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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业报告披露新进展花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

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2025年是人工智能规模应用元年。为积极落实国务院关于深入实施“人工智能+”行动的重大战略部署，进一步推动产业链创新与应用升级，全面展示中国电信“云改数转智惠”战略升级成果，构建开放共赢的合作生态，中国电信将于12月4日至7日在广州举办2025数智科技生态大会。本届大会由中国电信携手广大生态伙伴共同打造，以“智能领航，智惠共生”为主题，全面展示中国电信“五位一体”的智能云体系技术突破与生态应用成果，致力于推动数智科技生态繁荣，促进千行百业数智化转型与高质量发展。

本次大会由主论坛、数智科技生态展、多场分论坛及活动组成。中国电信将邀请政府领导、知名院士、行业专家、企业高管出席，共同探讨人工智能、云计算、量子通信、卫星通信、低空经济、数据要素等前沿领域发展趋势，共商数智科技生态合作新机遇。

在本届大会主论坛上，中国电信将聚焦智能云体系构建，邀请知名专家探讨数智科技发展、举办多场发布及合作仪式，携手生态伙伴开展全方位、多领域合作，共同推动数智科技生态繁荣。大会还将举办AI+数字生活生态合作、AI+绿色智算生态合作、AI智能体+数据要素生态合作等12场分论坛，通过开展深度交流与对话，充分对接产业合作需求，深化算力、平台、数据、模型、应用多维度协作，推动全产业链协同共进，打造开放共赢的合作交流平台。

为把握新一轮科技革命和产业变革发展趋势、为数字经济高质量发展注入AI动能，本次数智科技生态展将重磅打造总面积4万平方米的四大展馆，设置中国电信主展区、算力生态合作展区、平台生态合作展区、安全生态合作展区、数据和模型生态合作展区、AI应用生态合作展区、AI终端和AI芯片生态合作七大展区，全方位展示中国电信算力和算力服务、MaaS平台和DaaS平台基础设施建设成果，大模型、智能体、场景化解决方案在个人、家庭、行业等多场景下的AI应用案例和AI应用产品。通过沉浸式展示和立体式互动，观众将能看到AI不再是停留在简单的数字技术转化，而是通过AI科技创新与各领域产业创新深度融合，不断为个人、家庭、行业带来颠覆性变革，推动数智科技发展迈上更高水平，让AI红利更好惠及千行百业和千家万户。

责编：张靖雯、陈亚楠

数据安：全与创新推动医疗数智化变革