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售后服务上门服务电话，智能分配单据：（走进中国乡村）猫咪“村民”唤醒河北空心村

　　保定6月2日电 题：猫咪“村民”唤醒河北空心村

　　作者 赵丹媚 谌诗雨 韩冰

　　夏日清晨，太行山薄雾未散，“猫村”已经热闹起来。成群的猫咪从老屋上、石碾下、猫窝里探出头来，循着熟悉的脚步声聚拢。

　　“猫村”管家苗苗拎着猫粮桶走来，几只胆大的橘猫已经凑上去蹭她的裤脚。喂食之后，全村的猫咪护理和卫生清扫还需两个小时。

5月27日，“猫村”入口处的宣传牌。　赵丹媚 摄

　　海拔1100米的“猫村”位于河北省保定市阜平县龙泉关镇黑崖沟行政村东坪自然村。2019年，因易地扶贫搬迁，村民们搬去约10公里外的镇上居住，许多猫因不适应城镇生活留了下来。

　　“不忍心让猫在这里自生自灭。”返乡艺术工作者周合伟在开展艺术乡建时发现了这群“留守猫”，他向乡里申请利用闲置房屋收留猫。当地政府拨付专项资金，将22处闲置院落交由他统一进行艺术改造。加固老屋、修建猫舍……周合伟将整座村落打造成拥有200多只猫的“猫村”。

　　不少游客专程来猫咪墙绘前拍照打卡，或坐在树荫下喝着咖啡，看猫在青瓦间悠然穿行。村里周末还会举办“村民活动日”，游客也能当一回“猫村村民”。

5月27日，“猫村”内，猫在晒太阳。　韩冰 摄

　　“‘猫村’其实是一个没有屋顶的博物馆。”周合伟说，“有猫的住所，有100多年历史的太行民居，还有很多文艺元素——诗歌、音乐、绘画。”

　　“猫村”照顾猫，但不圈养，“还是想还原到以前猫在村里生活的状态”。周合伟说，除了人工喂养，村里还布设了8台自动喂食器，义工会定期为猫做体检和清洁护理。

　　目前，“猫村”访客达30多万人次，高峰时单日可达1500人。“00后”游客王林枫和妻子专程开车2个多小时来到“猫村”。“在青山绿水间有小动物陪伴，是城市里感受不到的惬意和治愈。”

5月27日，“猫村”内，游客与猫咪互动。　韩冰 摄

　　村民们常在“猫村”附近摆摊，山蘑菇、核桃油等土特产深受游客喜爱，老人们还把缝制布老虎的手艺用在制作“猫村”风格的文创布偶上。当地还建起了樱桃采摘园，民宿入住率也大幅提升。

　　“这只小眼睛的猫可是我们这里的‘明星’。”黑崖沟村党支部书记兼村委会主任赵先宁说。这两年，他常在村里用短视频和直播推介家乡，却总被意外闯进镜头的猫“抢了风头”。“过去山里穷，路不通，年轻人都往外跑。现在基础设施越来越好，连猫都帮我们‘带货’了。”

　　赵先宁说，2025年，黑崖沟村集体收入达88万元人民币，人均收入超2万元。

　　“我们照顾了猫，猫又带旺了村。正如我们的口号，‘去有猫的地方’，也是回到故乡。”周合伟说。(完)

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　　“猫村”管家苗苗拎着猫粮桶走来，几只胆大的橘猫已经凑上去蹭她的裤脚。喂食之后，全村的猫咪护理和卫生清扫还需两个小时。

5月27日，“猫村”入口处的宣传牌。　赵丹媚 摄

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　　“不忍心让猫在这里自生自灭。”返乡艺术工作者周合伟在开展艺术乡建时发现了这群“留守猫”，他向乡里申请利用闲置房屋收留猫。当地政府拨付专项资金，将22处闲置院落交由他统一进行艺术改造。加固老屋、修建猫舍……周合伟将整座村落打造成拥有200多只猫的“猫村”。

　　不少游客专程来猫咪墙绘前拍照打卡，或坐在树荫下喝着咖啡，看猫在青瓦间悠然穿行。村里周末还会举办“村民活动日”，游客也能当一回“猫村村民”。

5月27日，“猫村”内，猫在晒太阳。　韩冰 摄

　　“‘猫村’其实是一个没有屋顶的博物馆。”周合伟说，“有猫的住所，有100多年历史的太行民居，还有很多文艺元素——诗歌、音乐、绘画。”

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　　村民们常在“猫村”附近摆摊，山蘑菇、核桃油等土特产深受游客喜爱，老人们还把缝制布老虎的手艺用在制作“猫村”风格的文创布偶上。当地还建起了樱桃采摘园，民宿入住率也大幅提升。

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江南时报讯12月12日，江苏省消保委发布的网络货运服务平台消费调查报告显示，当前网络货运服务平台的消费核心问题可归纳为四大类，包括价格机制不透明、平台信息与实际服务不符、服务质量参差不齐、纠纷处理机制低效失衡。

本次调查采用问卷调查、访谈咨询、下单体验、舆情数据分析相结合的方式。

问卷调查结果显示，“运输价格合理性”是消费者选择货运平台时最看重的因素，占比达到80%。问及货运平台的运费计算方式是否清晰透明，30%的受访者认为非常清晰，54.3%的受访者认为比较清晰，还有15.7%的受访者表示一般或不太清晰，认为平台价格模糊，需反复确认，甚至存在隐性费用。

进一步梳理舆情数据，结合体验和访谈情况来看，价格问题是三大货运服务平台消费维权的核心焦点，是货主与司机共同反馈的高频痛点。

从消费者角度来看，定价不透明与附加成本模糊问题突出。平台多以一口价、预估价呈现运费，费用明细未在下单主界面主动展示。里程计费梯度、多因素调价等关键计价信息，需用户点击进入次级页面才能查看，导致货主难以在决策阶段快速掌握完整计价逻辑，无法通过明确规则自主判断价格合理性。此外，搬运费、等候费、高速费等附加成本的触发条件提示不醒目，常出现司机在中途临时加价的纠纷。

从司机角度来看，抽佣与收费规则争议频发。当前，网络货运平台多采取“会员+抽成”的运营模式。调查中了解到，货拉拉采用分级会员体系，设定差异化抽佣比例，按不同的佣金率进行抽佣。快狗打车此前同样实行分级会员体系，且会员层级与抽佣比例挂钩，不过此前已对外宣称启动收费改革，将陆续取消双重收费模式，实行会员费和抽佣二选一的模式，据客服反馈，该改革政策已在部分城市完成落实。滴滴货运的司机会员权益主要聚焦于为司机提供接单优势，客服称与抽佣比例目前暂无常态化关联，但客服并未明确说明抽佣比例的关联因素，表示抽佣金额需以实际订单显示为准。

体验员拨打货拉拉平台官方客服电话了解到，当前平台司机会员月费为100元至1000元不等。会员体系分为白银、黄金、钻石三级，对应抽佣比例依次为9%—14%、6%—11%、2%—8%；若司机不购买会员，订单抽佣比例约为15%，平台还会限制接单数量。客服同时提到，各城市的会员费与抽佣比例会略有不同。

体验员拨打南京当地货拉拉门店电话了解到，南京本地规则与官方框架基本一致，但会员费和抽佣比例有细微调整。工作人员介绍，南京当地司机会员月费为100多元至500多元，会员体系同样分为三级，一级抽佣14%、二级抽佣11%、三级抽佣8%，不购买会员每日接单上限为2单。

这种模式下，司机为了获得足够的接单权，不得不选择更高价的会员套餐。司机的接单权益与付费门槛、抽佣成本挂钩，激化了平台与司机之间的矛盾，导致争议频发。

在对货运平台的建议方面，问卷调查结果显示，受访者认为货运平台最需要改进的方面为费用透明化，占比62.9%，反映出消费者对平台收费清晰、无隐藏费用的核心需求；其次，纠纷处理机制优化占比44.3%，说明消费者希望平台在处理运输纠纷时能更高效公正；此外，司机资质审核加强和货物安全保障措施分别占比41.4%、40%，售后服务响应速度占比35.7%。

针对调查中货运平台消费维权暴露的问题，省消保委建议，需从平台自律、政府监管、用户协同三个维度发力，构建权责清晰、流程规范、权益保障到位的行业生态。

平台应清晰呈现计价逻辑，包括基础运费、附加费的计算方式，提供预估价明细拆解，使消费者能直观了解费用构成；对司机来说，需明确抽佣基数、具体比例及动态调整规则，避免隐性扣费情形。

相关部门需强化监管效能，为消费者和司机合法权益筑牢保障防线，健全完善行业监管框架，出台针对性服务规范，明确平台在运输责任、资金与信息安全等方面的主体责任，围绕定价透明、抽佣比例、订单履约等关键环节明确底线要求，遏制恶意压价竞争；对投诉集中、整改不力的平台实施约谈警示及依法约束，推动行业规范健康高质量发展。消费者与司机应提升维权意识，主动保障权益。

江南时报记者孙海燕

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