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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日研究机构披露重要进展被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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东南网9月29日讯（福建日报记者肖榕）43秒88，打破省纪录。28日，在全国田径冠军赛暨全国田径大奖赛总决赛上，由林心怡、黄紫婷、林雨薇、葛曼棋组成的福建女子接力队，以43秒88的成绩夺得4×100米接力冠军，并打破省纪录。

在此前的预赛当中，福建队就有着出色的发挥，她们跑出了44秒09的成绩，刷新赛季最好成绩。决赛中，湖北队在第一棒稍微领先，福建队在第二棒实现反超后，就一直把优势保持到了终点。

据林雨薇介绍，赛前队伍才练了一次就来参加比赛，“感觉还有提升的空间”。

对于全运会，葛曼棋充满期待：“我觉得我们还可以更好，因为不管是我个人还是整个团队，都没有达到最佳的状态，我相信在全运会上会有一个很好的发挥。”

包括4×100米接力在内，林雨薇当天一共跑了三枪。在压轴大战——女子100米栏决赛中，林雨薇在与吴艳妮的赛季第二次正面对话中，以13秒22获得亚军。夺得冠军的吴艳妮跑出了12秒90的赛季最佳，另外一名福建选手姜李韵喆获得铜牌。

此外，林雨薇当天还参加了混合4×100米接力的比赛，她与黄紫婷、肖远鹏、何锦櫶组成的福建队，以41秒41夺得亚军，并创造历史最好成绩。

全国田径冠军赛在当天落下帷幕，福建队还在多个项目上有所斩获。黄滢滢先后参加了女子跳远和三级跳远的比赛，最终在三级跳远中跳出了13米96的个人最好成绩，夺得冠军，并在跳远比赛中以6米24获得铜牌；在男子标枪比赛中，许俊端凭借最后一投的79米23后来居上，在夺得金牌的同时，刷新个人最好成绩；邹亦凡则在女子400米栏决赛中以57秒76夺得金牌，并创造赛季个人最佳；在男子4×100米接力决赛中，苏建清、夏健哆、肖远鹏、何锦櫶组成的福建队，以39秒10收获亚军；龚德滨在男子400米栏决赛中，以49秒61夺得银牌。

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