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　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本周研究机构披露行业研究动态花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

在辽源市城区中心，一家名为“好逸生”的综合门诊有限公司正以其专业的医疗服务和人性化的关怀理念，悄然改变着市民对基层医疗机构的认知。这家成立于2019年的医疗机构，短短几年间已成为当地居民信赖的健康守护者。

专业为本：打造值得信赖的医疗团队

走进好逸生门诊，首先映入眼帘的是整洁明亮的就诊环境和完善的医疗设施。但最令患者安心的，还是这里的医疗团队。

“我们坚持‘人才为本’的理念，所有医务人员均具备相应资质和丰富的临床经验。”好逸生门诊创始人李医师介绍道。目前，门诊拥有包括内科、外科、儿科、中医科在内的多学科医疗团队，其中副主任医师以上职称者占比超过40%。

为了确保医疗质量，门诊建立了严格的质控体系，定期开展业务培训和技能考核。同时，与省内多家三甲医院建立了绿色转诊通道，为需要进一步诊治的患者提供便捷服务。

服务创新：构建全周期健康管理体系

与传统门诊不同，好逸生综合门诊不仅关注疾病治疗，更注重健康管理和疾病预防。

“我们为慢性病患者建立了健康档案，定期随访，提供个性化的健康指导。”门诊健康管理部负责人王护士长表示。针对高血压、糖尿病等慢性病患者，门诊推出了“慢病管理套餐”，包括定期监测、用药指导、饮食建议等全方位服务。

此外，门诊还积极开展健康教育活动，每月举办“健康大讲堂”，邀请专家为市民讲解常见病防治知识。这些举措使好逸生门诊从单纯的诊疗机构转变为社区居民的健康管理伙伴。

科技赋能：智慧医疗提升就诊体验

在数字化转型方面，好逸生门诊走在了辽源市基层医疗机构的前列。通过引入智慧医疗系统，患者可以实现在线预约、报告查询、线上咨询等便捷服务。

“我们开发了小程序，患者在家就能完成预约，大大减少了候诊时间。”门诊信息科负责人张工程师介绍。系统还能根据患者的就诊记录，智能提醒复诊和用药时间，提高了治疗依从性。

对于行动不便的老人，门诊还提供上门服务，医护人员通过移动设备记录健康数据并同步至健康档案，实现“居家医疗”与门诊服务的无缝对接。

人文关怀：有温度的就医环境

在好逸生门诊，患者感受到的不仅是专业的医疗服务，还有温暖的人文关怀。

候诊区设有舒适的座椅、饮水机和健康读物；儿童诊区装饰温馨，配有玩具和绘本，减轻孩子们的就医恐惧；针对老年患者，门诊提供老花镜、轮椅等便利设施。

“我们特别关注患者的心理需求。”门诊心理咨询师刘老师表示，“尤其是慢性病患者和重症患者，我们提供心理支持服务，帮助他们建立积极的心态。”

去年冬天，门诊还发起了“暖冬行动”，为困难家庭提供免费体检和基础药物，赢得了社区居民的一致好评。

社会责任：积极参与公共卫生建设

好逸生门诊积极履行社会责任，参与辽源市多项公共卫生项目。在新冠疫情防控期间，门诊派出医护人员支援社区核酸检测，并开设24小时咨询热线，解答市民健康疑问。

此外，门诊定期组织医疗队深入乡村和社区，开展义诊活动，为居民提供免费基础体检和健康咨询。三年来，累计服务群众超过5000人次。

“作为基层医疗机构，我们不仅要治病救人，还要为提升全民健康素养贡献力量。”李医师表示。

未来展望：打造区域性健康服务标杆

对于未来发展，好逸生门诊有着清晰的规划。下一步，门诊计划扩大服务范围，增设康复理疗科和口腔科，引入更多先进医疗设备。同时，将进一步推进“互联网+医疗健康”服务模式，打造线上线下融合的健康管理平台。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

系驻村工作队员金融赋能乡：村发展