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本月行业报告公开最新政策2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

昨日行业报告传达重要动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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为积极响应国家体重安全管理号召，日照银行济南分行携手万科物业创新打造“暖鑫社区情，减重赢实惠”社区主题活动，以“健康+金融”双服务模式深耕社区场景，重磅推出减重1斤抵40元物业费的超值福利，为居民送上兼具健康关怀与便民实惠的暖心服务，首期活动于12月20日在济南槐荫支行正式启动。

12月16日至19日，济南槐荫支行通过“宜当生活”小程序面向万科业主开启线上报名通道，减重抵物业费福利与便捷参与方式，迅速吸引众多业主积极响应。12月20日上午，近百名业主齐聚万科物业活动现场，参与首次称重登记，为后续减重兑福利锁定初始数据。支行员工提前抵达现场，精心布置签到区、称重区与礼品区，以饱满的热情和专业的服务迎接每一位参与者。现场氛围热烈融洽，业主们在支行员工的引导下有序完成信息登记与称重流程，纷纷点赞活动贴心:“这样的活动既贴合健康需求，又能实实在在减免物业费，真正做到了便民惠民。”

为推动健康习惯长效养成，槐荫支行创新搭建21天微信减重打卡交流群，不仅为业主搭建了健康知识分享、运动伙伴匹配的互动平台，更鼓励大家通过抖音、小红书等社交平台分享活动瞬间，让健康理念在社区内外持续传递。活动期间，特别设置7日打卡礼，以到访领礼的形式搭建面对面沟通桥梁，让金融服务更具温度；同时每日在群内推送科学减重饮食方案、居家运动技巧，助力业主高效减重；此外，群内还会同步穿插金融防诈骗案例解析、财富管理常识普及，筑牢金融安全防线，实现“健康收获+物业费减免+财富守护”三重赋能。

此次活动，是日照银行济南分行践行“金融为民”初心的实践。活动不仅将健康生活理念植入社区，更以超值福利和暖心互动打破银行与居民间的服务壁垒，让金融服务走出网点、贴近生活。下一步，将持续丰富活动形式，探索更多贴合居民需求的服务模式，以更优质、更接地气的服务为社区居民送上更多实实在在的福利，让金融温度真正浸润千家万户。

卢芸竹

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