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本月国家机构发布重大政策通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

昨日行业报告传递新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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中新经纬11月28日电28日晚间，安世中国在“安世半导体微信号”发布《安世中国关于当前供应链局势及相关诉求的郑重声明》，闻泰科技在其官方微信发布《闻泰科技关于安世半导体控制权争议及全球芯片产业链稳定的官方声明》。

安世中国表示，公司注意到，2025年11月27日，NexperiaB.V.(以下简称“安世荷兰”)在其官网发布所谓“致安世中国领导层的公开信”。该信枉顾事实，试图混淆视听，给市场带来极大误导性，也充分反映出安世荷兰部分管理层时至今日仍在回避问题根源，不断推卸责任。作为深耕中国半导体市场、致力于保障全球供应链稳定的重要一员，安世中国就当前局势及核心关切。

安世中国表示，安世中国不存在“无法取得联系”的情况；荷方行为是造成当前全球供应链混乱的罪魁祸首；坚守责任担当，安世中国全力保障供应链稳定；安世荷兰方面诸多不当行径，严重扰乱供应链稳定且破坏信任。

安世中国指出，本次供应链混乱及相关争议的根本责任在荷方，安世荷兰应正视其不当行为引发的后果。为维护全球半导体供应链的稳定畅通，保障产业链各方合法权益，安世中国郑重向安世荷兰提出以下要求：正视核心问题，积极开展磋商；停止海外扩产，遵守产业分工；恢复正常供应，保障运营基础；停止压迫供应商，恢复正常协作。

闻泰科技称，注意到安世荷兰于11月27日致安世中国领导层的公开信，该信中存在大量混淆视听的不实指控和虚假信息，并进一步反映了安世荷兰推卸责任、回避问题，缺乏妥善解决此次事件的诚意。在当前全球芯片产业链面临动荡与风险的局面下，作为安世半导体的唯一合法股东，同时也是深耕半导体产业、始终致力于维护全球产业链稳定的企业，闻泰科技郑重发布声明如下。

一、闻泰科技对安世半导体的控制权及股东权益遭到非法剥夺，系导致全球半导体供应链混乱和动荡的根源

正如中国商务部明确指出，此次全球半导体供应链混乱的源头和责任在荷兰方面。正是在荷兰经济部不当干预下，安世荷兰通过向企业法庭发起不当的诉讼程序，非法地剥夺了闻泰科技作为安世半导体股东的控制权和合法股东权益，才导致了今天全球半导体供应链的混乱和动荡。因此，如果这一切无法得到恢复，全球半导体供应链的稳定畅通将无从谈起。

事实上，自控制权争议发生以来，本着负责任的态度和维护全球客户利益的原则，在中国相关政府部门的大力帮助与推动下，我方已主动释放善意，明确表达了愿意与安世荷兰方面就如何恢复闻泰科技的合法控制权、妥善解决当前争端进行建设性沟通。我方更是多次通过不同场合、多种途径，主动向安世荷兰表达愿意通过协商共同寻求解决方案。安世荷兰在其公开信中所称“其主动联系中方，但未得到任何实质性回应”完全与事实不符。

二、闻泰科技与安世半导体所面临的控制权争议是关乎全球半导体供应链稳定的重大议题

如我方反复强调，安世半导体是关系到全球半导体供应链稳定的关键节点，从新能源汽车的动力控制系统，到工业自动化设备的核心驱动部件，再到各类消费电子的能源管理模块，安世半导体的产品已深度融入全球产业链的多个关键环节，成为众多国际大厂保障供应链稳定的重要基石。

若安世半导体的控制权争议得不到解决，众多客户将面临供应链断裂的风险，车企的生产交付计划可能被迫调整；工控设备领域的供应链也将随之动荡，工业生产的稳定性与连续性将受到严重影响，众多企业的交付周期、成本控制、市场竞争力都将受到严重波及。

因此，这绝非一起简单的企业控制权争议事件，而是一场可能波及数十万客户、覆盖几十个国家产业链安全的重大事件。闻泰科技始终主动释放善意并寻求沟通和解决方案，不仅是为了维护自身作为唯一股东的合法权益，而更是希望通过积极行动，避免全球产业链被人为制造更多风险，守护全球芯片产业协同发展的良好生态。

三、恢复闻泰科技的合法控制权，保障股东合法权益是解决当前全球芯片产业链困境的基础与关键

我方再次强调，闻泰科技当前的诉求，并非追求额外的、新的利益，而是要恢复本就属于我方的合法权利，恢复闻泰科技对安世半导体的合法控制权与完整股东权利。自这场控制权争议发生以来，闻泰科技已多次清晰、明确地表达该核心诉求，传递沟通意愿，并付诸实质努力。

与此同时，中国政府部门也已明确表达了支持态度，明确剥夺闻泰科技控制权的裁决是阻碍问题解决的关键所在，并希望荷方继续展现真诚合作的意愿，真正提出建设性解决问题的方案。如今，推动问题解决的关键一方在于安世荷兰。立即与我方开展有关恢复闻泰科技合法控制权，保障闻泰科技合法股东权益的沟通，是解决当前供应链困境的基础与关键。

四、安世荷兰始终回避核心问题，缺乏沟通诚意

遗憾的是，即使我方多次通过不同场合、多种途径寻求沟通，安世荷兰始终对我方提出的合法诉求不予回应，也未提供任何协商条件，完全回避造成当前困境的核心问题，缺乏最基本的沟通诚意。

事实上，安世荷兰刻意回避根本矛盾，试图在不触及归还我方合法控制权及股东权益的情况下，讨论所谓“公司治理、合作”的态度，结合近期荷兰政府和安世荷兰的一系列动作，我方认为其真实意图是为安世荷兰构建“去中国化”的供应链并彻底剥夺闻泰科技股东权益争取时间。安世荷兰的这一举动，是单方面的将少数人的利益置于全球数十万企业客户、数十个国家产业链安全之上，使全球供应链稳定面临深度风险。

五、敦促安世荷兰正视问题，共同守护产业链稳定。

基于上述所有事实与立场，为推动安世半导体控制权争议的妥善解决，为维护全球半导体产供链的稳定畅通，为保障产业链上下游所有参与者的合法权益，闻泰科技郑重敦促安世荷兰：

立即停止歪曲事实、混淆视听、误导大众的行为，摒弃沉默与回避，正视核心问题。希望安世荷兰清醒认识到控制权争议是导致供应链混乱的根本，正视核心矛盾，不再回避与拖延，以坦诚的态度面对各方关切。

回应我方的合法诉求、就恢复我方对安世半导体的合法控制权、保障我方股东权利等关键议题提出具有建设性的方案。

立即响应磋商请求，开启对话进程。我方再次郑重要求安世荷兰就控制权问题与闻泰科技立即展开专项磋商，从根本上化解矛盾，为恢复全球半导体产供链稳定畅通创造必要条件。

闻泰科技表示，始终坚信全球半导体产业的健康发展，离不开各国企业的协同合作，离不开对市场规则的共同尊重，更离不开对企业合法权益的坚定保障。期待安世荷兰能以负责任的行动回应行业期待，与闻泰科技一道，在尊重规则、保障权益的基础上，共同推动问题解决，守护全球芯片产业链的稳定与繁荣。(中新经纬APP)

来源：中新经纬

王永乐

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