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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

近期国家机构传递重大政策被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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某日下午，农行烟台中桥支行网点内秩序井然，期间，一名女性客户频繁在ATM机前操作取款，多次尝试后均未成功，这一反常举动很快引起了大堂经理石经理的注意。

不久后，该女性客户取号前往柜面，径直向柜员提出提取大额现金的需求，面对柜员的简单问询，她低声表示取款是为家人治病应急，语气含糊，眼神始终躲闪，不敢与柜员正面对视，全程神情紧绷，诸多细节都透着不寻常。柜员在办理业务过程中，进一步发现该客户账户当日有两笔大额资金从陌生账户转入，且资金到账时间集中，转账来源不明。

石经理得知后，第一时间通过银行内部系统对该客户账户信息进行核查，发现该账户为重点关注名单，因系统数据同步延迟，暂时无法调取详细关联信息，但足以说明该账户存在风险隐患。为避免打草惊蛇，同时保障资金安全、拦截违法犯罪行为，柜员与主管快速沟通后，以网点当日现金库存不足、需从上级行调拨资金为由，温和地向客户说明情况，巧妙拖延业务办理时间，为后续处置争取缓冲空间。

与此同时，石经理迅速联系属地反诈中心，详细上报该客户的账户异常情况、现场行为表现及初步核查信息，民警接到报警后迅速赶赴网点，现场核实情况后，依法将该女性客户带至派出所开展进一步调查。

此次案件的成功处置，离不开农行烟台中桥支行网点工作人员的高度警惕、敏锐观察和规范处置，充分展现了金融机构在防范电信网络诈骗、打击洗钱犯罪中的前沿防线作用。在此也提醒广大群众，要妥善保管个人银行卡、账户信息，切勿出租、出借、出售个人银行账户，更不要协助他人转移不明资金，自觉远离违法犯罪，如发现账户异常交易或可疑人员，及时向金融机构、反诈部门或公安机关反馈，共同筑牢金融安全防护网，守护自身及他人的财产安全。

苏：大课堂来了位虚拟数字人老师