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今日行业协会发布重大通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修
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昨日行业报告公布最新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。
在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
本周行业报告披露重要进展2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
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(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
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72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
圣火点燃时刻，“水中贵族”共赴全运荣光
11月9日，第十五届全国运动会在粤港澳大湾区正式拉开帷幕。当主火炬点燃的光芒照亮夜空时，百岁山在幕后以全方位支持姿态，深度融入赛事与开幕式进程，成为保障活动顺利推进的重要力量。作为赛事赞助商，百岁山凭借专业团队与高效保障体系，实现了从精英赛场到全民观赛场景的覆盖，为开幕式饮水保障及后续赛事用水筑牢服务根基。
十一月九日晚，第十五届全国运动会开幕式在广东奥林匹克体育中心隆重举行。这场以“圆梦未来”为主题的体育盛会首次由粤港澳三地联合承办，在绚烂烟花与精彩表演中拉开帷幕。
开幕式汇聚内地、香港、澳门三地文艺力量，共同演绎“同根同源、同心同缘、同梦同圆”的动人篇章。
点火仪式上，男子100米亚洲纪录保持者苏炳添、两届奥运会击剑冠军张家朗与澳门亚运会武术金牌得主李祎，三位来自粤港澳的体育健儿共同点燃主火炬。
一瓶水的“双重身份”：竞技保障与公益载体
赛事会场内外，一瓶瓶百岁山不仅为运动员们提供着天然矿泉水的品质保障，更以其“水中贵族”的品牌形象，见证着中国体育事业的每一个辉煌瞬间。
在全运会篮球赛事赛场，场间休息的选手拧开百岁山矿泉水时，瓶身标注的GB8537标准标识格外醒目。这款富含钾、钠、偏硅酸的天然矿泉水，能快速补充运动流失的微量元素，成为运动员赛前补水的“标配”。而在赛场之外，全国超1万家体彩门店的屏幕同步亮起开幕式画面，终端滚动的百岁山公益海报与热敏票面上的“一起去全运”字样，让每一位购彩者都成为体育公益的参与者。线上体彩小程序的定制banner更实时更新开幕式进程，形成“观赛-参与-公益”的即时联动闭环。
从全球赛场到粤港澳大湾区主场的稳定保障
作为国际羽坛三大团体赛事“大满贯”合作品牌，百岁山带着服务苏迪曼杯、FIBA世界杯的经验，全力投入到本次全运会赛事的保障服务中。全运会开幕式现场的供水调度，正是百岁山借助多年赞助世界顶级赛事和成都世运会的的赛事服务经验，可根据实时人流调整饮水站补给频率。百岁山始终以水为媒搭建体育桥梁，本次全运会，也带给湾区观众和运动员顶级赛事同款的品质。
水映圣火，共赴体育之约
当开幕式文艺表演展现粤港澳大湾区文体交融场景时，百岁山见证的不仅是国家的体育盛事，更是大湾区在新时代融合发展，向前奋进的姿态。用体育赞助，推动全民健身，借体彩合作，激活全民公益，百岁山不断打破竞技体育和全民体育的边界，借助多维体育赛事，传递健康饮水理念。未来，百岁山将继续活跃在赛场各处，以每一瓶水的坚守，见证运动员的突破时刻，传递健康与公益共生的体育力量。韩璐(EN053)