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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

昨日行业协会发布新政策报告“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

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　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

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　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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你有没有发现：步入30+，为什么有的人依然轮廓紧致，气场全开，而自己尽管护肤流程满分，脸部轮廓却好像一直在“摸鱼”？

这就牵扯到高阶美学层次了，真正的抗老高手，早已不只盯着皮肤表面，而是转向了支撑颜值的核心——面部骨骼。

打个比方，面部就像一座建筑，骨骼就是深藏不露的“钢筋架构”。

可惜的是，从30岁左右开始，这份内在的支撑会非常缓慢地、以每年约1%的速度流失。别小看这点微小的变化，却会带来一连串的“颜值连锁反应”：

眼眶骨轮廓微微改变，可能让眼窝看起来更深，疲惫感+1，年轻感-10。

颧骨的支撑力减弱，苹果肌下垂、法令纹加深，中面部垮了。

下颌骨悄悄隐退，脸子和脖子之间的那道分界线，从此进入了“模糊地带”。

更扎心的是，皮肤皱纹的深浅与骨密度降低直接相关。

所以，是时候将抗老的焦点，从“皮相”转向“骨相”了。

而今天的主角——嗗科拉，正是为此而生。它代表的，正是一场从“地基”入手的抗老新思路！

它的核心奥秘，在于其采用的PVA微球。这种材料并非简单的填充物，而是一种精心设计的“仿生软骨”。

骨相抗老选对支撑材料是关键

实现真正的骨相年轻化，光有意识是不够的，还要有能打的核心材料。

说到支撑材料，很多求美者熟悉的“少女z”“童颜z”，里面微球材料对面部支撑都有着积极作用。

按照特性划分，常见的PCL、PLLA、CaHa、PMMA材料属于硬质微球；嗗科拉采用的PVA为软质微球，它不只是来填一把，而是撑你一把！这种软质微球优势非常明显。

✔它很软，软到能和你的骨膜贴贴，频繁的摩擦中不损伤、不打架。

✔但它又很韧，韧到能稳稳托住下滑的苹果肌，重新“钉”紧你的下颌线。

✔它很轻，轻到感觉不到它的存在，但它却在默默对抗地心引力。

✔它很长情，13年的临床验证，它不是来短租，而是来长期定居的。

嗗科拉——一场骨相年轻化哲学

嗗科拉的问世，为医生提供了实现理想“骨相美”的有力工具。

其三大核心成分聚乙烯醇微球（也就是上文介绍的PVA微球）、交联透明质酸钠凝胶和利多卡因，协同作用构筑起骨相金三角。

聚乙烯醇微球（PVA）：主心骨，医用级高分子材料，它不是硬邦邦的钢筋，而是具备与人体关节软骨高度相似的力学性能，提供类骨性支撑力，改善轮廓结构。

交联透明质酸钠：填充大师，构建亲水凝胶网络，即时填充容积缺失，更重要的是，它为PVA微球提供了一个均匀分布的稳定环境，协同稳定塑形。

利多卡因：气氛组，求美朋友熟知的友好成分，变美体验理应轻松自在。

与传统填充剂不同，嗗科拉从更深层的“地基”入手，通过这三大成分的精密配合，既重建了骨骼支撑，又优化了软组织状态，同时提供了舒适的治疗感受，共同成就了自然、稳固且长久的年轻风貌。

就像深圳联合丽格技术院长赵亮祥所说：“如果把脸比作一个沙发，以前的填充是在不断往沙发里塞棉花，而嗗科拉，是直接给你换了一副更结实、更有弹性的‘弹簧骨架’。”

你是否需要骨相抗老？

真正的年轻化治疗是由内而外的系统工程，如果符合以下情况，那么嗗科拉就是可以考虑的项目：

1、抗老进阶者：

尝试过医美却改善有限，下颌缘模糊、中面部塌陷问题依旧。

2、轮廓重塑需求者：

天生骨相扁平（如低颧骨、短下巴），渴望建立立体骨性支架。

3、高要求、自然派：

抵触“塑胶感”，追求“骨肉匀称”的高级美。

4、早衰预警族：

30+即出现眼窝深陷、苹果肌下移等骨流失征兆。

5、长期主义者：

不愿意频繁的修修补补，期待获得长期支撑，节省时间和经济成本。

嗗科拉答疑时刻

Q：该材料打在哪个层次？

A：注入骨膜上层。此层是骨骼与软组织的交界带，在此构建支撑网可同步加固骨膜、托举软组织，实现“地基重建”而非表面遮盖。

Q：相比其他再生材料，如“PCL”“PLLA”，“PVA”差异在哪？

A：再生材料工作原理是激发软组织中成纤维细胞分泌胶原蛋白，所以再生说的就是胶原蛋白的再生。

而人体骨组织再生是需要成骨细胞的作用，这是两个完全不同的组织系统，适用于软组织的再生材料应用于骨膜意图实现再生是不可能实现的。

PVA作为软骨仿生材料，不与骨骼争功，而是温柔地修补与加固骨膜，提供更直接的物理支撑。

Q：会不会加速骨吸收？

A：不会，PVA微球弹性模量约同于人体软骨，避免硬质材料对骨骼的机械磨损。

Q：是否会产生僵硬感？

A：PVA微球具有高柔弹性与高支撑性，让它能随着你的表情自然形变，不僵不假，灵动如初。

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李震

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