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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月官方披露行业研究进展花钱买“插队权”规则该优化了

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近日，随着民康院区试运营工作的稳步推进，长春市口腔医院数字化诊疗中心正式投入使用。这一“智慧型”诊疗平台的诞生，不仅成为医院诊疗模式迭代升级的核心引擎，更是公立医院改革与高质量发展示范项目的重要成果，将以舒适、精准、高效的诊疗服务，为广大患者带来全新看牙体验。

数字化诊疗中心应运而生于数字化技术引领口腔领域变革的时代背景，汇聚了数字化种植导航、3D打印、显微根管治疗等一系列前沿技术。作为医院的“数据枢纽”，该中心并非简单的技术叠加，而是通过数字化采集平台，为各临床科室提供统一、精准的数据支持，推动形成全院一致的诊疗标准与管理规范。同时，以数据为纽带，打通从诊断到治疗、从术前规划到术后评估的全流程，实现治疗过程的可视化、可预测和可控制。在多学科协作模式下，患者无需在不同科室间奔波，一旦发现问题即可启动多学科联合会诊，真正凸显“以患者为中心”的“一体化”服务理念。

针对传统口腔诊疗中的痛点问题，数字化诊疗中心的“黑科技”给出了高效解决方案。传统口腔取模常让患者感到恶心、呕吐，敏感人群更是苦不堪言，而中心的无接触口扫技术扫描精度高达0.008毫米，采集的数据通过AI算法能快速生成个性化修复方案，让治疗从“凭经验”升级为“靠数据”，舒适度和精准度同步提升。对于患者普遍关心的“修复后牙齿效果”问题，数字化微笑设计系统可在治疗前为患者立体预览牙齿修复后的功能与美观效果，让医患沟通更顺畅，有效提升医患信任度。

依托椅旁操作系统和3D打印技术，数字化诊疗中心实现了扫描-设计-制作-戴牙全流程一站式服务。医院美学艺术制作中心根据患者数据，通过自动切削机制作高度贴合的修复体，以往需要数天才能完成的镶牙流程，如今3小时内即可完成，让患者“当天戴牙”的梦想成为现实。在种植牙手术中，种植导航技术能引导医生精准定位最佳植入位置，以最小创伤完成手术，同时可识别埋伏牙等复杂情况，大幅降低手术风险；结合CBCT数据生成的虚拟患者模型，还能提前模拟手术效果，让患者直观感受牙齿的适配性和美观度，真正实现“患者觉得好看才是真的好”。

此外，数字化诊疗中心还配备了数字化咬合力计、口腔专用肌电仪、电子面弓、数字化牙周内窥镜等专业设备，分别可精准揪出不合适的咬合点、探出问题肌肉位置、记录咬合轨迹为义齿安装提供依据、探查结石和炎症等，从细节处保障每一次诊疗的精准与舒适。

长春市口腔医院数字化诊疗中心承载着将医院“经验医学”转化为“数据医学”的重要使命，既回应了百姓对更舒适、更精准、更透明医疗服务的期待，也圆了医生对更智能、更高效、更规范诊疗模式的向往。未来，该中心将持续发挥技术引领作用，成为推动区域口腔医疗高质量发展、引领行业未来发展的重要力量。

中国吉林网吉刻新闻记者洪逗

图片由长春市口腔医院提供

七旬藏族老人重走朝圣路见证西藏六十：载壮丽变迁