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本周国家机构发布新动态“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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最新监管部门公布行业研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本月行业协会披露最新研究报告“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

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大皖新闻讯在刚刚落幕的第十五届全国运动会上，安徽省女子单排轮滑球队历史性地斩获了一枚银牌，在这支创造历史的队伍里，有一位来自滁州明光的19岁后卫——贺语晴。

女子单排轮滑球决赛安徽队出彩

10月19日晚，第十五届全国运动会女子单排轮滑球决赛在广东惠州举行，安徽省女子单排轮滑球队顽强拼搏、夺取银牌，创造了我省在该项目上的历史最好成绩。近一年前，经过全省范围内的严格选拔，安徽省女子单排轮滑球队组建成立，12名队员分别来自宣城市和滁州市，年龄均在18周岁左右，具有冲击力强、速度快、耐力好等特点。今年5月，队伍正式进入集中训练，全力备战全运会。

在激烈的决赛阶段小组赛中，安徽队先后战胜了吉林队、上海队、河北队、广东队，排名小组第一，晋级四强。半决赛中，安徽队与上海队再度相遇，安徽队力克强敌，展现出强大实力。挺进冠军争夺战，安徽队最终获得亚军。

获得亚军，已经是历史性突破。一时间，球队主力受到省内轮滑爱好者的关注，大皖新闻记者采访到了安徽省女子单排轮滑球队的主力贺语晴。

足球小将的“跨界”奇缘

贺语晴与轮滑球的结缘，始于一场选拔。初三时，为备战安徽省运会，相关部门正在物色有运动潜力的苗子。凭借从小（小学五年级开始）在绿茵场上磨练出的出色足球功底和身体素质，贺语晴在选拔中脱颖而出。

在比赛中的贺语晴

“一开始就是老师让我去试试，纯属是因为老师让（试）的。”贺语晴回忆起首次接触轮滑球时坦言。然而，这次被动的尝试，却为她打开了新世界的大门。“选拔上了以后，练了一段时间，觉得挺感兴趣的，就一直练到现在。”

从用脚控球到手持球杆、脚踩轮滑鞋，转型并非一帆风顺。“一开始就是摔得比较多，”她笑着对大皖新闻记者说，“摔多了，就慢慢什么都会了。”正是这份在挫折中磨砺出的坚韧，让她在轮滑球的道路上越走越远。

从省冠军到全运亚军

凭借天赋与努力，贺语晴很快在轮滑球领域崭露头角。她先后代表滁州市和宣城市获得了省运会冠军和2024年全国单排轮滑球锦标赛青年组冠军，并在首届全国学生（青年）运动会上取得了佳绩。一次次比赛的洗礼，让她从一名青涩的新人，成长为省队的绝对主力。

本届全运会上贺语晴的获奖证书

本次全运会备战周期长达近一年，贺语晴和队友们付出了艰辛的努力。训练中，伤病是常客。就在国庆前夕，她因意外脚指甲被拔掉，忍痛休息一周后，便迫不及待地重返赛场，“实在是憋不住了，疼不疼都上。”这份对赛场的热爱与执着，令知情者动容。

在本届全运会赛场上，让她印象最深刻的，是与老对手广东队的那场鏖战。“之前其实一直都是输给他们的，每次都是他们第一，我们第二。”贺语晴说，这一次，双方激战四十分钟未分胜负，最终通过惊心动魄的点球大战，安徽队以2比1险胜，首次在全运会舞台上击败了这个强大的对手。“我们练了这么久，终于扳回去了！”言语中，充满了自豪与激动。

贺语晴取得过的奖牌

在最终的决赛中，安徽队惜败于四川队，收获银牌。虽有遗憾，但贺语晴说：“能拿到前三就很不容易了，双方实力差距不大，就是运气欠缺一点，比较遗憾。”这枚沉甸甸的银牌，是对她和队友们多年努力的最好肯定。

轮滑球，已成为青春的一部分

对于贺语晴而言，轮滑球带给她的远不止奖牌和荣誉。“轮滑球首先给我带来自信，能让我出去见世面。”贺语晴说，常年外出比赛开阔了她的眼界，高强度的训练也让她更加体谅家人的不易。“每天训练特别累，很辛苦，我就会联想到我家人上班也很辛苦，然后就激励自己更加吃苦，希望能早一点为家人做一点贡献。”

贺语晴在比赛间隙

如今，已是桐城师范高等专科学校体育教育专业大学生的她，对未来有着清晰的规划。轮滑球不仅是她热爱的事业，也成为了她未来选择职业的“保底”选择。“轮滑球已经成为我青春里的一部分。”贺语晴动情地说。

家人的支持是贺语晴最坚实的后盾。“他们知道我来打全运会都特别开心，没有给我太大的压力，就是让我不要受伤就好。”这次夺得银牌后，她将目标投向了未来：“这次拿第二名不是很满意，几个月后的元旦可能还有全国性比赛，后面我会继续努力提升个人实力，争取和队友们一起多拿点金牌。”

大皖新闻记者龚润泽图片由受访者提供

编辑陶娜

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