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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
昨日官方发布行业通报花钱买“插队权”规则该优化了
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罗曾茜，来自江西赣州，是中化学南方建投（江西）有限公司城乡融合项目部的一名见习生。入职两个月以来，这段经历如同连接理论与现实的桥梁，让她对岗位的认知从纸面的抽象概念，逐步转化为具体而深入的实践体会。她能够迅速融入环境并实现角色转换，得益于公司对青年人才培养的重视——以“技术+思想”双轨机制为指引，通过“薪火相传、双师护航”带徒签约等形式，为新人成长提供全方位支持。
立身百行，以学为基。在部门同事的悉心指导下，罗曾茜通过“理论+实操”相结合的方式，逐步熟悉工经管理的制度框架、分包招标流程及台账登记整理等业务。其中，全程参与分包招标令她印象深刻：从招标方案编制报批、云采系统开评标与“三公开”，到最终签订分包合同，各环节衔接紧密、标准严格。同事们时常提醒她关注资料完整性、合同规范性等常见疏漏点，使她切实体会到招标工作的严谨与细致。她也深刻认识到，工经工作离不开多方协同——与工程部核对工程量、同财务部对接资金资料、向公司工经部沟通汇报，无一不考验着跨部门协作能力。一名优秀的工经人员，既需专业扎实，也要善于沟通。
作为奋战在央企重大项目一线的新时代青年，罗曾茜深知个人成长必须业务能力与思想引领并重。在日常工作中，她以身边先进榜样为标杆，尤其跟随政治导师深入施工现场，了解工程进展、材料与施工工艺，在实践中提升专业认知。展望未来，她将继续以优秀前辈为榜样，坚持“在学中干、在干中学”，不断夯实业务根基，以实际行动为公司高质量发展贡献青春力量。
（王法现、中化学南方建投（江西）有限公司）【吴一凡】