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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？
社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。
——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。
激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。
半月谈记者：田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
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多重原因致网格员工作“压力过大”
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大皖新闻讯近日，大皖新闻报道了安徽广德高中生张书恒患扩张型心肌病亟需心脏移植一事，母亲陈德凤无奈求助社会，短短20天近80万元善款从四面八方涌来。12月12日，大皖新闻记者从陈德凤处获悉，11日当天，儿子已经成功进行了心脏移植手术。“医生说手术一切顺利，太激动了，除了感谢还是感谢，是那么多的好心人给了我儿子第二次生命。”
张书恒。
5年前，张书恒还是广德中学一名普通的高一学生，向往着大学生活，然而一次暴发性心肌炎，让他险些丧命，后来，又被确诊为扩张型心肌病，需要心脏移植。
5年的求医路早已让这个普通的小家庭掏空。今年11月，面对病情恶化，母亲陈德凤无奈向社会求助，但万万没想到，让张书恒成了广德全城、乃至全网牵挂的人。
“真的非常感动，好心人太多了，每天都有人到我家来看我们，带来善款和慰问金，还有一些外地陌生网民就直接加我微信给我转钱。”陈德凤说，求助信息发出去的这20来天，陆续筹集到了80万元善款。而在大皖新闻报道后，又有好心人看到后在陆续捐款。“非常感谢你们，让更多人在关心我们。”
“我儿子的生死就在这一两天，因为他是O型血，配型很难，如果再等不到合适的心源，就救不回来了。”陈德凤说，前一天自己都绝望了，但儿子顺利进行心脏移植后，已经有点一意识了，现在是心里讲不出来有多高兴。
“后面可能还需要在ICU里待20天左右，再服用抗排异药物，看自身恢复情况了。”陈德凤说，后续治疗费用目前还没有着落，只能走一步算一步。“讲实话，社会上已经给我很大很大的帮助了，不能再向社会求助了，我们要自己慢慢扛慢慢过，只要把儿子这个坎过了，其它事都不是事。”
大皖新闻记者朱庆玲
编辑张大为