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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

本月行业协会发布重大动态表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

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　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

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多彩贵州网讯在遵义职业技术学院第三次党代会即将召开之际，全校上下正以昂扬的姿态回顾发展历程、展望未来蓝图。总务处作为学院运行保障的重要部门，在“十四五”期间紧紧围绕学院发展目标，坚持以服务师生为中心，以提升保障能力为主线，在校园建设、餐饮服务、教学保障、制度创新、民生实事等方面取得了一系列扎实成效，为学院高质量发展奠定了坚实的后勤基础。

攻坚克难，校园建设实现新跨越

“十四五”期间，总务处积极争取建设资金1.4亿元，全力推进校园基础设施提质扩容。新建校舍面积达46194平方米，涵盖行政办公、图书馆、学术报告厅、幼儿园等多个功能区域，同步完成道路、供电、供水、安防等配套工程，实现校园视频监控全覆盖，有力提升了校园综合承载能力与安全治理水平。

提质增效，服务保障实现新突破

餐饮服务坚持“微利经营、爱心服务”原则，持续优化托管模式，强化食品安全监管，设立“3元爱心窗口”，丰富餐食品类，切实降低学生就餐成本。积极响应乡村振兴战略，食堂本省采购比例稳定在80%以上。五年来，食堂先后获得“贵州省首批营养健康餐厅”“遵义市餐饮服务食品安全百佳单位”“新蒲新区首批放心餐厅挂牌单位”“新蒲新区厉行节约(光盘行动)示范单位”等一系列荣誉，成为师生放心、舒心的“暖心厨房”。

心系师生，民生实事收获新好评

累计完成教学实训类采购项目416项，投入资金1.34亿元，补齐各院系教学设施设备短板，为学院师生提供优质教学环境。智慧教室、经世学堂、省级直播电商产业学院、中德职业教育合作项目等重点工程落地见效。

将学生宿舍第8栋108间寝室恢复为公租房，满足新入职教师的临时住房需求；在教室安装吊扇、在学院教学楼栋入口统一铺设防滑垫、新搭篮球场雨棚，改善学院办学条件；实施便捷工程，安装外挂电梯12台；改革热水经营体制，充分利用社会资源，全力提升保障能力，热水消费实现手机扫码、出水快、温度高、充值便捷的目标；主动对接新区供水公司，提升进水量和水压，同时水供水管道采用整段更换并减少填埋深度的办法，减少供水抢修次数；从合理配置用电负荷，安装空调和专业实训室的供电专线，全力保障电力供应，一系列便民工程，切实解决师生“急难愁盼”问题，获得师生广泛好评。

转型发展，后勤改革形成新格局

修订完善后勤管理制度8项，推动采购、维修、工程等项目实现制度化、规范化、透明化运作。通过节水改造、热水供应社会化改革等措施，预计节约资金达250万元，彰显管理创新的实际效益。

积极推进后勤服务社会化、专业化改革，通过引进专业公司托管餐饮、物业、热水等服务，逐步实现“管办分离”角色转型，有效化解各类风险，提升服务品质，构建起与现代高校治理相适应的后勤保障体系。

站在新的历史起点，总务处将进一步提升管理精细化、服务智能化水平，以更高标准、更实举措，为学校建设提供更有力的后勤支撑，在新征程上续写服务育人新篇章。

主创：姚腾

一审：余旭

二审：王信姚腾

三审：唐全寿

国家利益是唯一：考量