话机制；对标“1+4”授课路径，将“清源廉洁课”作为项目开工的“必修课”，明确廉洁履职标准、压实廉洁从业责任；立足岗位实际，紧扣日常工作特点与岗位风险点精准“画像”，通过靶向提醒、精准防控，督促相关人员规范用权、廉洁履职，实现“早提醒、早预防、早纠偏”。

2.深化家庭助廉，共筑“内外廉防线”

创新监督模式，将监督从“工作圈”延伸至“生活圈”，组织开展“家庭助廉”系列活动。通过邀请员工家属参与助廉座谈会、发放助廉公开信、签订助廉承诺书等形式，引导员工家属当好“廉洁监督员”“家风守护者”，构建“单位监督+家庭监督”的双重防线，让廉洁理念融入家庭、浸润人心。

三、强化协同联动，织密监督“防护网”

1.联动业务部门，打好“监督组合拳”

建立纪检小组与项管、商务、财务等业务部门的“协同监督机制”，联合梳理重点业务流程廉洁风险点，精准制定监督清单，明确各业务部门聚焦项目履约、废旧物资处置、费用报销、招采结算等高风险领域，按月反馈问题排查结果、整改推进情况及长效防控措施。这种“纪检+业务”的联动模式，既有效提升了监督的精准度和穿透力，又切实破解了业务推进中的堵点、难点问题，实现了双向赋能。

2.贯通项目一线，激活“基层监督哨”

针对基层监督发现问题质量不高、重点不突出等问题，探索建立“一二三”监督模式。“一”即“一对一”座谈，纪检小组结合项目实际与基层纪检人员逐一座谈，明确监督重点；“二”即“两级协作”，基层纪检人员在开展监督检查过程中遇到的困难与阻碍，由纪检小组统筹协调多方资源予以推动解决；“三”即“三项措施”，通过制定个性化监督清单、开展专项培训、组织交叉监督等方式，提升基层纪检人员履职能力，让基层监督“探头”更灵敏。

3.畅通群众渠道，广布“民情监督眼”

在分公司办公区域、各项目部醒目位置设置举报箱、粘贴举报二维码，畅通“线上+线下”信访举报渠道，确保群众监督渠道畅通无阻，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早处置。定期开展“纪检小组组长接待日”活动，面对面倾听职工诉求，对群众反映的情况设立问题台账，全程跟踪督办，推动解决问题，确保“件件有回应、事事有着落”。

四、深化文化浸润，筑牢思想“防火墙”

1.警示教育常态化，长鸣“醒神钟”

坚持抓早抓小，提醒在日常、监督在日常。组织观看警示教育片，通过开展“以案说纪、以案说法”专题讨论，将典型案例中的“大道理”转化为员工听得懂的“小警醒”，用同类行业、相似岗位的案例，增强警示教育的针对性和代入感。组织关键岗位人员赴廉政教育基地参观学习，教育引导大家知敬畏、存戒惧、守底线。

2.廉洁教育多样化，厚植“清风沃土”

以“每月一讲”为依托打造“廉洁微课堂”，在制度宣讲中融入纪法解读和廉洁小故事，让廉洁教育摆脱“说教式”模式，以潜移默化的形式深入人心。结合基层特点打造多元化廉洁教育载体，通过开展廉洁知识竞赛、征集廉洁书画摄影作品、评选“廉洁从业示范岗位”等活动，让廉洁文化“活”起来，为企业发展注入“清风动力”。

使命在肩，监督同行。下一步，中建六局（中建丝路）水利水电公司第一分公司纪检小组将持续深化监督体系建设，擦亮监督“探头”、站好“前哨”岗位，以更精准、更有力、更高效的监督，为企业高质量发展保驾护航！

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