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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业协会公开新研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

一头精神利落的短发，一身剪裁得体的衣服，一张永不怯场的脸，一股乐观开朗的气质。这就是爱尔兰侨胞陈秋梅给大家的初步印象。陈秋梅是爱尔兰著名传奇音乐家吉米的夫人，欧洲中国文化艺术交流与合作研究会和中外国际家庭联谊会会长。

陈秋梅（图片为受访者提供）

自新冠疫情暴发以来，陈秋梅身体力行，捐口罩、组织公益活动、创作公益歌曲、服务慈善机构……用行动和爱心传递抗疫正能量。

2020年疫情突如其来，海外华人华侨纷纷捐款捐物，其中，陈秋梅向国内捐献一万个口罩，但她认为传递抗疫力量，只有捐献口罩还不够。

由于其丈夫吉米是爱尔兰著名音乐家，陈秋梅决定用音乐进行艺术抗疫。她联系到爱尔兰和中国一些音乐家、文艺工作者和爱心人士，组织策划了以“中爱两国音乐家携手共谱新曲，为抗疫一线人员摇旗呐喊”为主题的跨国公益活动，一起用音乐“战疫”。并且，在大家的共同努力下，该团队很快就创作出《我在爱尔兰》《爱自爱尔兰》《华人一家》《平民英雄》《爱是桥》等五首抗疫歌曲。随着疫情向全球蔓延，该团队又创作出《同一个世界》《我祈祷》《危难显真情》《世界因爱而生》等歌曲，为抗疫中的人们传递精神力量。

为支持全球抗疫，陈秋梅又组织了中国和欧洲的一些音乐家及文艺工作者，举行“与‘声’出征，‘艺’起抗疫”云端国际音乐会活动，通过不同年龄、不同国家、不同民族的人进行接力演唱其丈夫的经典名曲《NoFrontiers》，表达“爱无疆界”的主题。

除了组织艺术抗疫活动，陈秋梅还积极参与当地社区慈善机构的服务工作。2020年疫情期间，她与丈夫搬家到了都柏林八区，偶然结识了一个慈善机构的志愿者，就立刻决定加入他们。“我觉得他们就像天使一样，在疫情最严重的时刻，都没有停止过帮助那些贫困者和无家可归的人，因为越是危险的时刻，那些生活在最底层、最弱势的人更需要食物、需要帮助。”陈秋梅认为，“公益慈善是人类精神最佳的滋养品，让人以最简单容易的方式得到最真实的幸福。”

“山川异域，风月同天。岂曰无衣，与子同裳。守望相助，同心抗疫。”陈秋梅相信世界人民一定能够携手战胜疫情。

唐槐路封闭施：工途经该路段的多条公交线路临时调整