今日行业协会发布重大通报弃高薪返乡创业设弹性岗支持：员工家事【工事事事】关心 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务
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稍早前相关部门公布新政策“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
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江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
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近日，备受全球动画爱好者瞩目的亚洲动漫节（AnimeFestivalAsia，简称AFA）在新加坡圆满落幕。作为东南亚规模最大、最具影响力的动漫盛会，本届AFA汇聚了来自世界各地的动画、漫画及流行文化内容。值得关注的是，腾讯视频平台的动画作品《诡秘之主》也受邀参展，其在展会上展现出卓越的国际影响力与粉丝号召力，成为本次活动中备受瞩目的文化现象之一。
全球热度持续攀升，国产动画走向世界舞台
《诡秘之主》自开播以来，在全球190多个国家和地区掀起一股“诡秘热潮”。凭借其独特的维多利亚风情与蒸汽朋克美学融合，该作品不仅获得了IMDb9.3的高分评价，成为国产动画在国际评分平台上的佼佼者，更成功跻身Crunchyroll夏季新番榜单前5，彰显出中国动画作品在全球市场中的强大竞争力与艺术感染力。
漫展现场人气火爆，国际粉丝热情打卡
本届AFA参展规模盛大，超过85家公司及IP参展，其中《诡秘之主》也出现在了展会核心区域。展位特别设置的“克莱恩的灰雾之上王座”互动装置，吸引了大量粉丝驻足打卡，其中不乏专程跨国前来的忠实观众，现场的粉丝表示“中国动漫有很多被低估的优秀作品，现在也越来越受到关注。”
国际媒体高度关注，深度对话创作与未来
展会期间，《诡秘之主》制作团队接受了来自新加坡、印度、菲律宾等地共7家具有区域影响力的媒体采访，包括新加坡《新明日报》《联合早报》等主流媒体。
接受《联合早报》采访时，《诡秘之主》编剧刘兴直言文字转影视的难度。但他认为，作品的“蒸汽朋克（Steampunk）和维多利亚时代风格相对多元，容易让国际观众快速理解。”
监制朱珂则看到动漫跨越文化的力量，“在新加坡，我们听到各种语言，但大家对二次元的喜爱是一致的。”
导演熊可将作品视为“中国动漫的窗口，让大家看到我们能做到什么程度。”他观察到本地市场的特点：“中国漫展售卖周边产品更多样式，亚洲动漫节则让厂牌与同人创作距离更近。”
中国动画出海新局面，文化自信逐步彰显
值得一提的是，本届AFA仍有95%以上的展出内容为日本动画作品。在此环境下，改编自阅文集团起点中文网白金作家爱潜水的乌贼同名小说的《诡秘之主》动画能够脱颖而出，不仅体现了其内容质量的国际水准，也标志着中国动画正在世界动漫舞台上占据一席之地。
结语
从小说到动画，从国内到国际，《诡秘之主》正以鲜明的美学风格、扎实的叙事功底和深厚的文化底蕴，成为中国动画出海浪潮中的一支重要力量。它的成功不仅是一个IP的国际化突破，更是中国当代文化创意产业走向世界、参与全球对话的生动缩影。它预示着国产动画不仅登陆了国际舞台，而且对外展现了中国文化软实力的提升与传播将迎来更广阔的空间与可能性。
这一成绩的背后，离不开腾讯视频长期深耕的“长周期IP孵化+全球化生态布局”战略支撑。作为出品方，腾讯视频以工业化制作水准保障内容品质，提前两年规划全球发行流程，通过七国语言同步配音、覆盖全球200多个国家和地区的分发网络，让作品实现高效跨文化触达；更以十年开发蓝图构建IP长效生命力，规划涵盖七季动画、三部特别篇、一部剧场版的内容体系，同步推进衍生品、线下体验等跨媒体开发，在番剧空窗期持续维系全球粉丝情感联结。
未来，腾讯视频将持续推动更多国漫作品走向世界，让“donghua”成为中国文化出海的专属标识，以体系化力量搭建中国动画与全球受众的对话桥梁，助力中国文化创意产业在全球舞台实现更深远的价值传递。韩璐(EN053)