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售后服务上门服务电话，智能分配单据：以成长值重构会员体系 滴滴会员迎来全面优化升级

　　6月1日起，滴滴正式启动会员体系结构化优化升级。此次升级深度贴合大众日常出行习惯与真实使用体验，通过会员等级规则调整、覆盖更多场景、提供更多权益三大核心调整，全面适配日常通勤、商务出行、休闲出游等多元出行需求，为广大用户带来更贴合生活、更具实用价值的全新会员体验。

　　升级之后，滴滴会员现有六大类、29项权益，覆盖打车权益、代驾权益、场站权益、外部联名权益、尊享权益和其他权益，围绕“出行+目的地”的真实使用场景配置。用户打开滴滴 App，从“我的-个人中心-会员中心”进入，就能查看并领取自己等级对应的专属权益。

图为：滴滴会员权益一览图

　　身份重构

　　以“成长值”定义会员，会员身份更稳定

　　此前用户调研显示，认为“按照消费金额计算会员等级”更为合理的用户占比最高。我们充分吸纳用户意见与建议，将原有“里程值”规则优化为“成长值”累积模式。成长值结合实际支付金额与品类系数综合核算，每一笔出行消费，都将转化为会员成长动力。计算逻辑清晰，等级判定也更贴合大众消费认知。

　　此外，结合用户日常出行特点，平台将会员定级周期由原3个月调整为12个月。更长的周期可适配通勤、节假日出行等不同使用习惯，成长值能够长期持续累积，有效缓解因阶段性出行减少导致的等级波动问题。即便短期内用车频次降低，也不会直接影响会员等级，会员身份更加稳定。

　　同时，新体系依然保留了“即时升级机制”，自然月内成长值达标，即可实时升级，解锁对应等级权益，无需跨月等待，高等级福利即刻畅享。

图为：用户正在体验升级改版后的滴滴会员

　　场景拓展

　　多业务线接入会员体系，出行场景再扩容

　　本次升级后，成长值的累积场景也持续扩容。除了原有的网约车外，代驾、顺风车、香港本地打车、站点巴士、海外出行等多个场景的消费，都纳入滴滴会员成长值累积，覆盖市内通勤、跨城出行及海外出行等多个场景，更多出行方式均可助力等级提升，会员价值贯穿更多场景。

　　为保障升级期间用户权益稳定，平台特设等级保护期：6月1日至8月31日，现有会员等级只升不降，成长值正常累积；9月1日后按近12个月成长值常规定级。同时，滴滴会员已上线会员升级专属见面礼，用户可以更新滴滴App，进入“我的-会员中心”查看具体活动。

　　权益加码

　　新增生日礼与代驾权益，使用福利再加码

　　围绕用户出行刚需与生活场景，滴滴会员持续加码权益。

　　在近期调研中，上千名用户反馈，希望滴滴会员有生日权益。为满足用户期待，滴滴会员新增生日专属礼遇，生日礼将面向V1及以上会员开放，不同等级会员可在生日周期间领取成长值加速、礼遇卡体验、打车权益或生活好礼等专属权益；面向代驾需求用户，V5-V8会员新增代驾免费等待、代驾接驾慢必赔、代驾免费调度等专属权益，覆盖多种代驾使用场景，享全天候专业服务更安心。

　　跨界联名合作持续深化，滴滴会员携手海底捞推出专属权益，为V5、V6会员新增兑换海底捞银海会员权益，V7、V8会员也依旧可以享受金海、黑海会员福利。此外，滴滴会员备受认可的快速应答、免取消费、月月领券、机场休息室等热门权益正常保留，持续为用户带来优质体验。

图为：会员权益查看入口

　　一直以来，滴滴会员始终倾听、收集用户需求，不断优化会员体系与权益内容。据滴滴数据显示，去年5月至今，滴滴会员累计使用“快速应答”权益近3000万次，每10位V7、V8等级会员，就有8位使用过“快速应答”，帮自己更快叫车；数十万会员领取并使用了“青桔免费骑”权益，满足日常短途出行需求；至今已经有超10万会员通过分享给朋友礼遇卡，帮助亲友体验到更多会员权益；海底捞、亚朵、华住会、希尔顿等会员联名权益累计领取量突破400万次，为用户的聚餐、旅行住宿增添更多便利。

　　未来，滴滴会员将持续倾听用户反馈，立足真实出行需求，不断完善会员规则、丰富权益矩阵，为用户打造更具价值的会员体验，让每一次出行都更安心、更省心、更舒心。

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刘勇

“富而好礼，利以义制；居敬而行简，以临其民。”当我第一次驻足于儒商研究会，孔孟故里的微光，便悄然照进了我四十年的商海生涯。回望来路，我从校办工厂的机油味里启程，穿过纺织车间的飞花、担保大厦的霓虹、地产工地的尘嚣，最终停泊在生命科技的浩瀚海域。曾经以为，速度是企业家唯一的勋章；如今方知，温度才是儒者恒久的底色。

一、以儒润商——在义利之间安放战略

在过去，我惯用“市场缺口”与“资金测算”两把钢尺；加入儒商商会后，我学会了第三把尺子——“仁义价值”。

犹记一位商业前辈曾经教诲：“先问苍生，再问财报。”一言如钟，震彻心扉。我们将即将落地的海外抗衰方案保留其高端定位，但在服务流程与体验环节植入“儒商温度”——更充分的术前沟通、更私密的术后随访、更灵活的分期权益，让高端生物技术在保持专业深度的同时，多一层人文光泽。方案运行以来，预约名录悄然拉长，客户驻留时间显著增加，利润曲线并未因“额外投入”而低头，反而在口碑的涟漪中稳步向上。

我第一次真切触摸到：当“仁者爱人”成为商业模型的底层代码，社会价值与经济效益不是零和，而是共生；不是天平两端，而是双轮并驱。

二、以儒会友——同声相应，坐大“健康朋友圈”

儒商研究会最打动我的，是“把单个企业的小火苗，拢成一把火炬”。过去做地产、做担保，习惯单打独斗；如今每逢年会、沙龙、理事互访，我先把“健康科技”这张牌亮出来，再把“义利并重”的调子定下来——既不压低身价，也不夸夸其谈。意外的是，只要调子对了，资源自己长脚：做金融的主动配套授信，做文旅的提出康养线路，做海外渠道的愿意把实验室推向国际舞台。

我渐渐悟到，儒商研究会的价值不在于直接给订单，而在于用共同信条把分散的“信任碎片”粘成一张“信用大网”。网够大，品牌声量自然放大，高端客户、金融等多方业务顺势靠拢，生意半径也从区域扩展到海外。一句话：同声相应，朋友圈坐大；顺势相求，市场圈做深。

三、以儒化企——在细节之间酝酿温度

“企业即道场。”这句箴言润物无声。

早会不再高喊业绩，而是让客服人员把“温良恭俭让”写进话术，接电话先缓三秒，让客户把情绪落地；健康顾问回访客户时，多送十分钟慢性病科普，让服务超出预期。

没有惊天动地的“三维公益”，也没有铺天盖地的广告，只在一次次回访、一场场茶叙、一声声叮咛里，让“儒”味渗进毛细血管，让信任像春草一样悄悄蔓生。渐渐地，客户说我们不像是“卖高端套餐”，更像“邻家健康管家”；员工说上班不光为工资，更为“修己安人”四字。品牌温度，就这样在岁月的文火里慢慢升腾。

商之大者，为国为民；儒之大者，成己成物。

三年濡染，我学会了让速度等待温度，让规模敬畏人心，让利润回向苍生。未来的瀚康荟，仍将深耕“检、防、医、养”四位一体，仍以生物科技为桨，以儒家伦理为帆，在健康中国的大河上，与万千同路人共执一盏仁义的灯火。

愿以寸心，向光而行；愿与诸君，携手而前。让世界因儒商，更加温暖；让岁月因良知，更加辽阔。

霍艳英

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