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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

昨日相关部门发布新政策动态被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

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　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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圣火点燃时刻，“水中贵族”共赴全运荣光

11月9日，第十五届全国运动会在粤港澳大湾区正式拉开帷幕。当主火炬点燃的光芒照亮夜空时，百岁山在幕后以全方位支持姿态，深度融入赛事与开幕式进程，成为保障活动顺利推进的重要力量。作为赛事赞助商，百岁山凭借专业团队与高效保障体系，实现了从精英赛场到全民观赛场景的覆盖，为开幕式饮水保障及后续赛事用水筑牢服务根基。

十一月九日晚，第十五届全国运动会开幕式在广东奥林匹克体育中心隆重举行。这场以“圆梦未来”为主题的体育盛会首次由粤港澳三地联合承办，在绚烂烟花与精彩表演中拉开帷幕。

开幕式汇聚内地、香港、澳门三地文艺力量，共同演绎“同根同源、同心同缘、同梦同圆”的动人篇章。

点火仪式上，男子100米亚洲纪录保持者苏炳添、两届奥运会击剑冠军张家朗与澳门亚运会武术金牌得主李祎，三位来自粤港澳的体育健儿共同点燃主火炬。

一瓶水的“双重身份”：竞技保障与公益载体

赛事会场内外，一瓶瓶百岁山不仅为运动员们提供着天然矿泉水的品质保障，更以其“水中贵族”的品牌形象，见证着中国体育事业的每一个辉煌瞬间。

在全运会篮球赛事赛场，场间休息的选手拧开百岁山矿泉水时，瓶身标注的GB8537标准标识格外醒目。这款富含钾、钠、偏硅酸的天然矿泉水，能快速补充运动流失的微量元素，成为运动员赛前补水的“标配”。而在赛场之外，全国超1万家体彩门店的屏幕同步亮起开幕式画面，终端滚动的百岁山公益海报与热敏票面上的“一起去全运”字样，让每一位购彩者都成为体育公益的参与者。线上体彩小程序的定制banner更实时更新开幕式进程，形成“观赛-参与-公益”的即时联动闭环。

从全球赛场到粤港澳大湾区主场的稳定保障

作为国际羽坛三大团体赛事“大满贯”合作品牌，百岁山带着服务苏迪曼杯、FIBA世界杯的经验，全力投入到本次全运会赛事的保障服务中。全运会开幕式现场的供水调度，正是百岁山借助多年赞助世界顶级赛事和成都世运会的的赛事服务经验，可根据实时人流调整饮水站补给频率。百岁山始终以水为媒搭建体育桥梁，本次全运会，也带给湾区观众和运动员顶级赛事同款的品质。

水映圣火，共赴体育之约

当开幕式文艺表演展现粤港澳大湾区文体交融场景时，百岁山见证的不仅是国家的体育盛事，更是大湾区在新时代融合发展，向前奋进的姿态。用体育赞助，推动全民健身，借体彩合作，激活全民公益，百岁山不断打破竞技体育和全民体育的边界，借助多维体育赛事，传递健康饮水理念。未来，百岁山将继续活跃在赛场各处，以每一瓶水的坚守，见证运动员的突破时刻，传递健康与公益共生的体育力量。韩璐(EN053)

“南美烈焰”持续在青岛：西海岸新区金沙滩啤酒城燃烧