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今日官方通报发布行业新变化“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

昨日相关部门发布重要研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

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　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

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　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

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在时代变迁与社会快速发展的今天，健全人格的培养已成为个体幸福、家庭和谐乃至民族未来的基石。为深入探索人格教育的前沿路径，整合多方资源助力个体心理健康全面发展，人格频率学苑“人格的力量”年终盛典将于2025年12月26日至29日将在北京温都水城湖湾酒店金色大厅隆重举行。本次活动以“人格的力量”为精神内核，将连续四天通过深度课程、高端峰会、思想演讲与温情庆典，打造一场融汇学习、启发、庆祝于一体的年度精神盛宴。

四日纵深，环环相扣

盛典立足于人格频率学苑十二年深耕人格频率学与实践应用的厚实根基，旨在响应社会对心理健康、关系和谐与青少年健康成长的迫切需求。活动不仅聚焦于个体内在成长与关系疗愈，更将视野延伸至教育创新与民族未来，致力于搭建一个融合心理学、教育学、传统文化、现代科技与公益实践的跨界对话平台，推动人格教育从理论走向生活，从个体照亮群体。

本次盛典匠心独运设计的四日安排层层递进，满足不同层次的参与需求。盛典前三天，由人格频率学苑创始人今心老师亲授全新升级的《关系之道》。本次课程在原有体系上完成30%内容升级，新增真实案例深度解析、即学即用的实战工具包、沉浸式互动学习等环节。围绕“原生家庭、两性关系、亲子关系、财富关系、自我成长”五大生命核心维度，今心老师运用打磨十二年的进阶方法论，带领大众从人格底层逻辑贯通至现实应用，切实完成“学-练-用”的闭环成长，助力实现生命关系的改变，拥有富足丰盈的人生。

（人格频率学苑创始人今心老师）

第四天将举办“人格之光与民族未来-首届青少年健康教育创新与发展峰会”。这是由北京积极心理学协会主办，北京积极心理学协会健全人格专业委员会、人格频率学苑承办，《社会与公益》杂志社、中国东方文化研究会美育工作委员会支持的一场高规格的官方思想聚会。与会者将共同见证平台发布的重大利好消息，聆听来自主办、支持单位领导的致辞与展望，从宏观视角把脉人格教育与青少年发展的未来方向。

嘉宾助阵共话人格的力量

第四天下午，盛典将迎来思想激荡的高潮——“人格的力量”主题演讲单元。多位来自不同领域的重量级嘉宾将汇聚于此，从多元视角深入解读人格培育的时代价值与实践路径。

共青团贵州省委副书记刘秀祥将以《我与教育强国共成长》为题，结合其动人经历与教育实践，诠释个人奋斗与教育强国建设之间深刻的精神联结。荷兰阿姆斯特丹自由大学人工智能系终身教授、深蓝科学院医学知识图谱首席科学家黄智生将从科技前沿出发，分享《AI科技赋能青少年心理健康的实践与未来》，揭示技术向善如何为心灵成长提供新的支持。商业机制学创始人、企业自运营系统创始人包启宏则通过《从“商业向善”到“人格向美”》，探讨商业文明进化中人格塑造的关键作用。北京大学传统文化特邀讲师、闲者文化创始人长卿将引经据典，在《国学智慧中的人格力量》中展现中华经典对当代人格养成的深远启迪。来自教育一线的赤峰昭乌达中学校长李国刚，则以《做有温度的教育，创有灵魂的学校》为题，分享人格教育在校园落地生根的温暖实践。

（部分嘉宾展示）

此外，人格频率学苑创始人、人格频率学开创者今心将整合全场思想精华，发布学苑战略新蓝图，并以一场凝练深邃的《人格的力量2026年度演讲》压轴登场，引领全场观众共同展望以人格之光点亮个体与民族未来的壮阔前景。这场集聚嘉宾助阵的思想盛宴，必将成为一次跨界智慧的深度融合与未来方向的重要启迪。

（人格频率学苑创始人、人格频率学开创者今心老师2025年度演讲）

温情共庆·十二周年荣耀感恩盛典

12月29日当晚，活动将转化为一场温暖与荣耀交织的庆典。中国内地男歌手、音乐制作人、作曲家袁树雄先生将再度唱响感动亿万听众的歌曲《早安隆回》，为时代注入真挚的鼓舞，传递坚韧、希望与向上生长的精神，让音乐成为连接心灵、照亮前路的精神纽带。

（中国内地男歌手袁树雄）

内蒙古阿尔牧歌乐团将携浓郁草原风情登场，以热情豪迈的民族歌舞点燃盛典之夜。悠扬马头琴声与奔放舞姿交织，生动展现敕勒川下的文化瑰宝，为“人格力量”的舞台注入辽阔深邃的生命能量。中国首支自闭症儿童乐队——北京星洲乐队将以纯净之声演绎《送你一朵小红花》，这支乐队由五至六名患有孤独症谱系障碍的儿童组成，隶属于北京康纳洲孤独症家庭支援中心。他们就像夜空中的星辰，各自散发着独特的光芒。尽管面临诸多挑战，这群孩子仍凭着对音乐的热爱与不懈坚持，奏出动人旋律，借音符传递对生活的向往，绽放出属于自己的别样光彩。

（内蒙古阿尔牧歌乐团）

此外，本届“人格的力量”庆典还将回顾十二年历程、进行年度表彰，在欢声笑语中凝聚力量，感恩一路信任并支持的同行伙伴们。从个人关系的深度治愈，到青少年心理健康的创新探讨，再到跨界思想的巅峰对话与温暖共庆的社群之夜。人格频率学苑“人格的力量”年终盛典旨在构筑一个完整的能量场域。这不仅仅是一场会议，更是一次关于成长、希望与连接的集体奔赴。2025年岁末，一起点燃人格之光，照亮前行之路，共筑美好未来。韩璐(EN053)

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