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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日官方通报行业政策变化被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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多彩贵州网讯仁怀，清晨五点，晨雾尚未散尽，城南大道苗山人家路段已响起扫帚与路面的摩擦声。仁怀市市政公用公司环卫工人杨春先，手持扫帚，开始了一天的工作。这声响，是城市苏醒的序曲，也是她八年坚守的日常。八年间，她以扫帚为笔、初心为墨，在这条路段上“书写”洁净，诠释着“宁愿一人脏，换来万家净”的环卫初心，成为仁怀名副其实的城市“美容师”。

“道路是城市的脸，咱得把这张脸打扮得漂漂亮亮的。”这是杨春先常挂在嘴边的话。在她眼中，马路不是简单的清扫对象，而是需要精心描摹的“画布”。落叶堆积时，她顺着风势轻扫慢拢，避免碎屑纷飞；缝隙里的烟头，她弯腰将扫帚探入清理；第一缕阳光洒下时，经她清扫的路面洁净如镜，这份“干净”里，藏着她对“爱岗敬业”的生动诠释。

杨春先的目光从未局限于路面。果皮箱、护栏、公交站台、灯杆这些“城市家具”，都是她放不下的牵挂。每天清扫完主干道，她总会拎着水桶、揣着抹布折返巡查：顺时针擦拭果皮箱，连投口边缘的污垢都用指甲抠净；沿着护栏逐段擦拭，顽固污渍就蘸肥皂水反复搓洗；公交站台座椅的缝隙，她蹲下身细细清理。灯杆上的“野广告”清理难度大，她既要彻底清除，又不损伤漆面，经她手清理的数千张“野广告”，无一不达标。“这些东西天天被人用，干净了才暖心”，朴实话语道出服务本质——共情他人需求，用细节传递城市温度。

仁怀的冬日清寒浸骨，晨间路面凝着潮气，杨春先的工作服裹着湿气，后背沾着雾珠，手心却被扫帚柄磨得发热。有人劝她歇会儿，她总笑着回应：“这会儿雾气重，垃圾堆着容易显乱，早点清理干净，大家出门看着舒心。”这份坚守，是把“为他人”的念头融进每一次清扫、每一次擦拭中。

在环卫队伍里，杨春先是公认的“知心好大姐”。新同事不会用扫帚省力，她手把手传授技巧；有人撮箕坏了，她主动递上自己的，休息时帮忙修好；任务繁重的路段，她默默多扫一段。“咱们干环卫的，靠的就是互相帮衬”，她的坚守与热忱，潜移默化影响着身边人，队伍里互助之风日益浓厚。

八年时光，杨春先走过的路早已绕仁怀数圈，双手结满老茧，却把城南大道扫得干干净净。被称赞为“最美环卫工人”时，她总谦逊道：“我只是做了该做的事。”而正是这份“该做的事”，藏着最珍贵的初心——不追名利，只求万家洁净；不求瞩目，只愿城市温暖。

如今，晨光里的城南大道，杨春先舞动扫帚的身影依旧准时出现。没有惊天动地的壮举，却有“把平凡做到极致”的伟大；没有慷慨激昂的誓言，却有“以己之力暖一城人”的深情。这位酒都“晨光守护者”，仍以扫帚为笔、初心为墨，在平凡岗位上为仁怀的靓丽容颜贡献着力量。(许佳佳冯青青)

一审：王信

二审：姚腾余从源

三审：唐全寿

调整超：{豪华小汽}车消费税政策