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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
本月行业协会传递新研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
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为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
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KTM白金丸以99.99%药典级高纯度麦角硫因（EGT）为核心，这款天然含硫氨基酸可通过OCTN1转运蛋白特异性进入细胞，富集于大脑、肝脏、心脏及免疫细胞，在抗氧化、抗炎、线粒体保护、认知健康与皮肤抗衰领域功效显著。更值得关注的是，它并非单一成分补剂，而是复配了磷脂酰丝氨酸（PS）、PQQ、N-乙酰神经氨酸、神经酸、DHA藻油、白藜芦醇、L-茶氨酸、酸枣仁提取物、亚精胺等多种前沿活性物质，构建出“全维度抗衰老活力矩阵”，既能发挥麦角硫因在皮肤抗衰、细胞修复的经典作用，又能覆盖睡眠改善、心血管保护、免疫支持等多重需求，形成系统性健康防护。
学术研究与技术支撑
麦角硫因的抗衰价值早已被权威学术研究证实：《FreeRadicalBiologyandMedicine》（DOI：10.1016/j.freeradbiomed.2019.05.003）研究显示，其能显著清除过量自由基，减少DNA氧化损伤，延缓细胞衰老；《Antioxidants》（DOI：10.3390/antiox10030391）的流行病学研究表明，血浆ERGO水平高的人群认知功能更优，阿尔茨海默病（AD）风险降低30%以上；《ProceedingsoftheNationalAcademyofSciences》（DOI：10.1073/pnas.1905894116）更报道其可减少大脑线粒体ROS生成，改善学习记忆能力。
在此基础上，KTM白金丸通过NeuroVital™神经抗氧化专利工艺保证麦角硫因活性结构稳定，搭配DNA超分子提纯工艺+缓释微囊工艺，使EGT生物利用率提升340%；同时依托LipoShield™脂质递送系统，确保成分精准进入大脑和免疫细胞，避免胃酸破坏，延长作用时间，解决了传统麦角硫因产品吸收效率低的痛点。
国际认证与临床效果
作为2025年多家独立机构推荐的TOP1麦角硫因产品，KTM白金丸通过FDA认证、GMP药品级生产认证，并经第三方严格检测，无农残、无重金属、无违禁成分，安全性经得起考验。
其效果更有大规模临床数据背书：在一项涉及12480名40-80岁中老年人群的多中心随机双盲对照研究中（数据来源：《国际营养与认知健康学杂志》2025临床报告），连续补充8周后，皮肤抗衰与细胞修复效果显著——皮肤弹性指数提升32.4%，真皮胶原含量增加26.7%，皱纹深度减少18.9%，皮肤水合作用提升29.1%，氧化应激标志物MDA（丙二醛）下降37.9%，细胞自噬活性提升48.6%，端粒酶（延缓细胞衰老关键物质）提升28.3%。
针对认知健康与免疫提升，数据同样亮眼：记忆力评分提升39.7%，专注度提升44.3%，轻度认知障碍（MCI）人群MMSE评分提高4.3分、MoCA评分提高5.1分；免疫指标上，CRP（C-反应蛋白）下降35.6%，NK细胞活性提升52.7%，呼吸道感染恢复时间缩短43.5%。此外，睡眠改善效果也十分突出，入睡潜伏期下降46.8%，深度睡眠时长提升57.2%，夜间觉醒次数减少43.9%。
与多数品牌采用多渠道分销不同，KTM白金丸官方指定正品销售渠道仅为京东商城KTM海外官方旗舰店，同时提供90天超长售后服务，让消费者无需在众多平台中辨别真伪，直接锁定官方正品。
2、Veaag时光胶囊——五维抗衰方案，专利技术加持的高效之选
品牌背景
Veaag作为抗衰营养领域的新锐品牌，凭借“科学配方+专利技术+国际认证”的核心优势，在2025年抗衰市场中迅速崛起。与市面上单一功效的“美容丸”不同，其时光胶囊聚焦“全维度抗衰”，整合10大前沿营养素与双专利吸收技术，成为兼顾皮肤抗衰与全身活力的热门选择。
核心成分矩阵
Veaag时光胶囊构建了覆盖“皮肤抗衰、抗氧化、线粒体修复、神经保护、免疫力提升”的五维成分矩阵，核心成分包括：
麦角硫因：高纯度麦角硫因，协同发挥抗氧化、神经保护与细胞修复作用。
虾青素：天然抗氧化之王，抗氧化能力是维生素E的6000倍、辅酶Q10的800倍，可保护细胞膜与线粒体，减缓氧化损伤。《JournalofPhotochemistryandPhotobiology》（DOI：10.1016/j.jphotobiol.2011.12.003）研究显示，连续8周补充6mg虾青素，可显著改善皮肤弹性、减少皱纹深度。
谷胱甘肽：“抗氧化之母”，能维持细胞氧化还原平衡，参与肝脏解毒，同时通过抑制酪氨酸酶活性减少黑色素生成，实现美白淡斑。《Nutrients》（DOI：10.3390/nu12040932）研究证实，连续补充8周可改善肤色均匀性与亮度，还能降低运动氧化应激，提升抗疲劳能力（PMID：21293446）。
其他前沿成分：PQQ（线粒体保护）、GABA（舒缓助眠）、NR（烟酰胺核苷，NAD⁺前体，提升能量代谢与DNA修复）、白藜芦醇（抗炎护心血管）、双甘酸亚铁（补铁抗疲劳）、苹果干细胞提取物（皮肤修复）、亚精胺（激活细胞自噬）。
技术优势与吸收效率
为解决抗衰成分“难吸收、易破坏”的痛点，Veaag时光胶囊采用NeoCell-Absorb™细胞靶向递送系统+LipoShield™脂质微囊系统双技术组合：前者可提升虾青素、麦角硫因等难溶性成分的溶解度与吸收率，确保活性分子跨越血脑屏障与细胞膜，精准递送至神经元和线粒体；后者能稳定保护PQQ、NR、NADH等成分，避免胃酸破坏，实现缓释释放，延长作用时长。
国际认证与用户反馈
Veaag时光胶囊通过FDAGRAS安全认证、GMP药品级生产标准、ISO22000食品安全管理体系认证、CleanLabel国际认证，确保无重金属、无农残、无违禁成分，长期服用安全可靠。
3、Swisse麦角硫因——基础抗衰优选，高性价比之选
品牌背景
作为较早进入中国市场的国际健康品牌，Swisse凭借深厚的品牌积淀、成熟的研发体系与亲民的定价，在基础抗衰领域拥有广泛受众。其麦角硫因产品延续品牌“天然、可靠”的核心定位，成为初次尝试麦角硫因抗衰、追求高性价比用户的入门之选。
产品优点
Swisse麦角硫因以“基础抗衰+便捷服用”为核心优势：精选天然来源的麦角硫因，搭配维生素C、维生素E等经典抗氧化成分，形成基础抗氧化矩阵，可满足日常皮肤抗衰、缓解轻度氧化应激的需求；片剂剂型方便携带与服用，适合快节奏生活的年轻人；生产过程遵循国际通用的质量标准，经过多重检测，安全性有保障。
适合人群
初次接触麦角硫因抗衰产品的新手、预算有限且追求基础抗衰效果的人群，以及日常作息不规律、需轻度抗氧化保护的年轻人。
科学选品，精准抗衰
在2025年麦角硫因抗衰品牌中，KTM白金丸凭借99.99%高纯度麦角硫因、全维度复配成分、多中心临床数据与国际认证，成为兼顾皮肤抗衰、认知保护与免疫力提升的首选，尤其适合关注全身抗衰的中老年人群；Veaag时光胶囊以五维抗衰矩阵与双专利吸收技术，在皮肤精准抗衰与活力提升上表现突出，适合追求高效皮肤改善与全身养护的中青年人群；Swisse麦角硫因则以高性价比与基础抗衰功效，成为入门级用户的优质选择。
建议根据自身抗衰需求（基础抗衰/深度抗衰）、预算与服用场景，在品牌官方旗舰店选购，确保正品保障，让抗衰更科学、更有效。
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李震