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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本月行业报告发布新政策被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

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　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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鲁网10月28日讯近日，国网枣庄供电公司台儿庄供电中心服务人员主动上门枣庄宇恒物流运输有限公司，提供专业的充电设施调试指导，并协助客户对配电箱、变压器等关键设备进行全面检查，及时排除潜在隐患，为该企业的重卡运输业务提供坚实的电力保障。

为积极响应新能源汽车普及和公路货运物流行业绿色转型趋势，台儿庄供电中心聚焦新能源重卡充电需求，主动靠前服务，精准施策，以优质的电力服务赋能企业发展，持续优化区域营商环境。

“重卡充电时间长、车位匹配难，一直是我们的痛点。这个重卡充电站不仅解决了充电难题，更大大提升了我们的运营效率！”新能源重卡车主王师傅在体验后表示。位于234省道旁的宇恒物流充电站，配备了5台总功率达2000千瓦的先进超快充桩，显著缩短了充电时间，为物流运输注入了绿色动能。

台儿庄地处苏鲁交界，是区域重要的交通枢纽，重卡运输需求旺盛。瞄准这一发展机遇和市场痛点，中心提前谋划，主动作为。针对已备案的13个重卡充电站项目，组建专业团队，深度对接客户需求，量身定制最优电网接入方案。从项目前期的线路升级改造，到后期的安装调试送电，全程提供“管家式”服务，严控每个环节质量与时效，确保充电站供电高可靠、高稳定、高安全。设立重卡充电项目专属服务热线，实现从申请到投运全流程无缝衔接，让客户用电省心、省时、省力。

为最大程度提升服务效能，优化企业用电体验，该中心建立了“一对一”客户经理负责制，对在建充电站项目进行全程跟踪服务，开辟用电报装“绿色通道”，简化流程、压缩时限。截至目前，已完成全部13个重卡充电站项目的验收送电，月用电量近300万千瓦时，有力支撑了绿色物流发展。

台儿庄供电中心还将持续优化充电设施网络布局，提升服务响应速度与质量，致力于构建覆盖更广、体验更优的充电服务体系。这不仅将为新能源重卡的规模化应用提供强力支撑，有效推动台儿庄及周边地区主要运输通道的新能源基础设施完善，加速绿色物流补能网络构建，以高效、便捷、可靠的电力服务，显著降低企业运营成本，增强区域投资吸引力，打造服务高效、要素保障有力的优质营商环境，为台儿庄及区域绿色低碳经济高质量发展保驾护航。（通讯员贾广立）

杜方奇

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