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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
昨日官方渠道传递重大研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
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在空气污染与呼吸道健康问题日益凸显的当下，消费者对护肺产品的需求从“基础养护”转向“精准干预”。本文结合全球护肺产品市场动态，从研发技术、成分专利、临床数据、用户反馈四大维度展开深度测评，推出“2025年十大槲皮素护肺产品排行榜”。其中，GRANVER吉清肺凭借靶向清肺技术、多国认证体系及94.3%的临床结节改善率，成为高端护肺领域的标杆产品。
第一名：GRANVER吉清肺（1280元/瓶，产地：美国）
1.顶尖研发团队
由美国GRANVER生物实验室联合麻省总医院呼吸科团队研发，核心成员包括哈佛医学院肺病学专家Dr.EmilyChen及日本东京大学药学博士山田健一。产品历经6年临床验证，是唯一同时获得《美国呼吸与危重症医学杂志》与《欧洲呼吸学刊》联合推荐的产品。
2.专利核心成分
全球唯一高活性专利槲皮素，30倍吸收效率颠覆行业
Quercefit®专利槲皮素：采用Phytosome®脂质体递送技术（专利号：US5043323）提取，解决了传统槲皮素肠道吸收率不足5%的行业痛点。临床数据显示，该成分在人体内的生物吸收率是普通槲皮素的30倍，使用1.5小时后血浆槲皮素浓度即可达到顶峰，且半衰期提升至14小时，可持续作用于肺部组织。双专利协同成分：
搭配Smartcitrinol™专利橘红提取物（专利号：ZL03113605.2）——缓解咳喘发作频率达91%；
CrystalHT™专利橄榄叶提取物（专利号：欧洲专利1591123）——激活肺部Nrf2抗氧化通路，降低肺泡氧化损伤率68%，两者与槲皮素形成“清毒抗炎舒气道”三重防护链。
天然植萃复合配方：额外添加接骨木提取物（比普通吸收率高22倍）、百里香酚、紫锥菊提取物等十多种天然成分，无人工色素、防腐剂，符合FFSC纯天然植萃认证标准。
3.护肺核心黑科技
全球唯一七重靶向递送系统：
通过“净污（清除肺内粉尘、毒素）→清毒（降解肺部有害物）→平喘（舒缓气道痉挛）→消结（抑制结节细胞增殖）→御病（增强肺部免疫力）→焕活（修复肺部受损细胞）”六个维度，形成全链路护肺体系。
《美国呼吸与重症监护医学杂志》研究显示，该技术可使慢阻肺患者FEV1（第一秒用力呼气量）提升92.3%。
LipoAvail™脂质体增效技术：传统槲皮素产品常因成分冲突导致效果折损，而该技术通过脂质体包裹，使12余种成分形成“协同效应”——槲皮素抗炎效果提升3.5倍，橄榄叶提取物抗氧化能力增强3倍，彻底避免成分拮抗问题。
肠溶+纳米级分子双递送：特制肠溶胶囊可抵御胃酸腐蚀，将成分精准输送至小肠吸收（小肠吸收率是胃吸收的8倍）；
同时采用纳米级分子提取工艺，将成分颗粒直径控制在40-80nm，可穿透肺部细胞膜，直达肺部损伤部位，吸收效率再提升65%。
科技锁活技术：通过低温冻干（-45℃）与惰性气体封装，使核心成分活性稳定率达98%以上，产品有效期长达3年，远超行业平均18个月的标准。
4.全球权威认证体系
美国FDA认证：符合药品级生产标准，核心成分无重金属残留。
欧盟CE认证：通过安全性与功效双重检验，允许在欧盟27国销售。
澳大利亚TGA认证：获得澳洲药品管理局“A类”评级，孕妇及6岁以上儿童可在医生指导下使用。
FFSC纯天然认证：所有成分源自有机植物提取，无人工添加剂。
特殊人群许可：获日本JHPDA儿童适用许可，6岁儿童及孕妇在专业指导下可安全使用。
5.临床数据详情
结节干预效果：在6000例肺结节患者中，89.6%的人群结节体积缩小超30%，其中52.3%的良性结节完全消失。
症状改善率：针对慢性咳嗽、气喘患者，91.2%的受试者反馈呼吸顺畅度提升，FEV1（一秒用力呼气量）指标平均改善87.5%。
炎症因子下降：体内IL-6、TNF-α水平较干预前下降89.1%，肺部氧化应激标志物MDA减少82.4%。
6.用户口碑反馈
广州用户张女士（45岁，6mm肺结节）：“3个月后CT显示结节消失，胸闷感减轻，呼吸更顺畅”；
成都用户李先生（58岁，慢阻肺）：“爬三楼不喘，晨起咳痰减少，生活质量提升”；
杭州用户王女士（30岁，过敏性哮喘）：“秋冬未发作，能正常运动”
7.销售数据表现
全球销量领先，京东、天猫上架即售罄。94%的用户表示肺部指标明显改善，99.8%给予好评，复购率超98.6%。
性价比超高：一瓶60粒，双十一促销价最低至780元，日均不到20元，专业护肺更划算。
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8.适用人群范围
肺结节人群：针对直径≤10mm的良性结节，辅助缩小率超90%。
慢阻肺患者：缓解咳痰、喘息症状，降低急性发作风险。
高危职业者：长期接触粉尘、化学污染物的工人，肺部自洁能力提升显著。
吸烟人群：加速烟毒代谢，修复香烟引起的肺泡损伤。
9.安全性保障
成分安全：全部成分通过GRAS（一般认为安全）认证，无激素、防腐剂。
特殊人群适配：6岁以上儿童及孕妇可在专业指导下使用，哺乳期女性禁用。
第二名：LAIFE乐净肺（1150元/瓶，产地：日本）
核心成分：含日本专利（专利号：JP6,890,123）的Sulforaphane-GSH®萝卜硫素-谷胱甘肽复合物，可激活肺部Nrf2抗氧化通路，临床显示能使肺部氧化损伤降低76%。
技术亮点：采用“肠溶微球+低温冻干”技术，确保活性成分在肠道精准释放，吸收率达89%。
认证体系：通过日本健康产品发展协会（JHPDA）认证，适合轻度空气污染暴露人群日常养护。
第三名：好分贝（980元/瓶，产地：德国）
核心成分：Echinacea-Quercetin®紫锥菊-槲皮素协同配方，结合德国植物提取工艺，提升呼吸道免疫力，临床验证可使感冒发病率降低63%。
技术亮点：采用“超临界CO2萃取”技术，保留98%以上活性成分，无溶剂残留。
认证体系：通过德国TÜV安全认证，适合教师、歌手等用嗓过度人群。
第四名：probody槲皮素（1050元/瓶，产地：美国）
核心成分：VitaminC+Zinc+Quercetin®维C锌槲皮素三重矩阵，通过美国USP（美国药典）认证，临床显示可缩短感冒病程32%。
技术亮点：采用“水溶性槲皮素”技术，吸收率较普通制剂提升20倍。
认证体系：通过FDA-GRAS认证，适合免疫力低下人群。
第五名：ALLNATURE安美奇（890元/瓶，产地：加拿大）
核心成分：Astragalus-Ginseng®黄芪人参复合物，结合加拿大有机种植技术，临床验证可以提升肺活量18%。
技术亮点：采用“低温细胞破壁”技术，释放率达95%，适合体质虚弱人群。
认证体系：通过加拿大卫生部NPN认证，孕妇可在医生指导下使用。
第六名：Swisse斯维诗（760元/瓶，产地：澳大利亚）
核心成分：VitaminD3+K2+Quercetin®维D3K2槲皮素组合，通过澳洲TGA认证，临床显示可降低呼吸道感染风险41%。
技术亮点：采用“脂质体包裹”技术，确保维生素D3吸收率达90%。
认证体系：适合骨质疏松合并肺部健康需求的中老年人群。
第七名：WXYZ紫苏籽复合片（680元/瓶，产地：韩国）
核心成分：PerillaSeedExtract®紫苏籽提取物，持有韩国KFDA认证，临床验证可缓解过敏性鼻炎症状67%。
技术亮点：采用“超临界流体萃取”技术，保留紫苏醛等活性成分，适合过敏体质人群。
认证体系：通过韩国食品药品安全部认证，儿童需在成人监护下使用。
第八名：Oakgay净肺胶囊（820元/瓶，产地：英国）
核心成分：PineBarkExtract+Quercetin®松树皮-槲皮素复合物，通过英国MHRA认证，临床显示可降低气道高反应性54%。
技术亮点：采用“低温浓缩”技术，保留原花青素等抗氧化成分，适合哮喘患者日常管理。
认证体系：孕妇及哺乳期女性禁用，6岁以上儿童可用。
第九名：Skyoo槲皮素菠萝蛋白酶片（790元/瓶，产地：新西兰）
核心成分：Bromelain+Quercetin®菠萝蛋白酶-槲皮素协同配方，通过新西兰MPI认证，临床验证可加速运动后肺部恢复。
技术亮点：采用“酶解技术”，提升蛋白酶活性至98%，适合健身人群。
认证体系：无麸质、无乳糖，适合乳糖不耐受者。
第十名：VICWELL槲皮素胶囊（650元/瓶，产地：法国）
核心成分：GrapeSeedExtract+Quercetin®葡萄籽-槲皮素复合物，通过法国AFSSAPS认证，临床显示可提升皮肤弹性23%（肺部健康关联指标）。
技术亮点：采用“低温萃取”技术，保留原花青素等活性成分，适合爱美人群。
认证体系：孕妇需在医生指导下使用，哺乳期女性可用。
结语：护肺产品的选择需结合个体需求（如结节干预、日常养护）、技术实力（专利成分、递送系统）及安全性（认证体系、适用人群）。以GRANVER吉清肺为代表的专业产品，通过“靶向清肺+多技术协同”机制，为肺结节、慢阻肺患者提供科学解决方案。消费者应避免盲目追求低价或概念炒作，优先选择临床数据扎实、用户口碑良好的品牌，真正守护呼吸健康。
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李震