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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业协会披露重要信息花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

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　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

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　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

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　　经济日报 卢杨静

近期打开过海尔智家APP的朋友，会被一个熟悉的LOGO吸引——海尔兄弟这个陪伴童年的国民IP，正以全新形象出现在APP启动图标上。海尔智家为何要启动此次图标焕新？关键词是海尔智家智慧家庭战略深化落地，海尔智家APP已正式升级为一站式智慧生活平台的入口。

将国民IP融入品牌LOGO，科技有了记忆与温度。对80、90后而言，浓眉大眼十分可爱的海尔兄弟是童年探险伙伴，其形象与全新设计语言结合，既强化品牌辨识度，又能唤醒情感共鸣。这种“老友重逢”的亲切感，正是当前智能应用稀缺的特质，海尔智家通过对品牌情感价值深挖，将APP从一个工具，变成一位随时在身边的“老朋友”。

情感共鸣是敲门砖，硬核功能是留住用户的关键。随着智能家居设备越来越多，设备查找与操控愈加繁琐。海尔智家行业首创3D智慧家庭视图，在APP里构建起家庭的3D虚拟模型。客厅、卧室、厨房一目了然，每个房间里有什么设备、状态如何，都清晰地显示在“3D小家”里。想开客厅的空调？直接点击客厅空调图标就行，“所见即可控”，全家老少都能轻松上手。

解决了便捷问题，AI小优助手补上“生活陪伴”。APP新增“AI生活”入口，小优助手可查电费、提醒耗材更换、诊断家电故障，还能陪聊解疑，打破“科技高冷”印象。这种主动交互，让智慧家庭从“被动响应”变为“主动关怀”。而升级不止于此，APP更构建了全流程服务生态。

构建一站式智慧生活服务平台，生活才能全程无忧。升级后的APP，已经是一个集设备控制、售后服务、内容生态、会员体系于一体的一站式平台。从家电的购买、送装，到日常的保养、维修，所有环节都能在APP内一站式解决，极大地增强了用户粘性，让用户感受到远超产品本身的长期价值。

看似是海尔智家APP的一次升级，其实是其智慧家庭战略的深化落地。海尔智家以此为根基，能够更好地发挥行业领跑优势，更多家庭也能更好地享受智慧服务。当科技有温度、服务全覆盖，“智慧家庭”将不再是一个纯粹的技术概念，而是无缝融入我们每个人的日常生活。

赵家豪

NO(这次离)：不开足协