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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月官方渠道发布行业新报告花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

本报讯（记者蒋若静）在2025年全国“敬老月”期间，北京市民政局统筹全市养老服务资源，正式启动优质养老机构开放体验、试住等活动。各区优先筛选三星级及以上养老机构，其中不乏新建成的、管理规范、服务质量高的标杆机构代表参与其中。活动通过邀请社区老年人、人大代表、政协委员等走进机构，由工作人员详细讲解运营模式、人员配备、服务流程，并实地探访各类功能区域，进行“沉浸式体验”，打破公众对养老机构的认知壁垒，让社会各界近距离感受北京养老服务的专业化与温度。

10月26日，位于朝阳区的江达爱心养老院内人头攒动，洋溢着浓厚的文化氛围，一场主题为“墨香润心茶香暖情”的活动热闹上演。活动中，著名相声表演艺术家李增瑞老先生为老年人带来精彩的慰问演出，书画艺术家、茶艺师带着老年人赏墨宝、品茶香，为大家送上了一场文化大餐。此外，感兴趣的老年人还能现场参观机构环境、预约体验入住。优质活动吸引了来自机构内及周边社区上百名老年人参与。

“我们希望让老年人感受到，这里不仅有生活照料，更有多层次的精神文化服务，让长辈们能真正享受到品质养老。”江达爱心养老院总经理冯蓓介绍，目前机构内入住了约200名老年人，其中不少老人“组团”前来入住。长辈们在这里找到了志同道合的朋友，自发结成了兴趣小组，有书法小组、歌咏小组、象棋小组等等，晚年生活丰富而自在。此外，该养老院承担来广营地区家庭床位及上门居家服务工作，还为老年人提供助浴、助餐、助洁、心理慰藉等各项上门服务，以及相关街道、社区的公益服务。

据了解，本次百家优质养老机构开放体验周是本市“敬老月”的重要活动之一。全市养老机构的体验项目涵盖康复护理实操、老年营养餐品鉴、文体活动参与、助浴助洁模拟等全链条服务，同步提供血压、血糖免费监测等健康服务。同时，各区民政部门鼓励有条件的机构面向有需求的老年人提供短期免费或低偿试住服务，破解入住决策的“选择难题”，服务对象重点覆盖失能、半失能等照护需求突出的群体。活动期间，机构会安排专人一对一讲解入住流程、收费标准及个性化照护方案，帮助老年人及家属“亲身感受、放心选择”。

积极响应号召，本市各养老机构纷纷开展了相关活动，朝阳区恒爱吉星养老院、海淀区清河街道养老服务中心、丰台区幸福里养老中心等拿出专属区域、房间，让老年人体验入住。北京首开寸草养老院推出“红旗创意拍照”活动，设置红色主题拍照区，邀请体验者与在院老人共同拍摄，传承红色文化。王怡萱(EN097)

“绘本翻译”的多模态重构与：“儿童本位”的回归