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内容来源:经济日报
文案/设计:景远
策划:刘江
校对:石兰
审核:佟胜良
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鲁网12月26日讯桑榆非晚,服务无龄。莱芜农商银行圣井支行始终锚定老年群体金融服务的痛点与需求,以“贴心适老服务传递金融温度”为内核,从服务升级、设施焕新、知识普及三大维度打造适老化金融服务体系,让银发群体在金融服务中感受专属温情与安心守护。
暖心服务提质,传递暖心关怀。圣井支行在大堂设立“爱心窗口”,安排经验丰富、耐心细致的工作人员优先为老年人办理业务,减少排队等待时间;工作人员主动上前迎接行动不便的老年人,提供搀扶、协助落座等服务,以温和亲切的沟通语态拆解业务流程,让老年客户听得懂、办得顺,让金融服务的温度融入每一个交流细节。
适老设施升级,筑牢便利防线。支行在大堂醒目位置配备老花镜、放大镜、血压仪等便民物品,随取随用的贴心涉及满足老年客户即时需求;设置无障碍通道并清除通道内的障碍物,确保轮椅、助行器等设备顺畅通行;大堂经理随时提供一对一操作指导,帮助老年人顺利使用智能设备;在休息区增加柔软舒适的座椅数量,设置专门的“老年客户休息角”,并提供热水、纸巾等物资,让老年人在等待过程中更舒适。
金融知识延伸,强化知识普及。支行利用大堂等待区域的电视屏幕,循环播放老年人易懂的金融知识视频,以通俗易懂的方式传递金融常识;宣传栏陈列图文并茂的适老金融宣传折页,工作人员主动向等待的老年人发放,并结合实际案例讲解常见的金融风险点,提醒老年人保护好个人信息和资金安全。
下一步,莱芜农商银行圣井支行将持续聚焦老年群体金融服务需求,不断打磨适老服务标准,创新开展“适老服务体验日”等特色活动,推动优质适老金融服务从厅堂走向乡村。以金融机构的社会责任为帆,以精细化服务为浆,为老年客户擘画更安全、更便捷、更暖心的金融生活图景。(通讯员亓海晨)
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孟昊天