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本月行业协会传达重大通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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今日行业协会发布重大通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：武清区汊沽港镇，海南省海口市美兰区，云南省西双版纳傣族自治州勐腊县，辽宁省朝阳市北票市，辽宁省铁岭市开原市，濮阳市南乐县，百色市田林县，陕西省宝鸡市眉县，山东省德州市齐河县，四川省德阳市广汉市，江苏省徐州市丰县，山东省淄博市临淄区，甘肃省陇南市，广东省汕头市南澳县，朝阳区豆各庄地区，山西省运城市夏县，山西省吕梁市中阳县，青海省海北藏族自治州门源回族自治县，江苏省苏州市相城区，海南省儋州市，和田地区，山东省滨州市，合肥市瑶海区，山西省晋城市泽州县，广东省珠海市斗门区，湖北省宜昌市西陵区，赵县沙河店镇，丰台区宛平城地区，山西省朔州市山阴县，山西省晋中市灵石县，福建省南平市建瓯市，湖北省襄阳市襄州区，长安区广安街道，阿克苏地区拜城县，西城区月坛街道，广东省云浮市新兴县，江苏省连云港市赣榆区，内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗，钦州市，广东省惠州市龙门县，山西省长治市襄垣县，重庆市市辖区北碚区，陕西省商洛市山阳县，山东省泰安市泰山区，昌平区小汤山镇，赞皇县西龙门乡，桂林市秀峰区，四川省成都市新都区，青海省玉树藏族自治州治多县，吉林省四平市铁西区，山东省青岛市城阳区，阿克苏地区新和县，平顶山市湛河区，山西省晋中市榆社县，武清区上马台镇，桂林市兴安县，重庆市县巫山县，贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县，延庆区康庄镇，蚌埠市蚌山区，贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县，山西省晋城市高平市，赞皇县院头镇，芜湖市南陵县，辽宁省辽阳市白塔区，云南省文山壮族苗族自治州广南县，广东省深圳市，江苏省镇江市句容市，甘肃省天水市秦州区，江西省赣州市石城县，南开区体育中心街道，山东省枣庄市台儿庄区，银川市贺兰县，山西省晋中市太谷区，山东省威海市，云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县，辽宁省本溪市溪湖区，西城区天桥街道，江西省景德镇市昌江区，黑龙江省鹤岗市，四川省遂宁市蓬溪县，海淀区青龙桥街道，崇左市宁明县，山东省烟台市龙口市，广东省佛山市三水区，静海区西翟庄镇，山东省聊城市冠县，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县，江西省宜春市奉新县，蓟州区官庄镇，亳州市利辛县，山西省忻州市宁武县，福建省福州市罗源县，桥西区留营街道，四川省甘孜藏族自治州九龙县，蓟州区东施古镇，开封市通许县，黑龙江省佳木斯市汤原县，四川省宜宾市珙县，哈密市伊吾县，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，福建省福州市永泰县，行唐县龙州镇，密云区不老屯镇，陕西省汉中市留坝县，平山县东回舍镇，朝阳区小关街道，西乡塘区，辽宁省沈阳市浑南区，贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县，山西省吕梁市岚县，福建省莆田市城厢区，河西区桃园街道，四川省凉山彝族自治州西昌市，山东省泰安市东平县，昌平区延寿镇，湖北省宜昌市宜都市，焦作市中站区

售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

最新监管部门公布行业研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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电视剧《沉默的荣耀》，以1949年至1950年的台海为背景，首次将吴石、朱枫等烈士的事迹搬上荧屏，还原了国民党参谋次长吴石在台湾白色恐怖中传递核心情报，最终与战友慷慨赴义的真实历程。剧中英雄们“未曾并肩却始终同行”的潜伏岁月，让“沉默”成为信仰的代名词，更让“荣耀”成为初心使命的生动注脚，为观众铺展了一幅革命先辈在特殊战场坚守理想的精神长卷。

初心使命是危难时刻的使命担当，是绝境中的挺身而出。吴石身处敌营中枢，明知潜伏之路布满荆棘，却因对民族未来的责任与对人民的承诺，主动扛起传递情报的重任，用“舍小我为大我”的决绝，诠释了初心最硬核的模样。危难从来都是信仰的试金石，真正的使命担当，从不是顺境中的口号，而是险境里的挺身而出、绝境中的绝不退缩。在即将收官的十四五时期，面对世纪疫情的严重冲击、面对日趋严峻复杂的国际环境，正是因为全体共产党员展现出“偏向虎山行”的勇毅，“敢啃硬骨头”的决绝，把大义刻进骨髓、把责任扛在肩头，才有了经济社会发展取得的历史性成就。

初心使命是无名岁月的精神共鸣，是孤勇中的同心同向。吴石、朱枫等烈士未曾谋面，却因同一份信仰共振、同一个目标奔赴，以“无名亦有为”的赤诚，书写了跨越距离的同心壮歌。新时代的同心，不是喧嚣的集结，而是奋战在各条战线的共产党员个体，因“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”的这份共同的初心而同向而行、同频共振，他们没有惊天动地的壮举，但是却有着在平凡岗位上“十年磨一剑”的韧劲，于日常工作中“事事求极致”的作风，以“钉钉子”精神在各自领域发光发热，让点滴付出汇聚成推动发展、温暖人心的磅礴合力，让初心在实干中愈发滚烫。

初心使命是共产党人跨越时空的精神传承，是连接历史与当下的价值桥梁。《沉默的荣耀》让尘封的英雄事迹破土而出，吴石等烈士的赤胆忠魂跨越时空，成为穿透岁月的精神火炬，印证着初心使命从未褪色、信仰力量永远鲜活。信仰的传承是精神内核的接续、奋斗姿态的延续。站在十四五即将收官和十五五蓄势起航的关键节点，这份跨越时空的精神馈赠，更应转化为当下的行动自觉，广大党员干部要以英雄为镜，筑牢信仰之基，校准前行方向，在日常里坚守、在奋进中践行，用永不懈怠的劲头、一往无前的姿态，让英雄的荣耀在新时代接续绽放。

从刀光剑影的潜伏岁月，到默默耕耘的当下征程，《沉默的荣耀》不仅还原了英雄的热血与赤诚，更唤醒了每个普通人心中的信仰力量。平凡者的坚守终将汇聚成不凡的伟力，新时代的每一份执着与奋进，都是对英雄荣耀的最好传承，都是对初心使命的生动注解。愿我们皆以初心为帆、以担当为桨，在民族复兴的航程中勇毅前行，让信仰之光永远照亮逐梦之路，让沉默的荣耀在代代相传中愈发璀璨夺目！

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：孙晶冉（武汉经开区）

责编：王舒娴【责任编辑:伍佳佳】

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